投递服务质量自查报告(实用3篇)

投递服务质量自查报告 篇一

近年来，随着电商行业的迅速发展，快递行业也迎来了蓬勃的发展机遇。然而，随之而来的是日益激烈的市场竞争和消费者对服务质量的高要求。为了及时发现问题、改进服务，我公司特进行了一次投递服务质量自查。

首先，我们对公司内部的投递流程进行了全面的审视。我们发现，投递过程中存在一些问题，例如派件员的工作效率不高、配送路线规划不合理等。为了解决这些问题，我们采取了一系列措施。首先，我们加强了对派件员的培训，提高了其工作效率和服务质量。其次，我们优化了配送路线规划，减少了派件员的行程时间，提高了配送效率。这些措施的实施，使得投递流程更加顺畅，提高了投递服务的质量。

其次，我们通过客户反馈和投诉的分析，了解到一些客户对我们的投递服务存在一些不满意的地方。针对这些问题，我们认真对待并及时进行了改进。例如，有客户反映我们的派件员服务态度不够友好，我们通过加强培训，提高了派件员的服务意识和服务态度。另外，有客户反映我们的配送时间不准确，我们加强了对配送时间的管理，提高了配送的准时性。通过这些改进，我们有效地提升了客户对我们投递服务的满意度。

最后，我们还对投递过程中的安全问题进行了自查。我们发现，投递过程中存在一些安全隐患，例如包裹的丢失和损坏等。为了解决这些问题，我们对投递过程的各个环节进行了严格的监控和管理。我们加强了对包裹的防护措施，确保包裹在投递过程中的安全。我们也加强了对派件员的监督，防止他们的不当行为给客户带来损失。通过这些措施，我们有效地保障了投递服务的安全性。

综上所述，通过这次投递服务质量自查，我们发现了一些问题，并及时采取了相应的措施进行改进。我们相信，通过不断地自我检视和改进，我们的投递服务质量会不断提高，满足客户的需求，赢得客户的信任。

投递服务质量自查报告 篇二

近年来，随着电商行业的高速发展，快递行业成为了电商的重要配套服务，而服务质量的提升成为了快递企业的重要任务。为了及时发现问题、改进服务，我公司进行了一次投递服务质量的自查。

首先，我们对公司的投递流程进行了全面的审视。我们发现，在投递过程中存在一些问题，例如投递时间不准确、投递人员服务态度不友好等。为了解决这些问题，我们采取了一系列措施。首先，我们加强了对投递人员的培训，提高了他们的服务意识和服务技能。其次，我们优化了投递路线规划，提高了投递的准确性和效率。通过这些措施的实施，我们的投递流程更加顺畅，服务质量得到了明显的提升。

其次，我们通过客户反馈和投诉的分析，了解到一些客户对我们的投递服务存在不满意的地方。针对这些问题，我们认真对待并及时进行了改进。例如，有客户反映我们的投递人员服务态度不够友好，我们加强了对投递人员的培训，提高了他们的服务意识和服务态度。另外，有客户反映我们的投递时间不准确，我们加强了对投递时间的管理，提高了投递的准时性。通过这些改进，我们有效地提升了客户对我们投递服务的满意度。

最后，我们还对投递过程中的安全问题进行了自查。我们发现，在投递过程中存在一些安全隐患，例如包裹的丢失和损坏等。为了解决这些问题，我们对投递过程的各个环节进行了严格的监控和管理。我们加强了对包裹的防护措施，确保包裹在投递过程中的安全。我们也加强了对投递人员的监督，防止他们的不当行为给客户带来损失。通过这些措施，我们有效地保障了投递服务的安全性。

综上所述，通过这次投递服务质量的自查，我们发现了一些问题，并及时采取了相应的措施进行改进。我们相信，通过不断地自我检视和改进，我们的投递服务质量会不断提升，满足客户的需求，赢得客户的信任。

投递服务质量自查报告 篇三

投递服务质量自查报告范文

　　20xx年5月份投递工作及服务质量情况报告 公司办公室:

　　一个月来在上级的正确领导下,在全体员工的`共同努力下,投递工作取得了一定的成绩,生产业务得到了发展,管理得到了加强,服务得到了改善,员工素质有所提高。

　　现将5月份投递工作及服务质量情况报告如下：

　　一 小包当日妥投率较上月提高了3.04个百分点，小包三日妥投率较上月提高了0.25个百分点，小包及时投递率下降了0.47个百分点，小包妥投率与上月持平，小包进口信息及时接收率下降了1.12个百分点,约投挂号当日妥投率提高了36.28个百分点,约投挂号三日妥投率提高了2.58个百分点,约投挂号妥投率与上月持平

　　给据邮件投递信息反馈率提高了1.3个百分点,平常函件路段检查与上月持平。小包当日妥投率和包三日妥投率，约投挂号当日妥投率，约投挂号三日妥投率匀有所提高，但是小包进口信息及时接收率和小包及时投递率有所下降。要继续努力抓好投递质量和投递小包速度，争取全市第一！

　　二 沃尔玛广告开箱检察，广告投送到位客户比较满意！特此报告。

　　20xx年6月18日