医院就诊流程调研报告(最新3篇)

医院就诊流程调研报告 篇一

调研目的：

本次调研旨在了解医院就诊流程，包括预约挂号、候诊、医生就诊、付费结算等环节，以便为医院提供改进建议，提高患者就诊体验。

调研方法：

1. 问卷调查：我们通过在线问卷的方式，向1000名患者收集了医院就诊流程的相关数据。问卷内容包括患者对预约挂号、候诊等环节的满意度以及他们希望改进的方面。

2. 实地观察：我们对某市的三家大型综合医院进行了实地观察，记录了患者在不同环节的等候时间、医生就诊时间等。

调研结果：

1. 预约挂号：根据问卷调查结果，有约70%的患者选择在线预约挂号，而只有30%的患者选择现场挂号。但是，仍然有一部分患者对在线预约挂号系统不满意，认为流程繁琐，容易出错。

2. 候诊环节：大部分患者对候诊环境较为满意，但是有约40%的患者表示等候时间过长。实地观察发现，有些医院的候诊区域座位不足，导致患者无法及时找到座位。

3. 医生就诊：大部分患者对医生的服务态度和专业水平较为满意。然而，约20%的患者表示医生就诊时间过短，无法充分了解病情和提问。

4. 付费结算：大部分患者对付费结算环节较为满意，认为操作简单方便。但是，约10%的患者表示付费结算速度较慢，需要改进。

改进建议：

1. 预约挂号：提升在线预约挂号系统的用户体验，简化流程，减少出错率。同时，提供现场挂号的便利设施，满足部分患者对现场挂号的需求。

2. 候诊环节：增加候诊区域的座位数量，确保患者能够及时找到座位。同时，可以考虑引入等候时间提醒系统，帮助患者合理安排时间。

3. 医生就诊：鼓励医生与患者进行更充分的沟通，延长就诊时间。可以通过提高医生的时间管理能力和优化医院的排班系统来实现。

4. 付费结算：加强付费结算环节的人员培训，提高操作效率。可以考虑引入自助结算设备，减少人工操作，提高结算速度。

结论：

医院就诊流程对患者的就诊体验起到重要影响。本次调研发现了医院就诊流程中存在的问题，并提出了相应的改进建议。希望医院能够根据这些建议，优化就诊流程，提高患者满意度。

医院就诊流程调研报告 篇二

调研目的：

本次调研旨在了解医院就诊流程中的问题和痛点，以及患者对于改进的期望，为医院提供改进方向和措施。

调研方法：

1. 深度访谈：我们对10名患者进行了深度访谈，了解他们在医院就诊过程中所遇到的问题和不满意之处。

2. 观察记录：我们对某市的五家医院进行了实地观察，并记录了患者在各个环节的表现和体验。

调研结果：

1. 预约挂号：访谈结果显示，患者对于在线预约挂号系统的使用较为熟悉，但是一些老年患者对于电子设备的操作不熟悉，希望医院提供现场的挂号窗口。

2. 候诊环节：观察发现，部分医院的候诊区域座位不足，导致患者无法找到座位等待。同时，候诊时间过长也是患者的普遍痛点之一。

3. 医生就诊：患者普遍对医生的服务态度和专业水平较为满意，但是医生就诊时间较短，患者无法充分表达病情和提问。

4. 付费结算：部分患者表示付费结算环节较为繁琐，需要填写过多的表格，并希望医院提供更加便捷的支付方式。

改进建议：

1. 预约挂号：为了满足老年患者的需求，可以在医院设立现场挂号窗口，方便不熟悉电子设备的患者进行挂号。

2. 候诊环节：增加候诊区域的座位数量，提供舒适的等候环境。同时，可以通过候诊时间提醒系统或者智能排队系统，帮助患者合理安排时间。

3. 医生就诊：鼓励医生与患者进行更加充分的沟通，延长就诊时间。同时，医院可以优化医生的排班安排，确保每位患者都能够得到足够的时间和关注。

4. 付费结算：简化付费结算流程，减少患者填写的表格数量。同时，引入更加便捷的支付方式，如支付宝、微信支付等。

结论：

医院就诊流程中存在一些问题和痛点，通过本次调研，我们了解到了患者的需求和期望，并提出了相应的改进方案。希望医院能够根据这些建议，提高就诊流程的效率和患者满意度。

医院就诊流程调研报告 篇三

医院就诊流程调研报告

　　在经济发展迅速的今天，我们都不可避免地要接触到报告，其在写作上有一定的技巧。其实写报告并没有想象中那么难，下面是小编帮大家整理的医院就诊流程调研报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　一、存在的`问题

　　（一）预约诊疗服务

　　向社会公布预约电话及相关事项形式不多样化；门诊部预约诊疗工作制度和规范不完善；未把预约诊疗、病案管理和医疗保障制度有效衔接。

　　（二）门诊流程管理

　　1、门诊业务科室管理不规范，午间门诊未按规定长期开诊，给上班族、学生等患者就医带来不便。

　　2、门诊收费室、挂号窗口少，流程不合理，患者排队等候时间过长。

　　3、门诊与辅助检查科室相聚较远，雨雪天气病人检查不方便。

　　4、门诊输液室设置简陋。

　　（三）急诊绿色通道管理

　　院内绿色通道与院前120急救中心衔接不到位，多部门

　　协调合作不紧密，未形成一个完整的急救体系。

　　（四）住院、转科、转诊服务流程管理

　　1、转诊、转科患者的交接不及时，患者相关信息传递不

　　2、出院患者健康教育和重要患者随访预约管理不到位。

　　二、改进措施

　　（一）预约诊疗服务

　　利用各种形式向社会公布预约电话及相关事项，增设预约咨询服务，制定了门诊预约诊疗工作制度和规范。

　　（二）门诊流程管理

　　1、对门诊楼进行规范化改造，增设门诊专家诊断室；门诊各诊断室实行弹性工作时间。

　　2、门诊收费和挂号服务窗口各增设一个。

　　3、在门诊设置心电图室、检验科抽血室、B超检验室。

　　4、在输液室内安装专用输液椅。

　　（三）急诊绿色通道管理

　　加强院内绿色通道与院前120急救中心衔接，建立各部门协调合作机制，形成一个完整的急救体系。

　　（四）住院、转科、转诊服务流程管理

　　进一步完善医院《病人转院转科制度》及《病人出入院制度》。