酒店员工述职报告【优选4篇】

酒店员工述职报告 篇一

我是某酒店的前台接待员，在过去的一年中，我一直在这个岗位上努力工作，为酒店提供优质的服务。我非常感谢酒店给予我这个机会，并且我也非常自豪能够成为这个团队的一员。

首先，我要谈谈我在前台接待工作中的表现。作为前台接待员，我是酒店与客人之间的桥梁，我要负责处理客人的入住和退房手续，解答客人的疑问，并且提供给他们所需的服务。我在这个工作中非常注重细节和耐心，我会确保每一个客人都得到满意的服务。我能够快速而准确地处理客人的需求，并且在繁忙的时候保持冷静和高效。我也非常注重团队合作，与同事们紧密配合，共同为客人提供最好的服务。

其次，我要谈谈我在客户服务方面的表现。我相信客户服务是酒店成功的关键所在。在过去的一年中，我与客人建立了良好的关系，并且得到了他们的赞赏和信任。我会主动与客人沟通，询问他们的需求和意见，并努力满足他们的期望。我也会及时解决客人遇到的问题，并且提供帮助和建议。通过我的努力，酒店的客户满意度得到了提高。

最后，我要谈谈我在个人发展方面的表现。作为一个员工，我相信持续学习和进步是非常重要的。在过去的一年中，我参加了各种培训和学习活动，提高了我的专业知识和技能。我也在工作中积极寻求反馈和建议，并且不断改进自己的表现。我希望通过不断学习和进步，为酒店的发展做出更大的贡献。

总之，我非常感谢酒店给予我的机会，并且我也为自己在过去的一年中的表现感到自豪。我会继续努力工作，为酒店提供优质的服务，并且不断学习和进步，为酒店的发展做出更大的贡献。

酒店员工述职报告 篇二

我是某酒店的市场销售主管，在过去的一年中，我一直在这个岗位上努力工作，为酒店的市场销售工作做出了一定的贡献。我非常感谢酒店给予我这个机会，并且我也非常自豪能够成为这个团队的一员。

首先，我要谈谈我在市场调研方面的表现。在过去的一年里，我积极参与了市场调研工作，了解了酒店市场的需求和竞争情况。我与客户进行了深入的交流，收集了他们的意见和反馈，并且根据这些信息制定了相应的市场策略。我也定期分析市场数据，了解市场趋势，并将这些信息反馈给团队，帮助他们做出更好的决策。

其次，我要谈谈我在销售工作中的表现。作为市场销售主管，我负责与潜在客户进行销售洽谈，并且争取他们选择我们酒店的服务。在过去的一年中，我与客户建立了良好的关系，并且成功地签下了多个合作项目。我相信这是因为我能够理解客户的需求，并且提供他们所需的解决方案。我也非常注重客户的满意度，与他们保持密切的沟通，并且及时解决他们遇到的问题。

最后，我要谈谈我在团队合作方面的表现。我相信团队合作是酒店成功的关键所在。在过去的一年中，我与团队成员紧密合作，共同制定市场销售计划，并且协调各部门的工作。我也在团队中分享我的经验和知识，帮助团队成员提高销售技巧和业绩。通过我们的努力，酒店的市场销售工作得到了提升。

总之，我非常感谢酒店给予我的机会，并且我也为自己在过去的一年中的表现感到自豪。我会继续努力工作，为酒店的市场销售工作做出更大的贡献，并且与团队成员紧密合作，共同为酒店的发展努力。

酒店员工述职报告 篇三

　　尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家下午好!

　　2011年3月14号，我怀着无比激动的心情加入了天宝花园大酒店这个全新的大家庭中，担任了前厅部大堂副理的职位，转眼间已经有9个月的时间了。从培训到开荒，再到现在的试运营，看着酒店及大家一点一滴的成长，心里满是温暖与激动。从事酒店行业2年多了，虽然餐厅，前厅都有所接触，但是真正的基层管理者在天宝还是第一次，非常感谢领导能给我一次锻炼的机会。

　　前厅部是酒店的门面，是负责招徕并接待宾客、销售饭店客房及餐饮娱乐等服务产品、沟通与协调饭店各部门、为客人提供各种综合服务的对客服务部门。在整个酒店运营过程中至关重要。自从担任天宝花园大酒店的大堂副理一职，主要负责以下方面的工作。

