药店员工经营自查报告(通用3篇)
药店员工经营自查报告 篇一
随着人们对健康的重视程度不断提高，药店作为提供药品和健康咨询服务的重要场所，承担着重要的社会责任。为了确保药店员工的经营行为合规，提高服务质量，我们药店进行了一次员工经营自查，并撰写此报告，以总结经营情况并提出改进意见。
一、自查过程
在自查过程中，我们以员工的经营行为为核心，从以下几个方面进行了全面的检查：
1.销售行为：检查员工是否按照规定的销售流程进行销售，是否正确执行药品处方管理制度，是否存在违规销售行为等。
2.服务态度：检查员工的服务态度是否友好、热情，并是否能够提供准确的健康咨询和用药建议。
3.药品管理：检查员工是否按照相关规定进行药品的采购、入库、销售和退货等操作，是否存在药品过期、变质等问题。
4.合规意识：检查员工是否了解相关法律法规和行业规范，是否存在违规行为或违反公司制度的情况。
二、自查结果
在自查过程中，我们发现了一些问题，主要包括：
1.销售行为方面：有少数员工在销售过程中存在未按规定核实处方、销售处方药品给非处方药购买者等违规行为。
2.服务态度方面：有个别员工服务态度不够热情，对顾客的咨询问题回答不准确或不耐心。
3.药品管理方面：有部分员工在药品采购、入库和销售过程中存在操作不规范的情况，导致了一些药品过期和变质问题。
4.合规意识方面：有个别员工对相关法律法规和公司制度了解不够，对一些规定执行不到位。
三、改进措施
针对自查结果中发现的问题，我们制定了以下改进措施：
1.加强培训：加强员工的业务培训，提高其对销售流程、药品管理和服务规范的理解。
2.加强监督：加强对员工的日常监督，及时发现和纠正存在的问题行为。
3.完善制度：对药店的销售流程、药品管理制度进行完善，明确员工的责任和义务。
4.提高意识：加强员工的合规意识，定期组织培训和考核，确保员工了解并遵守相关法律法规和公司制度。
四、自查总结
通过本次员工经营自查，我们发现了问题并采取了相应的改进措施。我们将持续关注员工的经营行为，加强培训和监督，提高服务质量和合规意识。同时，我们也欢迎社会各界监督和提出宝贵意见，共同推动药店的健康经营。
药店员工经营自查报告 篇二
随着医药行业的快速发展，药店作为提供药品和健康咨询服务的重要场所，承担着越来越重要的社会责任。为了进一步规范员工的经营行为，提高服务质量，我们药店进行了一次员工经营自查，并撰写此报告，以总结经营情况并提出改进意见。
一、自查目的
本次自查旨在全面了解员工的经营行为，发现存在的问题，并采取相应的改进措施，以提高药店的服务质量和合规水平。
二、自查方法
我们采用了多种方法进行自查，包括文献资料的查阅、员工访谈、观察员工实际工作以及顾客的反馈等。通过这些方法，我们全面了解了员工的经营行为，并发现了一些问题。
三、自查结果
自查结果显示，大部分员工的经营行为规范，服务态度友好，能够提供准确的健康咨询和用药建议。然而，也发现了一些问题，主要包括：
1.少数员工在销售过程中存在违规行为，如未核实处方、销售处方药给非处方药购买者等。
2.个别员工的服务态度不够热情，对顾客的咨询问题回答不准确或不耐心。
3.部分员工在药品采购、入库和销售过程中存在操作不规范的情况，导致了一些药品过期和变质问题。
4.个别员工对相关法律法规和公司制度了解不够，对一些规定执行不到位。
四、改进措施
针对自查结果中发现的问题，我们制定了以下改进措施：
1.加强培训：加强员工的业务培训，提高其对销售流程、药品管理和服务规范的理解。
2.加强监督：加强对员工的日常监督，及时发现和纠正存在的问题行为。
3.完善制度：对药店的销售流程、药品管理制度进行完善，明确员工的责任和义务。
4.提高意识：加强员工的合规意识，定期组织培训和考核，确保员工了解并遵守相关法律法规和公司制度。
五、自查总结
通过本次员工经营自查，我们发现了问题并采取了相应的改进措施。我们将持续关注员工的经营行为，加强培训和监督，提高服务质量和合规意识。同时，我们也欢迎社会各界监督和提出宝贵意见，共同推动药店的健康经营。
药店员工经营自查报告 篇三
药店员工经营自查报告
导语：作为一个药店工作人员如何写好经营自查报告?以下是小编为大家搜集的文章，欢迎大家阅读与借鉴!
一、药店基本情况
某零售药店是经营多年的老店，经营方式为药品零售，经营范围：处方
经营场所面积60平方米，内配备有空调1台、冷藏柜1台，电脑1台及其他药品养护、陈列销售、处方调配的设施设备若干。能够满足日常药品经营调配的实际需要。
二、全体员工高度重视，全面履行质量管理职能
我药店多年来一直确保质量管理体系的有效运作，由专职的质管员进行质量管理工作的分配与监督，质管员能不断强化全体员工的责任心与质量意识，在运行药店质量体系，指导各岗位质量管理工作的同时，全面保证药品购进和服务质量。药店于年初重新修改了药店质量管理体系文件。经过多年的体系运作，我药店质量管理体系文件更具规范性，可操作性强。通过执行相关规定，再次明确了各岗位的工作职责，建全补充了药品质量信息档案;药品质量档案;员工教育培训档案;企业质量管理体系文档等;保证各岗位质量管理工作的有序开展。
我店平常非常重视人员的素质教育与提高;在满足GSP岗位配置要求的基础上，全面参加市医药技能培训中心组织的各岗位及药师专业技术培训，不断提升专业知识水平。同
时今年以来我药店全面检查维护设施设备的状况，进行电脑维护升级，以更好地保证日常管理工作的需要与满足GSP要求。在营业场所内严格进行药品的分类管理，在处方药区、非处方药区、中药区、非药品区、不合格药品区、退货药品区等基础上，进行更科学的药品用途分类。
严格执行供货客户评审与首营企业审批制度，确保供货单位及采购药品合法性。建立合格供货客户与首营企业客户档案，坚持"质量第一、依法经营"的原则;严格执行首营企业管理制度与程序。药品质量验收方面，由我店验收员严格执行验收管理制度的规定，按照药品验收程序要求对购进药品进行逐批号验收，加强对进口药品的验收管理。
药品陈列时，严格实施药品分类管理，规范药品摆放位置与贮存事项要求，组织好药品的科学分类陈列;按GSP要求开展养护工作，对重点养护品种、近效期品种、易变质品种加强养护检查;对有质量疑似问题药品，及时向质管员反映;起到了积极预防，确保药品质量的目的。做好药品销售与售后服务是我店生存发展的根本，首先严格按照许可证核
准的经营方式和范围开展药品销售活动。其次是严格遵循"先产先出、先进先出、近期先出"的原则，做到销售药品的.数量准确、质量完好;所有药品销售前均检查药品外观质量是否符合要求，是否按近效期原则发货等。在门店内合理安全的用药服务咨询，指导顾客掌握正确的用法用量。注意收集本药店所售出药品的不良反应信息。
三、GSP自查情况
我店在GSP认证工作完成之后，继续落实全员、全过程的药品质量管理。通过GSP认证工作的再落实，我药店人员的精神面貌得到全面的改善，人员素质有了明显提高。现我药店在软硬件方面均能符合GSP要求。对日常工作中发现的不规范之处，都能积极认真整改。
现自查合格!
