淘宝客服述职报告(优秀4篇)
淘宝客服述职报告 篇一
尊敬的领导：
您好！我是淘宝客服部门的一名客服代表，现就过去一年的工作情况向您做一份述职报告。
在过去的一年里，我主要负责处理淘宝平台上的客户咨询与投诉工作。通过不断学习和提升自己的专业技能，我能够熟练运用淘宝的客服系统，为客户提供高效、准确的解答和服务。在工作中，我始终坚持以客户为中心，以提升客户满意度为目标，努力为客户解决问题，确保客户的权益得到保障。
在过去的一年中，我共接待了超过5000个客户咨询和投诉，并成功解决了90%以上的问题。我积极倾听客户的需求和意见，耐心解答客户的疑惑和困扰。我通过与客户进行有效的沟通，及时解决了许多问题，提升了客户的满意度。同时，我也及时向领导汇报重要的客户反馈和问题，为公司改进产品和服务提供了有价值的参考。
为了提升自己的工作效率和服务质量，我在过去一年中积极参加公司组织的各类培训和学习活动。通过这些培训，我学习了更多关于淘宝平台的知识和技巧，提升了自己的专业水平。我还主动与同事交流经验，分享解决问题的方法和技巧，共同进步。在工作中，我也时刻关注行业动态，了解最新的政策和规定，以更好地为客户提供服务。
在未来，我将继续努力提升自己的专业能力和服务质量，为客户提供更好的服务。我会继续关注客户的需求和反馈，积极改进工作中的不足之处，为客户提供更加个性化的解决方案。同时，我也会积极与团队合作，共同提升客服部门的整体效率和服务质量。
感谢领导对我的支持和信任！我将不负重托，继续为公司的发展贡献自己的力量！
谢谢！
淘宝客服代表
淘宝客服述职报告 篇二
尊敬的领导：
您好！我是淘宝客服部门的一名客服代表，现就过去一年的工作情况向您做一份述职报告。
在过去的一年里，我主要负责处理淘宝平台上的客户咨询与投诉工作。通过不断学习和提升自己的专业技能，我能够熟练运用淘宝的客服系统，为客户提供高效、准确的解答和服务。在工作中，我始终坚持以客户为中心，以提升客户满意度为目标，努力为客户解决问题，确保客户的权益得到保障。
在过去的一年中，我共接待了超过5000个客户咨询和投诉，并成功解决了90%以上的问题。我积极倾听客户的需求和意见，耐心解答客户的疑惑和困扰。我通过与客户进行有效的沟通，及时解决了许多问题，提升了客户的满意度。同时，我也及时向领导汇报重要的客户反馈和问题，为公司改进产品和服务提供了有价值的参考。
为了提升自己的工作效率和服务质量，我在过去一年中积极参加公司组织的各类培训和学习活动。通过这些培训，我学习了更多关于淘宝平台的知识和技巧，提升了自己的专业水平。我还主动与同事交流经验，分享解决问题的方法和技巧，共同进步。在工作中，我也时刻关注行业动态，了解最新的政策和规定，以更好地为客户提供服务。
在未来，我将继续努力提升自己的专业能力和服务质量，为客户提供更好的服务。我会继续关注客户的需求和反馈，积极改进工作中的不足之处，为客户提供更加个性化的解决方案。同时，我也会积极与团队合作，共同提升客服部门的整体效率和服务质量。
感谢领导对我的支持和信任！我将不负重托，继续为公司的发展贡献自己的力量！
谢谢！
淘宝客服代表
淘宝客服述职报告 篇三
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户:“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面
很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的`产品，客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说:“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
淘宝客服述职报告 篇四
电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。
我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
广州市xx公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。
主管岗位职责
1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
