民航机票售票员述职报告【精选3篇】

民航机票售票员述职报告 篇一

尊敬的领导：

我是某航空公司的一名民航机票售票员，现向您汇报我的工作情况和成果。

在过去的一年中，我认真履行了我的职责，努力为乘客提供高质量的服务。我始终保持着良好的工作态度和积极的工作心态，始终以乘客的需求为出发点，通过优质的服务与专业的知识，努力为乘客提供最满意的机票购买体验。

首先，我在机票销售方面取得了一定的成绩。通过不断学习和提升自己的专业知识，我能够熟练操作售票系统，准确无误地为乘客办理机票销售业务。我能够根据乘客的需求和要求，提供最合适的机票选择，并且能够及时解答乘客的疑问和问题。在销售过程中，我时刻保持着耐心和细致的态度，确保每一位乘客都能够得到准确、快速、满意的服务。

其次，我在客户关系维护方面也取得了一定的成绩。我经常与乘客进行沟通和交流，了解他们的需求和意见。我会主动询问乘客对我们服务的满意度，并根据他们的反馈及时改进和调整工作方式。我会积极参与公司举办的客户关系维护培训，不断提升自己的沟通技巧和服务意识。通过这些努力，我成功地与许多乘客建立了良好的关系，他们对我和我们公司的服务都表示了肯定和赞赏。

最后，我还积极参与了公司的团队合作和共享经验活动。我们团队之间保持着良好的沟通和合作，互相帮助和支持。我经常与同事们交流工作经验和技巧，借鉴他们的成功经验，不断提升自己的工作能力。在团队合作中，我发现通过与同事们的协作，我们可以更好地完成工作任务，提高工作效率，为乘客提供更好的服务。

通过一年的努力和付出，我相信自己在机票售票员岗位上取得了一定的成绩。但我也清楚自己还有许多需要提升的地方。在接下来的工作中，我将继续努力学习，不断提升自己的专业知识和技能，为乘客提供更贴心、更专业的服务。

感谢领导对我的支持和信任，我会继续努力，为公司的发展做出更大的贡献！

民航机票售票员述职报告 篇二

尊敬的领导：

我是某航空公司的一名民航机票售票员，现向您汇报我的工作情况和成果。

在过去的一年中，我始终以乘客的需求为出发点，努力为乘客提供高质量的服务。我坚持学习和提升自己的专业知识，不断改进工作方法，以满足乘客购票的需求和期望。

首先，我在机票销售方面取得了一定的成绩。通过不断学习和研究市场需求，我能够准确把握乘客的购票需求，并为他们提供最佳的机票选择。我熟练运用售票系统，能够快速、准确地完成机票销售业务。在销售过程中，我时刻保持着耐心和细致的态度，确保每一位乘客都能够得到满意的服务。

其次，我注重与乘客的沟通和交流，维护良好的客户关系。我会主动询问乘客对我们服务的满意度，并根据他们的反馈进行改进和调整。我积极参与公司举办的客户关系维护培训，提升自己的沟通技巧和服务意识。通过这些努力，我与许多乘客建立了良好的关系，他们对我和我们公司的服务都表示了肯定和赞赏。

最后，我还积极参与团队合作和共享经验活动。我们团队之间保持着良好的沟通和合作，互相帮助和支持。我与同事们交流工作经验和技巧，借鉴他们的成功经验，不断提升自己的工作能力。通过团队合作，我们能够更好地完成工作任务，提高工作效率，为乘客提供更好的服务。

通过一年的努力和付出，我相信自己在机票售票员岗位上取得了一定的成绩。但我也清楚自己还有许多需要提升的地方。在接下来的工作中，我将继续努力学习，提升自己的专业知识和技能，为乘客提供更贴心、更专业的服务。

感谢领导对我的支持和信任，我会继续努力，为公司的发展做出更大的贡献！

民航机票售票员述职报告 篇三

民航机票售票员述职报告范文

武大民航的领导同志们：

　　大家好啊，本人##自20--年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！ 在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的'支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获

得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。 在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！ 针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：

　　1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。

　　2.要谨记送保险不参加积分等等。

　　3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。

　　4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。 5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。为了提醒自己，我打算将此计划贴在电脑桌前以供时时参考，时时警醒！经过分析，我发现我的问题主要就是不认真，马虎大意，缺乏谨慎态度，对此光有认识还不够，在将来的工作中我会努力的做给大家看，尽量做到少错，不错，请大家给于监督！ 以上报告请领导同志们批评指正，感激不尽！！！