消费者对服务满意调查报告(实用4篇)

消费者对服务满意调查报告 篇一

随着经济的发展和人们生活水平的提高，服务行业在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。为了了解消费者对服务的满意程度，我们进行了一项调查。本报告将详细介绍调查结果并分析其中的关键发现。

调查对象为1000名不同年龄、不同职业和不同地区的消费者。调查内容包括消费者对不同服务行业的满意度、服务质量的评价、对服务人员的认可度以及对改善服务的建议等。通过分析调查结果，我们得出了以下结论。

首先，调查结果显示大多数消费者对服务行业整体表现持积极态度。70%的受访者表示对所接受的服务感到满意，其中有30%的受访者甚至表示非常满意。这一结果反映出服务行业在满足消费者需求方面取得了一定的成绩。

其次，消费者对服务质量的评价主要集中在三个方面：服务态度、专业水平和效率。调查结果显示，服务态度是消费者最为关注的方面，超过80%的受访者表示对服务人员的态度非常满意。然而，在专业水平和效率方面，仍有一部分消费者表示不满意。因此，服务行业应进一步加强培训和提升工作效率，以提供更好的服务体验。

第三，消费者对服务人员的认可度与服务满意度密切相关。调查结果显示，消费者对服务人员的专业知识和技能的认可度与他们对服务行业整体的满意程度存在正相关关系。因此，提高服务人员的素质和能力是提升服务质量和消费者满意度的关键。

最后，消费者对改善服务的建议主要包括提供更多的培训机会、加强服务人员的沟通技巧以及提高服务效率。此外，一些消费者还提出了加强消费者权益保护和建立更完善的投诉处理机制的建议。这些建议为服务行业改进和提升提供了重要的参考。

综上所述，消费者对服务行业整体表现持积极态度，但仍有一些问题需要解决。服务行业应加强培训，提升服务人员的素质和能力，同时改进服务流程和提高工作效率。此外，加强消费者权益保护和建立更完善的投诉处理机制也是提升服务质量和满意度的关键。通过这些努力，我们相信服务行业将能够更好地满足消费者需求，提供更优质的服务体验。

消费者对服务满意调查报告 篇二

随着社会经济的发展，服务行业在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。为了了解消费者对服务的满意程度以及消费者对不同服务行业的需求，我们进行了一项调查。本报告将基于调查结果分析消费者对服务的满意程度及其对服务行业的期望。

调查对象为1000名不同年龄、不同职业和不同地区的消费者。调查内容主要包括消费者对不同服务行业的满意度、对服务人员的评价以及对服务行业的期望等。通过分析调查结果，我们得出了以下结论。

首先，调查结果显示大多数消费者对服务行业整体表现持积极态度。超过80%的受访者表示对所接受的服务感到满意，其中有40%的受访者甚至表示非常满意。这一结果反映出服务行业在满足消费者需求方面取得了一定的成绩。

其次，消费者对不同服务行业的满意程度存在差异。调查结果显示，餐饮行业、旅游行业和医疗行业是消费者最为满意的服务行业，而银行、电信和物流行业是消费者最为不满意的服务行业。这一结果表明，不同行业在服务质量和消费者体验方面存在差距，需要进一步改进。

第三，消费者对服务人员的评价主要集中在服务态度、专业水平和沟通能力等方面。调查结果显示，超过70%的受访者认为服务人员的态度友好，但仍有一部分消费者认为服务人员的专业水平和沟通能力有待提高。因此，服务行业应加强培训，提升服务人员的素质和能力，以提供更好的服务体验。

最后，消费者对服务行业的期望主要包括提高服务质量、提升服务效率和加强消费者权益保护。调查结果显示，消费者希望服务行业能够提供更优质的产品和服务，加强服务效率，同时建立更完善的投诉处理机制。这些期望为服务行业改进和提升提供了重要的方向。

综上所述，消费者对服务行业整体表现持积极态度，但不同行业之间存在差距。服务行业应加强培训，提升服务人员的素质和能力，并改进服务流程以提高效率。此外，加强消费者权益保护和建立更完善的投诉处理机制也是提升服务质量和满意度的关键。通过这些努力，我们相信服务行业将能够更好地满足消费者需求，提供更优质的服务体验。

消费者对服务满意调查报告 篇三

　　一、调查目的

　　最近有新闻频频爆出，有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价，高校食堂怎么做才会既保证利益，有保证质量呢?食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢?面对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢?学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢?为此，我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。

　　二、统计资料

　　根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情况，服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般，还应该要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同学的`就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。

　　由调查结果可看出，95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情况，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐心细致，不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85%同学每月消费在300~500元之间，11%的同学消费在500~700之间，另有4%的人消费在300元以下(如表3)。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，87%的同学选择了支持，11%的同学持无所谓态度(如表4)，由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便，食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂满意程度一般，不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改进，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们提供一个更好的用餐环境。

　　三、现状及原因

　　通过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。

　　针对以上问题，我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少的考虑学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重，是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是从本地招聘，所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是因为食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩成本，影响学生利益。

　　四、解决措施

　　1、建立责任监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、责任到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识，增强安全意识、提高管理水平。

　　2进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。

　　3、重视宣传教育，增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会、班会、校会以及利用校园广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育，促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。

　　4、定期进行意见反馈，调查学生满意度，及时发现问题并采取调整改进措施，做学生满意食堂。

　　五、总结

　　通过对株洲职

业技术学院食堂满意度的问卷调查，本组成员付出了许多，也收获了许多。我们看到了食堂的不足，也找到了导致这些不足的原因，还给出了改变这些不足的建议;我们感受到了食堂给我们带来的便利，也深知食堂对大家的深远影响。学校是我们的第二个家，而食堂是大家的饮食之源。食堂的食物口味、价格、环境卫生及服务人员态度等跟我们的生活息息相关，直接影响着我们的健康、心情等。因此，作为学校的食堂，应显示应有的责任，为大家提供营养、健康、价格合理的食物，让老师能愉快工作，让学生能开心学习。作为师生，大家应该遵守食堂秩序、节约粮食、体谅食堂工作人员，让用餐者与供餐者之间能有和谐的关系，愉悦的氛围。通过这次问卷调查，我们对食堂又有了更深的理解，我们希望，食堂能继续为师生带来放心满意的食物与服务。

消费者对服务满意调查报告 篇四

　　本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。

　　二、调查反馈基本状况

　　本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：

　　三、调查数据综合分析结果

　　1、各市场综合统计分析结果

　　(1) 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。

　　(2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。

　　2、各评估项目统计分析结果

　　本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析

，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

　　(1)基本算法：

　　满意度算法：采用加权平均法

　　各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100

　　综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重)

　　由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

　　(2)评估项目满意度排序统计结果

　　由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

　　四、客户留言(建议和意见)分析

　　1、对客户留言按评估项目分类汇总

　　2、对客户留言分类汇总统计分析结果

　　3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果

　　由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。