电子银行推广情况调查报告【精选3篇】
电子银行推广情况调查报告 篇一
随着科技的不断进步和人们对便捷生活的需求增加，电子银行在全球范围内得到了广泛的推广和应用。为了了解电子银行在我们国家的推广情况以及人们对其接受程度，我们进行了一项调查研究。本报告将详细介绍我们的调查结果，并提供一些建议，以进一步推动电子银行的发展。
调查结果显示，近年来，电子银行在我国的推广取得了显著的进展。根据统计数据，超过80％的银行用户已经使用过电子银行服务。其中，移动银行成为最受欢迎的电子银行渠道，占据了近60％的市场份额。其次是网上银行，占据了30％的市场份额。虽然电子银行在我国的推广速度很快，但与发达国家相比，我们仍然存在一些差距。
调查发现，虽然大部分用户已经开始使用电子银行，但仍有一部分用户对其持怀疑态度。调查结果显示，安全性仍然是人们对电子银行的主要担忧之一。超过60％的受访者表示，他们担心个人信息泄露和账户被盗用。此外，一些用户还担心电子银行的操作过程复杂，难以理解。这些问题成为了阻碍更多用户采用电子银行的主要因素。
针对以上问题，我们提出了一些建议，以进一步推动电子银行的发展。首先，银行应该加强对电子银行安全性的宣传和教育，增加用户对其安全性的信任。其次，银行应该简化电子银行操作过程，提供更加便捷的用户体验。此外，银行可以通过提供更多的优惠和福利来吸引更多用户使用电子银行。最后，政府可以加强对电子银行监管的力度，确保用户权益得到保护。
总结来说，电子银行在我国的推广取得了显著的进展，但仍面临一些挑战。通过加强安全宣传、简化操作流程、提供更多福利和加强监管力度，我们有信心进一步推动电子银行的发展。电子银行将为人们提供更加便捷、高效的金融服务，促进我国经济的发展。
电子银行推广情况调查报告 篇二
随着科技的发展，电子银行已经成为了现代金融服务的重要组成部分。为了了解电子银行在我国的推广情况以及人们对其接受程度，我们进行了一项调查研究。本报告将详细介绍我们的调查结果，并提出一些建议，以进一步推动电子银行的发展。
根据我们的调查结果，电子银行在我国的推广取得了显著的进展。超过80％的受访者表示，他们已经使用过电子银行服务。其中，移动银行是最受欢迎的电子银行渠道，近60％的受访者使用过移动银行。其次是网上银行，约有30％的受访者使用过网上银行。这些数据表明，电子银行已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
调查发现，人们对电子银行的接受程度与其年龄和教育程度密切相关。年轻人和高学历人群更加倾向于使用电子银行。此外，调查结果还显示，人们对电子银行的主要需求是便捷性和效率性。他们希望通过电子银行能够随时随地进行各种金融交易，并且希望能够快速得到反馈和处理结果。
针对以上结果，我们提出了一些建议，以进一步推动电子银行的发展。首先，银行应该加强对电子银行的宣传和推广，提高人们对其的认知度和接受程度。其次，银行应该不断提高电子银行的便捷性和效率性，满足人们对便捷金融服务的需求。此外，银行还可以通过增加电子银行服务的种类和功能，吸引更多用户使用。最后，政府可以加大对电子银行推广的支持和投入，为电子银行的发展提供更好的政策和环境。
总结来说，电子银行在我国的推广取得了显著的进展，并且受到了广大用户的欢迎。通过加强宣传推广、提高便捷性和效率性以及政府的支持，我们有信心进一步推动电子银行的发展，为人们提供更加便捷、高效的金融服务。
电子银行推广情况调查报告 篇三
电子银行推广情况调查报告范文
中国农业银行温州市分行自助设备客户问卷调查表(选择部分)
调查人数：57人
学历：高中以上54人;初中1人;小学2人;
年龄：20岁以下：0人;20-35岁54人;36-50岁3人;
一、您平常使用ATM情况?偶尔使用占53%
二、如果您经常使用ATM，原因是什么?柜台人太多占94%
三、您平常使用哪一个银行的ATM?农行34%建行36%工行14%
四、您若不常使用ATM原因是什么?担心安全问题占73%不会使用
五、您是否有通过自助通缴电费，手机费，转帐?偶尔使用95%
六、您是否有用农行卡在其他银行ATM上使用?从不使用84%
七、如果有使用，原因是什么?周边无农行79%
网点自助设备及电子银行的出现是一种必然现象，它是银行临柜业务的一种拓展和演化。凭借以人为本的服务理念，自助设备及电子银行以其方便、快捷、低手续费等优势解决了客户在日常的柜面业务办理中所遇到一系列繁琐的问题。
然从实际使用率上来看，自助设备的使用远不及我们之前所预测的那么普遍。客户并非把自助设备作为自己业务的主要服务对象。往往是在柜面排队现象十分严重的情况下，才考虑使用ATM，自助通等自助设备，这已经偏离了当初推出自助设备的本意。
