银行柜员业务自查报告【实用4篇】
银行柜员业务自查报告 篇一
自查对象：银行柜员
自查时间：2021年10月
自查人员：柜员姓名
一、自查目的
本次自查旨在检查和评估柜员在工作中的业务水平和工作纪律，发现并解决存在的问题，提升柜员的服务质量和专业素养。
二、自查内容
1. 业务操作规范性
柜员在处理客户业务时，是否按照操作规范进行操作，包括资料填写、系统操作、账户查询等。自查过程中，对柜员的操作规范进行抽查，并记录违规操作情况。
2. 服务态度和沟通能力
柜员在与客户沟通和服务过程中，是否表现出良好的服务态度和沟通能力。自查过程中，通过观察和客户反馈，评估柜员的服务态度和沟通能力。
3. 安全意识和风险控制
柜员在工作中是否具备良好的安全意识和风险控制能力，能够有效防范和应对各类风险。自查过程中，对柜员的安全意识进行抽查，并评估其风险控制能力。
4. 工作纪律和合规要求
柜员在工作中是否遵守工作纪律和合规要求，包括上下班时间、休假制度、客户信息保密等方面。自查过程中，对柜员的工作纪律和合规要求进行抽查，并记录违规情况。
三、自查结果
经过自查，发现柜员在以下方面存在问题：
1. 业务操作规范性方面，发现柜员在填写资料和系统操作时存在一些错误和疏忽，需要加强培训和练习。
2. 服务态度和沟通能力方面，柜员的服务态度良好，但在沟通能力方面还有提升空间，需要加强培训和训练。
3. 安全意识和风险控制方面，柜员具备较好的安全意识和风险控制能力，但仍有部分柜员存在一些疏忽和不规范操作的情况，需要加强培训和监督。
4. 工作纪律和合规要求方面，大部分柜员能够遵守工作纪律和合规要求，但仍有个别柜员存在违规行为，需要进行严肃处理和警示教育。
四、改进措施
针对发现的问题，提出以下改进措施：
1. 对柜员进行业务操作规范性培训，加强资料填写和系统操作的训练，提高柜员的操作规范性。
2. 加强柜员的沟通能力培训，提升柜员与客户有效沟通的能力，提高服务质量。
3. 组织安全意识培训和风险控制知识的学习，加强柜员对安全意识和风险控制的重视，减少操作风险。
4. 加强对工作纪律和合规要求的监督，对违规行为进行严肃处理，倡导柜员遵守工作纪律和合规要求。
五、自查总结
通过本次自查，发现了柜员在业务操作规范性、服务态度和沟通能力、安全意识和风险控制、工作纪律和合规要求等方面存在问题。同时，制定了相应的改进措施，以提升柜员的业务水平和工作纪律。希望通过持续的自查和改进，提高柜员的服务质量，为客户提供更优质的银行服务。
银行柜员业务自查报告 篇二
自查对象：银行柜员
自查时间：2021年10月
自查人员：柜员姓名
一、自查目的
本次自查旨在检查和评估柜员在工作中的业务水平和工作纪律，发现并解决存在的问题，提升柜员的服务质量和专业素养。
二、自查内容
1. 业务操作规范性
柜员在处理客户业务时，是否按照操作规范进行操作，包括资料填写、系统操作、账户查询等。自查过程中，对柜员的操作规范进行抽查，并记录违规操作情况。
2. 服务态度和沟通能力
柜员在与客户沟通和服务过程中，是否表现出良好的服务态度和沟通能力。自查过程中，通过观察和客户反馈，评估柜员的服务态度和沟通能力。
3. 安全意识和风险控制
柜员在工作中是否具备良好的安全意识和风险控制能力，能够有效防范和应对各类风险。自查过程中，对柜员的安全意识进行抽查，并评估其风险控制能力。
4. 工作纪律和合规要求
柜员在工作中是否遵守工作纪律和合规要求，包括上下班时间、休假制度、客户信息保密等方面。自查过程中，对柜员的工作纪律和合规要求进行抽查，并记录违规情况。
三、自查结果
经过自查，发现柜员在以下方面存在问题：
1. 业务操作规范性方面，发现柜员在填写资料和系统操作时存在一些错误和疏忽，需要加强培训和练习。
2. 服务态度和沟通能力方面，柜员的服务态度良好，但在沟通能力方面还有提升空间，需要加强培训和训练。
3. 安全意识和风险控制方面，柜员具备较好的安全意识和风险控制能力，但仍有部分柜员存在一些疏忽和不规范操作的情况，需要加强培训和监督。
4. 工作纪律和合规要求方面，大部分柜员能够遵守工作纪律和合规要求，但仍有个别柜员存在违规行为，需要进行严肃处理和警示教育。
四、改进措施
针对发现的问题，提出以下改进措施：
1. 对柜员进行业务操作规范性培训，加强资料填写和系统操作的训练，提高柜员的操作规范性。
2. 加强柜员的沟通能力培训，提升柜员与客户有效沟通的能力，提高服务质量。
3. 组织安全意识培训和风险控制知识的学习，加强柜员对安全意识和风险控制的重视，减少操作风险。
