中国互联网+政务服务调查评估报告(精简3篇)

中国互联网+政务服务调查评估报告 篇一

近年来，随着互联网的快速发展和政务服务的数字化转型，中国互联网+政务服务已经成为一种不可忽视的趋势。为了全面了解互联网+政务服务的现状和发展趋势，我们进行了一项调查评估，并得出以下结论。

首先，互联网+政务服务在中国已经取得了显著的成就。通过互联网+政务服务，政府机构能够更好地与公民进行沟通和交流，提供更加高效便捷的服务。调查显示，越来越多的公民开始意识到互联网+政务服务的重要性，并积极参与其中。政府机构也意识到了互联网+政务服务的潜力，纷纷推出各种在线服务平台和应用程序，以提高政务服务的质量和效率。

其次，互联网+政务服务还存在一些问题和挑战。调查显示，一些公民对互联网+政务服务的安全性和隐私保护感到担忧。他们担心个人信息泄露和网络安全问题。此外，一些政府机构的在线服务平台和应用程序的质量和稳定性有待提高。这些问题需要政府和相关部门进一步加强监管和管理，确保互联网+政务服务能够安全可靠地运行。

最后，为了进一步推动互联网+政务服务的发展，我们提出以下建议。首先，政府应加大投入，提升互联网+政务服务的基础设施建设。其次，政府应加强对互联网+政务服务的监管和管理，确保服务的安全和可靠性。此外，政府应提供更多的培训和支持，提高公民使用互联网+政务服务的能力和意愿。最后，政府应积极引导和鼓励企业参与互联网+政务服务，促进公私合作，共同推动互联网+政务服务的发展。

综上所述，中国互联网+政务服务在取得一定成就的同时，还面临一些问题和挑战。通过加大投入、加强监管和提供培训支持，我们有信心能够进一步推动互联网+政务服务的发展，提供更加高效便捷的政务服务，促进社会的和谐稳定发展。

中国互联网+政务服务调查评估报告 篇二

随着互联网的快速发展和政务服务的数字化转型，中国互联网+政务服务已经成为了一种新的趋势。本文将从用户满意度、服务质量和创新能力三个方面对中国互联网+政务服务进行调查评估。

首先，用户满意度是衡量互联网+政务服务质量的重要指标之一。调查显示，绝大多数用户对互联网+政务服务表示满意。他们认为，互联网+政务服务提供了更加便捷、高效的服务，大大节约了时间和精力。此外，用户还对互联网+政务服务的可用性和易用性给予了高度评价。然而，调查也发现，一些用户对互联网+政务服务的安全性和隐私保护表示担忧，这需要政府和相关部门进一步加强监管和管理，确保服务的安全和可靠性。

其次，服务质量是考察互联网+政务服务的关键指标之一。调查显示，大部分政府机构的在线服务平台和应用程序的质量和稳定性有待提高。用户反映，有时候平台会出现崩溃、卡顿等问题，影响了他们的使用体验。此外，一些政府机构的服务内容和形式比较单一、僵化，需要进一步创新和改进。政府应加大投入，提升互联网+政务服务的基础设施建设，加强对服务质量的监管和管理，以提高用户的满意度和服务质量。

最后，创新能力是推动互联网+政务服务发展的关键因素之一。调查显示，目前一些政府机构在互联网+政务服务的创新能力方面还存在不足。政府应积极引导和鼓励企业参与互联网+政务服务，促进公私合作，共同推动互联网+政务服务的创新发展。此外，政府还应提供更多的培训和支持，提高公民使用互联网+政务服务的能力和意愿。

综上所述，通过对用户满意度、服务质量和创新能力的调查评估，我们发现中国互联网+政务服务在取得一定成就的同时，还存在一些问题和挑战。通过加大投入、加强监管和提供培训支持，我们有信心能够进一步推动互联网+政务服务的发展，提供更加高效便捷的政务服务，促进社会的和谐稳定发展。

中国互联网+政务服务调查评估报告 篇三

2016年中国互联网+政务服务调查评估报告

　　由清华大学国家治理研究院、法学院、公共管理学院联合主办的“政务服务与国家治理现代化论坛”24日在清华大学举行。论坛围绕国家当前全面依法治国、全面推进政务公开、深化“放管服”改革和推行“互联网+政务服务”等热点工作进行交流研讨。会上，清华大学公共管理学院教授孟庆国发布了《2016年中国政府网站绩效评估报告》和《2016年中国互联网+政务服务调查评估报告》。