从农行针对客户的“自助设备问卷调查表”①中看出，客户对自助设备使用上存在如下几个突出的问题：
1、因为柜面人太多，才使用自助设备。
2、使用自助设备客户群的学历往往是高中以上。
3、担心安全问题人不在少数。
而以上这些恰都是目前农行自助设备的使用难以普及的主要因素。
对于客户使用自助设备的意愿，由被动性到主动性的改变是主要的改善方面。故此，我们应从宣传上入手，通过媒体、广告、宣传手册、工作人员口述等多元化的方式，来体现出自助设备相对于临柜服务所体现出的巨大优势，且让客户能真切感受到这样的优越。使得客户能从主观上接受并乐意使用自助设备。并努力让客户建立起自助设备和柜面服务是同等服务性质的观念，自助设备是为客户开辟了一条新的服务途径，而不是柜面服务的附属。如此一来，相信客户对自助设备的认识上会有很大程度的提高。
从客户群的学历上看到自助设备的可操作性不强，人性化不够彻底。自助设备对于一些低学历的外来务工人员和老年客户群体还存在一定的操作难度，从而使得这些客户通过自助设备不能很好的完成他们所需的业务，也就使他们从另一个方面对自助设备有了抵触的心态。所以，我们应该从自助设备的.研发上着手，通过技术手段让操作更合理化，人性化。譬如，减少不必要的按键，过多的按键不仅仅不能让客户感觉到快捷的优势，反而加大了他操作的难度;在自助设备无人操作使用的时候，自动在屏幕上播放使用录象，使客户能及时明了操作的规程和步骤;对于非正常或特殊的操作要有足够的提醒，让客户明确自己目前处于什么服务状态，该如何解决，特别是在某些不常见的操作上，因及时给客户以提醒。
而自助设备的安全性是广大客户最为关心的，也是自助设备必须能为客户提供保障的。特别是如今大量离行式自助设备的迅速增加，特别是在居民住宅区也存在不少的离行式自助设备。在自助设备更加深入老百姓的生活的同时，却也大大提高了安全隐患。各种以银行自助设备为工具的犯罪方式层出不穷。许多不能熟练操作自助设备的客户，时常被犯罪份子利用，蒙骗，而蒙受巨大的损失。同时，自助设备的物理损耗也必须控制在一定范围之内，自助设备的机械性能必须要有保障。
从目前我实习的网点(绿洲分理处)来看，自助设备时常出现物理故障，为客户带来相当长的等待时间。可见，我们应派专门人员定期定点对自助设备进行
对自助设备使用者的操作提醒与警告不应以文字的形式贴在自助设备周围，这会让犯罪份子有可乘之机。警告与提醒应当在屏幕上的显示和突出。
只要在自助设备的高效性、可操作性和安全性上下功夫，那么自助设备使用的普及定成为必然。
电子银行与自助设备类似，也是柜面业务的拓展。但电子银行比自助设备的功能更强大，业务种类也更多。凭着电脑和手机的大面积普及，电子银行作为一种新的银行平台模式也渐渐走进人们的日常生活。
温州农行本月初在茶山大学城所开展的“农行网银送K宝，时尚网购更安全”，的网银推广活动，举办的也是非常成功，非常有效的。
首先，本次活动针对的对象是高校大学生与教职工，客户群体本身就具备一定的知识底蕴，乐意接受新兴事物。同时，大学生网上购物消费也比较普遍，而正符合了网银的特性，真是物尽其用。选对了客户群体也为这次活动开了一个好头。
其次，活动过程中，整个流程比较流畅。通过发放小礼品和在各个生活园区定点办理以吸引客户。在客户量相对集中的中午，C区A+队队员们，分工明确，配合良好，使得整个活动进行得忙而不不乱，井然有序。
农行的组办者，以精神和物质双方面的奖励让我们这些参与活动的队员有了十二分的积极性，投入到这次活动中并带来相当不错的效果。从本次活动来看，农行在营销策略上还是很有敏锐度的。
作为新兴的电子银行，网上银行必定会在很多的一段时间内迅速普及，而农行还需要和他行进行竞争。因此，农行的网银必须要有吸引客户之处，必须要有有别于他行的特殊的功能和优势。个人认为，基金买卖，外汇等功能各个银行所推出的网银都已具备，并不能显出农行的特色。农行的K宝其实是一个很好的卖点，它不仅从安全性上使得广大的客户对农行有了一个新的认识，同时又满足了客户猎奇的心理。将K宝在一段时间内免费推广下去，会是赢得客户的一个有力手段。
另外，作为以网络为媒介的网银，更应该利用网络的优势，在信息的更新和咨询方面应体现速度感。而网络安全也是需要格外注重和加强的。从我个人使用网银的情况来看，农行网银的网络介质存在一些问题，不稳定是一个主要的问题，急需改善和解决。网络的不稳定不仅仅体现在访问的速度方面，更体现在证书制作和生效的这个环节。
总言之，银行网点的建设、渠道的多元化，不是一朝一夕可以造就，可以形成。同样，我们需要一种企业文化，能够支撑着整个银行的发展。渠道建设的关键是能坚持，在稳定中求变化，在变化中求突破，求得适合自身生存和壮大的一条新路。
