沪公立医院服务质量病人满意度年度报告【精彩3篇】
沪公立医院服务质量病人满意度年度报告 篇一
近年来，沪公立医院一直致力于提高服务质量，以提升病人的满意度。为了评估医院的服务质量以及病人的满意程度，我们进行了一项年度调查。本报告将介绍调查的结果以及我们在服务质量方面的改进计划。
首先，我们对全市各公立医院的病人进行了问卷调查，共收集到5000份有效问卷。根据问卷调查结果，我们得出以下结论：
1. 总体满意度较高：根据病人的评价，总体满意度达到80%以上。病人对医院的诊疗水平、医护人员的态度和服务质量都给予了较高的评价。
2. 服务态度有待提升：尽管病人对医护人员的态度普遍较满意，但仍有一部分病人表示医护人员存在不友好、冷漠的情况。我们将加强医护人员的培训，提高他们的服务意识和专业素养。
3. 等候时间是主要问题：在问卷调查中，超过70%的病人认为医院的等候时间过长。我们将通过优化医院的排班和加大医疗资源的投入来缩短等候时间，提高病人的就诊效率。
为了改进服务质量，我们将采取以下措施：
1. 增加医疗资源：我们将增加医院的投资，提供更多的医疗设备和技术，以满足病人的需求。
2. 加强医护人员培训：我们将加大对医护人员的培训力度，提高他们的专业素养和服务意识，使他们更加友好和热情地对待病人。
3. 优化医院管理：我们将对医院的排班和就诊流程进行优化，以缩短病人的等候时间并提高就诊效率。
在未来一年里，我们将密切关注病人的需求和意见，持续改进服务质量，提高病人的满意度。我们相信，在医院领导和医护人员的共同努力下，沪公立医院的服务质量将会进一步提升，为每一位病人提供更好的医疗服务。
沪公立医院服务质量病人满意度年度报告 篇二
随着医疗领域的不断发展，沪公立医院一直将提高服务质量作为重要目标。为了了解病人对医院服务的满意程度，我们进行了一项年度调查。以下是我们的调查结果和改进计划。
根据5000份有效问卷的调查结果，我们得出以下结论：
1. 总体满意度较高：超过80%的病人对医院的服务满意度较高，他们认为医院的诊疗水平和医护人员的态度都值得肯定。
2. 部分病人对医护人员的态度不满意：尽管大部分病人对医护人员的态度表示满意，但仍有一部分病人认为医护人员存在不友好、冷漠的情况。这表明我们需要加强医护人员的培训，提高他们的服务意识和专业素养。
3. 长时间的等候是主要问题：超过70%的病人认为医院的等候时间过长。为了缩短等候时间，我们将优化医院的排班和加大医疗资源的投入，提高病人的就诊效率。
为了改进服务质量，我们将采取以下措施：
1. 增加医疗资源：我们将增加医院的投资，引进更多的医疗设备和技术，以满足病人的需求。
2. 加强医护人员培训：我们将加大对医护人员的培训力度，提高他们的专业素养和服务意识，使他们更加友好和热情地对待病人。
3. 优化医院管理：我们将对医院的排班和就诊流程进行优化，以缩短病人的等候时间并提高就诊效率。
在未来一年里，我们将继续关注病人的需求和意见，不断改进服务质量，提高病人的满意度。我们相信，通过医院领导和医护人员的共同努力，沪公立医院的服务质量将会得到进一步提升，为每一位病人提供更好的医疗服务。
沪公立医院服务质量病人满意度年度报告 篇三
沪公立医院服务质量病人满意度年度报告
据《劳动报》报道，昨天，上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院共同发布年度报告，2016年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度调查最新出炉。报告显示，门诊和住院病人总体满意度分别为92.73%和97.94%，社区卫生服务中心满意度明显高于三甲医院，另外候诊时间、厕所卫生名列市民满意度最低的两大项。
2016年度公立医院满意度测评共涉及65所公立医疗机构，包括50所三级医院、5所二级综合医院和10所社区卫生服务中心，调查样本量近1.5万人次，回收有效问卷共计15220份，其中门诊病人问卷12242份(三级医院占78.26%);住院病人问卷2978份(三级医院占83.42%)。
调查显示，2016年上海市门诊和住院病人对公立医院的医疗服务质量总体处于较高满意水平，门诊和住院病人的总评分平均分别为4.69分和4.89分(满分为5分)，门诊和住院病人的总体满意率分别达到92.73%和97.94%。社区卫生服务中心的门诊和住院病人总体满意率分别达到97.33%和99.33%。受访病人最满意的包括隐私保护、标识清晰、礼貌服务、耐心倾听病人讲述病情等方面。
调查同时发现，门诊病人对候诊时间满意度较低，仅为75.41%。数据显示，三级综合性医院和专科医院门诊病人在医院逗留时间超过2小时的比例分别为52.83%和61.21%。门诊病人对门诊诊疗中的等候时间满意的比例分别为72.66%和67.73%。
相关数据：
如今在申城，人们对公立医院求医问诊的满意率评价是：
住院服务(97.94%)高于门诊服务(92.73%)
其中，社区卫生服务中心的总体满意率更高，分别为：
门诊病人97.33%
住院病人99.33%
相比去年，本年度调查的样本量仍为1.5万人次，但调查覆盖的公立医疗机构数有所减少(2015年度103家/2016年度65家);
病人对公立医院住院服务的满意率基本持平(97.79%/97.94%);
对门诊服务的满意率则略有下降(93.83%/92.73%)
15220份的病人满意度问卷调查显示，门诊病人满意率(满意或较满意)最高的项目是：
“医生在检查和治疗过程中注意保护我的隐私”(95.90%)
“今后若需门诊，我仍将选择在此医院门诊部就诊”(95.73%)
“医院标识清晰”(95.46%)
“医学影像检查人员服务有礼貌，并保护我的隐私”(95.24%)
住院病人满意率(满意或较满意)最高的项目是：
“医生每天巡视病房”(99.63%)
“医生的诊疗服务有礼貌”(99.23%)
“病区护士在护理过程中注意保护我的隐私”(99.23%)
“医生主动提问，仔细听我讲述病情”(99.23%)
“病区护士在我按呼叫按钮后能及时到我床边”(99.20%)
总计60余项的'测评量表中，门诊诊疗中的等候时间、门诊区域洗手间清洁卫生、医疗费用合理及医院伙食等项，在病人满意度排序中名次靠后。
特别引起记者注意的是，在每年适度对满意度调查的维度、项目所作的调整中，此次测评表中的“住院诊疗中的等候时间”一项，与其它门诊和住院新设项目的满意率分别达到91%和95%以上“差距”较大，门诊病人对门诊诊疗中的等候时间总体满意率，仅为75.41%。