　　一、酒店培训期间

　　1、协助前厅部经理助理制定本部门的各项规章制度及操作程序

　　在酒店领导的支持与前厅部经理助理共同努力下，我们完成了本部门的相关制度及操作程序的制定，其中包括总台、礼宾、商务中心及商场等相关岗点的日常操作及注意事项。

　　协助前厅部经理助理做好员工的日常培训工作

　　初入酒店，很多员工对酒店前厅没什么概念，服务经验也是少之又少。我和前厅部经理助理凭着自己过去在酒店工作的经验，相互总结，相互配合，拟定培训计划，顺利完成了对员工的培训工作。

　　3、与员工一起参与学习了西软系统的.操作

　　4、在酒店领导的带领下与员工一起参加了酒店的开荒工作

　　本人也是第一次参与酒店初期的开荒工作，大家从最初的内心恐惧到后来的上下一致，共同完成任务，大家的付出和辛苦是有目共睹的。

　　二、酒店试运营期间

　　1、在酒店试运营期间，我加强了自己对酒店大堂副理一职的理解与实际操作，将在书本中学习的知识运用到实际的操作过程中去，通过不断的实践与努力不断的提升自己，使自己更好更快的适应这个岗位。在此期间我也得到酒店领导的教导与帮助，非常感谢你们

　　2、协助前厅部经理助理完成部门的日常运转工作，主要负责总台这一块，与财务部相互配合、协调，制定相关的账务程序及操作流程。

　　3、大堂副理对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全。在试运营期间，大堂副理除了完成日常的工作，还配合前厅部经理助理完成对本部门员工的监督与配合工作。

　　在即将到来的2012年，我将继续努力，针对以下几个方面积极进行：

　　1、多扩充知识面，提高专业技能，学会揣摩客人的心理要求，对于客人提出的问题能灵活的解决与应对。来酒店消费的客人来自全国各地，文化水平也层次不齐，这对大堂副理的知识面也是一种挑战。

　　2、加强处理投诉的应变能力，无论哪种投诉，都要站在客人的立场上真心实意的帮助客人，在不损坏酒店利益的前提下，尽量满足客人的要求，若实在是解决不了的问题，立即通知上级领导，在第一时间内给客人解决。

　　3、大堂副理在酒店的日常工作中必须要以身作则，遵守酒店的各项规章制度，严于律己，这样才能监督、要求别人，同时要努力培养自信、果断、沉着、冷静的处事风格，在今后的工作中不断突破自己。

　　以上是本人2011年的个人述职报告，当中仍有些不成熟的方面，希望各位领导及同事给予建议。并借此机会，向关心和支持我的各位领导与同事表示最真挚的感谢。

酒店员工述职报告 篇四

　　尊敬的各位领导： 我是某某某，在与2011年12月来到本酒店，现将本年度的工作汇报如下：

　　一在酒店工作中我能严格遵守酒店的服务理念，遵守各项规章制度，服从领导的管理，按时上下班，没有做任何损坏有损酒店名誉的事情，时刻把酒店贵滴饭菜推荐给大家，为酒店争取更大滴利益，在顾客付钱滴时候也能及时滴向顾客推荐饮料，尽量使顾客钱包包里滴钱全部掏出放在咱们滴柜台里面，在顾客出门时能够采取打一棒子送一棒棒糖滴策略，及时送上咱们三毛钱一包带有水银滴劣质面巾纸，拉拢好回头客，以保证咱们酒店回头客滴回头率。(我还没写完怎么写不下

　　二 在团结同事方面俺能做到，能动手解决滴问题，决定不用嘴解决，在老板吩咐滴事情上能够严格按时，高标准滴完成，在老板捞地沟油卖地沟油滴事情上也能守口如瓶，只对朋友说， 不对警察叔叔说，另外在老板把过期，腐烂、发霉滴饭菜放到客人饭桌上时俺也能笑而不语，在遇到刁钻滴顾客时俺能以大局来考虑事情，尽量、一次性把顾客扔出店内，以保证其他顾客能消除紧张滴情绪、减少噪音污染。

　　三：在对待个人福利方面我也很满意，虽然俺是农村里滴娃，但是在现在物价飞

速上涨，物欲横流竞争激烈滴今天，1000多块钱滴工资也只能满足俺滴温饱问题，(还好有工作服，俺不用买衣服)，在老板滴绞尽脑汁滴教导下，和苦心滴栽培下，俺也学会了做一名黑心老板滴潜质，所以俺建议，在新的一年里请老板给俺一个可以施展自己才华滴岗位，来报答老板对俺滴苦心栽培和教育。

　　以上就是俺今年滴工作总结报告，如果老板和同事有感觉俺总结不到位的地方，那只能说明领导与同事属于一和三中间的数字加上第二个英语字母，如果有对俺提出意见和建议的俺一定认真听取并积极改正。

　　此致 敬礼

　　总结人：史珍香