公司客户满意度调查报告(通用3篇)
公司客户满意度调查报告 篇一
随着市场竞争日益激烈，公司客户满意度成为企业发展的重要指标之一。为了了解我们公司客户的满意度水平，我们进行了一次客户满意度调查。本报告将对调查结果进行总结和分析，以便我们能够更好地了解客户需求，并采取相应措施提升客户满意度。
调查对象及方法：
本次调查对象为公司的现有客户，我们通过电话、在线问卷和面对面访谈的方式进行了调查。调查时间为一个月，共收集到500份有效问卷。
调查结果：
根据调查结果，我们得出以下几个主要发现：
1. 产品质量：多数客户对我们公司的产品质量表示满意，认为产品稳定可靠，符合他们的需求。
2. 服务态度：大部分客户对我们公司的服务态度表示满意，认为我们的客户服务团队友好、耐心并迅速响应客户需求。
3. 交付时间：大部分客户对我们公司的交付时间表示满意，认为我们能够按时交付产品。
4. 售后服务：客户对我们公司的售后服务普遍表示满意，认为我们能够及时解决问题并提供有效的售后支持。
5. 价格竞争力：客户对我们公司的产品价格普遍表示满意，认为我们的价格相对竞争对手来说是合理的。
改进建议：
基于对调查结果的分析，我们提出以下几点改进建议，以提升客户满意度：
1. 进一步提升产品质量：尽管大部分客户对产品质量表示满意，我们仍应不断努力提升产品的稳定性和可靠性，以满足客户更高的要求。
2. 加强员工培训：我们的服务态度得到了客户的认可，但仍有一部分客户对服务态度表示不满意。因此，我们需要加强员工培训，提升服务质量，确保每一位客户都能感受到我们的关怀和专业。
3. 提升交付效率：尽管大部分客户对交付时间表示满意，但仍有一部分客户认为交付时间不够快。为了满足客户的需求，我们需要进一步优化供应链管理，提升交付效率。
4. 持续改进售后服务：客户对我们的售后服务普遍满意，但我们不能满足于现状。我们应该建立更完善的售后服务体系，进一步提升服务水平，确保客户在使用产品过程中得到及时支持和解决问题。
5. 定期评估竞争对手价格：客户对我们的产品价格普遍满意，但我们仍需要定期评估竞争对手的价格，以确保我们的价格具有竞争力。
结论：
通过本次客户满意度调查，我们了解到客户对我们公司的产品质量、服务态度、交付时间、售后服务和价格竞争力普遍表示满意。然而，我们仍有改进空间，需要进一步提升产品质量、加强员工培训、提升交付效率、持续改进售后服务和定期评估竞争对手价格。我们将根据这些调查结果，制定相应的措施，以提升客户满意度，保持竞争优势。
公司客户满意度调查报告 篇二
调查背景：
公司客户满意度是企业发展的关键指标之一，为了了解我们公司客户的满意度水平，我们进行了一次客户满意度调查。本报告将对调查结果进行分析和总结，以便我们能够更好地了解客户需求，并采取相应措施提升客户满意度。
调查方法：
本次调查采用了在线问卷的方式，调查时间为两个星期。我们共收集到了600份有效问卷。
调查结果：
经过对调查结果的分析，我们得出以下几个主要发现：
1. 产品质量：绝大多数客户对我们公司的产品质量表示满意，认为产品质量稳定可靠，能够满足他们的需求。
2. 服务态度：大部分客户对我们公司的服务态度表示满意，认为我们的客户服务团队友好、耐心并迅速响应客户需求。
3. 交付时间：绝大多数客户对我们公司的交付时间表示满意，认为我们能够按时交付产品。
4. 售后服务：客户对我们公司的售后服务普遍表示满意，认为我们能够及时解决问题并提供有效的售后支持。
5. 价格竞争力：大部分客户对我们公司的产品价格表示满意，认为我们的价格相对竞争对手来说是合理的。
改进建议：
基于对调查结果的分析，我们提出以下几点改进建议，以提升客户满意度：
1. 持续提升产品质量：尽管绝大多数客户对产品质量表示满意，我们仍应持续努力提升产品的稳定性和可靠性，以满足客户更高的要求。
2. 加强员工培训：我们的服务态度得到了客户的认可，但仍有一部分客户对服务态度表示不满意。因此，我们需要加强员工培训，提升服务质量，确保每一位客户都能感受到我们的关怀和专业。
3. 提升交付效率：尽管绝大多数客户对交付时间表示满意，但仍有一部分客户认为交付时间不够快。为了满足客户的需求，我们需要进一步优化供应链管理，提升交付效率。
4. 持续改进售后服务：客户对我们的售后服务普遍满意，但我们不能满足于现状。我们应该建立更完善的售后服务体系，进一步提升服务水平，确保客户在使用产品过程中得到及时支持和解决问题。
5. 定期评估竞争对手价格：客户对我们的产品价格普遍满意，但我们仍需要定期评估竞争对手的价格，以确保我们的价格具有竞争力。
结论：
通过本次客户满意度调查，我们了解到客户对我们公司的产品质量、服务态度、交付时间、售后服务和价格竞争力普遍表示满意。然而，我们仍有改进空间，需要进一步提升产品质量、加强员工培训、提升交付效率、持续改进售后服务和定期评估竞争对手价格。我们将根据这些调查结果，制定相应的措施，以提升客户满意度，保持竞争优势。
公司客户满意度调查报告 篇三
公司客户满意度调查报告