　　报告显示，今年政府网站绩效评估和“互联网+”政务服务调查评估方面，处于“卓越”层级的网站和服务平台双双空缺。处于“优秀”层级的政府网站有商务部、税务总局、质检总局、林业局等部委政府网站，北京、上海、广东和四川4个省级政府网站，青岛、厦门、深圳等10个计划单列市和省会城市政府门户网站，以及苏州、宿迁、郴州等4个地市级政府网站。在“互联网+政务服务”平台评估中，上海、浙江、贵州3个省级服务平台，宁波、福州、广州等5个计划单列市和省会城市服务平台，和温州、湖州、绍兴等9个地市级服务平台处于“领先”阶段(四星级)。

　　两份报告还对2016年政府网站和政务服务平台建设工作的亮点及突出问题进行了分析总结。

　　根据评估报告的结果，此次评估发现的政府网站建设亮点主要有以下几点：1.95%的地方政府网站公开了概况介绍、政策文件、规划计划等基础政府信息;2.超过85%的政府网站开通了解读回应专题栏目，围绕公众关注热点开展解读紧密结合;3.网站公开的信件、留言中，超过80%的回复及时，内容有效实用;4.超过80%的地方政府网站开展了移动终端建设或自适应改造，开通政务微信，建立了多元服务渠道;5.网站运维步入共建共管阶段，“我为政府网站找错”的问题整改率接近100%;6.近三分之一的网站通过智能互动、个性化服务等新技术提升用户服务体验。

　　报告同时指出，政府网站在信息发布、解读回应、开放参与、平台支撑、网站应用等方面存在不足。如，67%的地市政府网站存在财政、人事、统计等信息公开不及时、内容不全面的现象;72%的地方政府网站在重点领域信息公开方面，以动态新闻、政府文件为主;过半数的部委网站未以政策制定者的身份开展解读，而是以转载新闻媒体相关报导为主，且解读回应形式单一;超过90%的`网站存在征集意见不反馈或反馈不及时的现象等。

　　“互联网+政务服务”平台建设方面，报告认为，主要亮点有政务服务平台建设步入正轨、行政权力办事资源整合度较高、应用互联网提升政务服务能力不断增强、服务渠道呈现多元化、移动化的趋势等。报告也指出了平台建设的一些突出问题，如平台渠道有待整合、服务功能有待优化、内容质量有待提升等。

　　来自清华大学、北京大学、国家行政学院、中国行政管理学会、中国行政体制改革研究会等专家学者分享了前沿趋势研究成果，来自国家部委及浙江、湖南、贵州、青岛、南京、长沙、宿迁等地方的主管领导介绍了建设管理经验。

　　12月24日，由清华大学国家治理研究院、清华大学法学院、清华大学公共管理学院联合主办的2016年清华大学国家治理研究院年会暨政务服务与国家治理现代化论坛在清华大学顺利召开。

　　根据论坛议程，清华大学公共管理学院孟庆国教授发布了《2016年中国互联网+政务服务调查评估报告》和《2016年中国政府网站绩效评估报告》，以下是两份报告的主要内容：

　　以下是报告主要内容：

　　一、《2016年中国互联网+政务服务调查评估报告》的主要内容

　　《2016年中国互联网+政务服务调查评估报告》从事项清单目录化、服务功能网络化、办事资源标准化、便民服务实用化、服务渠道便捷化五个维度对省级和地市级服务平台建设和应用情况进行评估。

　　(一)评估范围

　　(二)评估指标

　　(三)主要评估结果

　　主要评估结果如下，各层级中服务平台按机构或行政区划顺序排列：

　　处于“卓越”阶段(五星级)的省级和地市级互联网+政务服务平台空缺;

　　在省级互联网+政务服务平台中，上海、浙江和贵州，共3个服务平台处于“领先”阶段(四星级);

　　北京、天津、山西、吉林、江西、山东、湖南、广东、海南、重庆、四川、甘肃、宁夏，共13个省级互联网+政务服务平台处于“发展”阶段(三星级);

　　河北、内蒙古、辽宁、黑龙江、江苏、福建、湖北、广西、云南、青海、新疆生产建设兵团，共11个省级互联网+政务服务平台处于“起步”阶段(二星级);