开展公司客户满意度调查活动是为了加强与顾客的沟通，努力满足顾客的需要，下面是小编搜集整理的公司客户满意度调查报告，供大家阅读参考。
一、调查目的
为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法
此次调查采用问卷法，分为高层问卷和一般问卷两种，通过各片区负责人向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为所有在驻客户，即截止至发放问卷时，所有在驻客户。
三、问卷设计
此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种为一般员工客户。
针对高层客户的调查问卷一共有13项，囊括对公司的看法、对服务的满意程度以及建议三个方面内容。其中，对公司的看法包括是否浏览我们的网站、了解渠道、对大厦整体印象以及有无扩租计划;对服务的满意程度包括服务创新意识、客户信息处理速度、持续改进服务和大厦停车情况;建议包括需要改善方面、需改善或学习其他写字楼做法、配套设施需改进的地方、对优化流程的建议和不满意的具体案例及想法。这份问卷基本上包括了公司提供的全部服务以及客户所关心的焦点问题。
针对一般员工客户的调查问卷一共有19项，分为入驻前服务、入驻中服务、入驻后服务和其他需要改善地方四个方面内容。其中，入驻前服务包括销售人员专业知识与解决问题能力、销售人员服务态度;入驻中服务包括装修方案落实及协调满意度、保洁与货梯使用等安排及时性、员工行为规范、证件办理满意度;入驻后服务包括维修人员专业技术、沟通便捷程度、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果、增值服务的满意度、员工餐的满意度、写字楼的办公环境;其他需要改善地方包括大厦宣传与推广、品牌、维修、服务、沟通等。
两种问卷中的每个可选项均有4个选项，来选择满意程度，很满意与满意算作满意，其他算作不满意，并计算满意率。
四、调查问卷分析
此次客户满意度调查，截止目前共收回高层客户问卷24份，一般员工客户问卷19
1.服务
在高层客户的调查问卷中有两项服务满意度调查，其中对服务创新意识的满意度为58.33%，对持续改进服务的满意度为70.83%。从总体上看，大多数客户对我们的持续改进服务还是满意的，但也有29.17%的客户对我们的持续改进服务还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在问题，有较大的提升空间，而在服务创新意识上我们只有58.33%的高层客户感觉到满意，有41.67%的高层用户都感到不满意，这说明我们在服务创新意识上还有很多的缺点需要克服，有很多工作需要改进。这说明了我们在销售人员专业知识、解决问题能力上让客户较为满意，应该继续保持;并且在销售人员服务态度上我们给客户的印象也不错，满意度达到了84.21%，但是还是有客户不满意，我们应该从中找到问题并予以解决，争取做到最好。而我们的增值服务不是很令人满意，其中天灿的郭老师认为没享受过这些服务，我们需要及时改进。而员工餐的满意度只达到26.32%，有14人觉得一般，这说明在这个问题上我们存在很多问题，需要制定详细的方案，必要时候可以提高成本从而达到让客户满意的效果。
2.管理
在管理上，我们在高层调查问卷中主要设置的项目是客户信息处理速度，其中满意的高层客户占83.33%。信息处理的速度一般，218钮云超入驻后库房问题协调慢，解决问题效率低，这说明我们在信息处理速度这个问题上有很大欠缺，我们应该把问题弄清楚，并进行妥当解决，合理地提高效率，从而赢得客户的口碑，取得客户的认同。
在一般员工客户的调查问卷中，对装修方案落实及协的调满意度为84.21%，对保洁和货梯使用等安排及时性的满意度为78.95%，对员工行为规范的满意度为84.21%，对证件办理的满意度为94.74%，对沟通便捷程度的满意度为89.47%，对客户信息处理速度的满意度为78.95%，对客户信息处理结果的.满意度为73.68%。
由上表图可以看出，7个调查项的平均满意率为83.46%，这说明绝大部分客户对于我公司的服务还是满意的，像装修方案落实及协调、员工行为规范、证件办理满意度、沟通便捷程度这几项目前我们做的比较好，但是218王熙客户入住时协调库房的时间较慢，解决问题的渠道沟通不畅。而像保洁和货梯使用等安排及时性、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果这几项相对的满意率比较低，其中天灿郭老师明确指出这项服务跟他们的关系不大，指出了我们的问题所在，我们应当削减不必要的项目来提高工作效率。
3.硬件
在高层客户的调查问卷中的停车情况调查如下：
上表说明我们大厦的停车情况依然是一个问题，满意率仅仅有62.50%，并且有4人很不满意认为9点之后停车位太少，我们可以对停车场针对客户提的建议进行重新规划，从而达到让客户满意的结果。
硬件方面，一般员工的调查问卷中，维修人员专业技术的满意率为94.74%，写字楼的办公环境的满意率为89.47%。