　　陕西、河南、安徽、新疆、西藏，共5个省级互联网+政务服务平台处于“准备”阶段(一星级)。

　　计划单列市和省会城市服务平台中，宁波、福州、广州、深圳、成都，共5个互联网+政务服务平台处于“领先”阶段(四星级);

　　太原、大连、哈尔滨、南京、杭州、济南、青岛、郑州、长沙、南宁、海口、贵阳、西安、兰州、西宁，共15个互联网+政务服务平台处于“发展”阶段(三星级);

　　石家庄、长春、沈阳、合肥、厦门、南昌、武汉、昆明、银川，共9个互联网+政务服务平台处于“起步”阶段(二星级);

　　呼和浩特、拉萨、乌鲁木齐，共3个互联网+政务服务平台处于“准备”阶段(一星级)。

　　地市级互联网+政务服务平台中，温州、湖州、绍兴、金华、舟山、宁德、威海、遵义、黔东南，共9个服务平台处于“领先”阶段(四星级);

　　保定、鄂尔多斯、泰州、南平、九江、珠海、佛山、桂林、贵安新区等112个互联网+政务服务平台处于“发展”阶段(三星级);

　　大同、辽阳、七台河、新余、随州、茂名、天水、伊犁等149个互联网+政务服务平台处于“起步”阶段(二星级);

　　抚顺、鸡西、三沙、黄南、吴忠、巴音郭楞等31个互联网+政务服务平台处于“准备”阶段(一星级)。

　　二、《2016年中国政府网站绩效评估报告》的主要内容

　　《2016年中国政府网站绩效评估报告》从信息发布、解读回应、开放参与、平台支撑、网站应用等五个维度对国家部委、省级、地市级政府门户网站的建设管理水平分别进行评估。

　　(一)评估范围

　　(二)评估指标

　　(三)主要评估结果

　　主要评估结果如下，各层级中网站按机构或行政区划顺序排列：

　　处于“卓越”层级的部委、省级和地市级政府网站空缺;

　　外交部、发展改革委、教育部、民政部、人力资源社会保障部、国土资源部、交通运输部、水利部、农业部、卫生计生委、海关总署、工商总局、食品药品监管总局、旅游局、民航局，共15个政府网站处于“良好”层级;

　　科技部、工业和信息化部、公安部、财政部、环境保护部、住房城乡建设部、文化部、人民银行、体育总局、安全监管总局、知识产权局、法制办、能源局，共13个政府网站处于“中等”层级;

　　国家民委、司法部、审计署、国资委、新闻出版广电总局、统计局、宗教局、参事室、国管局、侨办、港澳办、信访局、粮食局、国防科工局、烟草局、外专局、公务员局、海洋局、测绘地信局、铁路局、邮政局、文物局、中医药局、外汇局，共24个政府网站处于“待改进”层级。

　　在省级政府网站中，北京、上海、广东和四川，共4个政府网站处于“优秀”层级;

　　天津、河北、山西、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、海南、贵州，共14个政府网站处于“良好”层级;

　　内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、广西、重庆、云南、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆，共12个政府网站处于“中等”层级;

　　西藏、新疆生产建设兵团，共2个政府网站处于“待改进”层级。

　　在计划单列市和省会城市政府门户网站中，青岛、厦门、深圳、南京、杭州、济南、广州、成都、西安、长沙，共10个政府网站处于“优秀”层级;

　　大连、宁波、哈尔滨、武汉、呼和浩特、合肥、福州、南宁、海口、贵阳、银川，共11个政府网站处于“良好”层级;

　　沈阳、石家庄、南昌、郑州、昆明、兰州、乌鲁木齐，共7个政府网站处于“中等”层级;

　　长春、太原、拉萨、西宁，共4个政府网站处于“待改进”层级。

　　在地市级政府门户网站中，苏州、宿迁、郴州、佛山，共4个政府网站处于“优秀”层级;

　　鄂尔多斯、无锡、徐州、南通、淮安、泰州、蚌埠、黄山、阜阳、宿州等37个政府网站处于 “良好”层级;

　　唐山、廊坊、大同、阳泉、长治、晋城、朔州、包头、通辽、呼伦贝尔等138个政府网站处于“中等”层级;

　　秦皇岛、晋中、乌海、本溪、吉林、鸡西、嘉兴、萍乡、淄博、开封等122个政府网站处于“待改进”层级。