4. 加强对工作纪律和合规要求的监督，对违规行为进行严肃处理，倡导柜员遵守工作纪律和合规要求。
五、自查总结
通过本次自查，发现了柜员在业务操作规范性、服务态度和沟通能力、安全意识和风险控制、工作纪律和合规要求等方面存在问题。同时，制定了相应的改进措施，以提升柜员的业务水平和工作纪律。希望通过持续的自查和改进，提高柜员的服务质量，为客户提供更优质的银行服务。
银行柜员业务自查报告 篇三
今年我县开展“企业评机关”、“行风评议”活动几个月来，我们中国工商银行谷城支行通过自查存在的问题和广泛搜集社会各界的意见，归纳起来，主要是服务环境需要进一步改善，服务水平需要进一步提高，贷款力度需要进一步加大。对这些问题，我行边查边改。现将自查自纠及整改情况汇报如下。
加强硬件建设，改善服务环境。近几年来，我行投资一百多万元，先后对银城等分理处和支行营业室进行了装修改造，在今年xx月下旬把支行营业室建成全市首批“贵宾理财中
心”，把其他网点建成标准化的“综合理财中心”、“金融便利网点”。通过改造，共增加营业面积260多平方米，增加营业窗口6个，每个营业网点都安装(配备)有自动柜员机、自动存款登折机、网上银行电脑，还安装了一台自动存款机、两台离行式自动柜员机，服务环境有了显著改善。
开展三项活动，提升服务品质。一是深入开展“服务价值年”活动，以服务创造价值;二是继续在网点开展评选“服务明星”、服务“红旗单位”活动，让典型引路;三是广泛开展“规范服务”活动，组织员工规范操作。同时，支行加大了对优质服务的培训力度、检查力度、奖罚力度，推动了全行服务水平的提升。目前，全行一线员工坚持统一着装、挂工号牌上岗，网点员工普遍做到了微笑服务、双手接递客户凭证服务等“五项规范服务”。在工行省分行三季度“神秘人”优质服务检查中，我行综合得分在工行襄樊分行22个支行中居第2位。
坚持信贷创新，加大贷款力度。我行在办好企业抵押贷款的同时，针对部分企业贷款抵押值不足的实际，创新贷款路子，先后办理了以企业钢材、小麦、棉纱等大宗物质质押的商品融资，以企业应收帐款质押的贸易融资，以企业对方银行开具的确认函为质押的信用证卖方融资，还发放了企业一次抵押、循环使用的小企业网络循环贷款。为了支持我县个体民营
经济发展和居民创业就业，我行发放了商铺按揭贷款，等等。信贷工作的创新，拓展了贷款路子，增加了信贷资金容量。到9月末，我行各项贷款余额达到2.95亿元，比年初增加1.1亿元，增加额居全市金融机构前列，有力地支持了我市经济的发展。
银行柜员业务自查报告 篇四
为规范业务经营，强化风险管理，增强全员合规经营意识，降低案件风险隐患，确保安全、稳健运行。我行进行了严格规范的自查行动。
第一，按照制度要求，重塑制度流程
按照最新文件规定、相关岗位操作流程和有关制度办法，认真梳理农村信用社工作岗位中 应知、应会、应做、应遵 制度、知识、技能以及职业操守，组织学习了本岗位和基层营业网点学习的文件材料。
第二，做好自查和整改工作自查柜面业务操作。
对柜面业务操作流程及各个环节进行了风险隐患排查。对库存现金情况，重要空白凭证、印章、有价单证使用管理，股金管理，反洗钱等进行自查;对内外账务核对、开户业务、大额资金业务、挂失及提前支取等业务操作的`合规性进行自查，找出了存在问题的原因，纠错整改，使我们每个柜员严格按照各项业务操作流程规定办理业务，提高工作质量，防控操作风险，消除了风险隐患。同时，在此基础上，我们都作出了承诺。承诺真实、全面地对工作岗位中的各个细节进行自查，按时上报自查报告，准确、及时地反映自查发现问题，并积极配合检查组检查，保证不再出现类似问题。
自查服务形象。按照辛集县农信联社 统一着装，树立新形象 的要求，对各柜员 统一着装，微笑服务 执岗情况进行自查，同时在营业厅显著位置公示了县联社及本社主任的举报电话，促使员工改变服务态度，提升服务形象，切实提高业务素质和服务水平，真正实现 合规管理，风险共 。防，和谐共赢 通过全面清查，找准问题，统筹兼顾，综合施治，形成相互制约、权责明确的监督约束机制，保障皮革城分社规范健康可持续发展。
第三，加强学习，提高风险防控能力
为使活动不走过场，使每个柜员以良好的精神状态积极参与到活动中来，对各种文件制度进行集中学习，并做好学习笔记，提高对风险防控工作的认识。同时，把提高员工素质作为工作中的一个基本点，学习内容包含现代化支付业务操作规程、反洗钱操作规程等等，大大提高了我们作为一线柜员的实际操作能力。 全员行动，按照 合规创造价值、合规防控风险、合规保障发展 的整体目标，多措并举，从全员着装、工作作风、考勤会风、优质服务、工作效率等方面树立信用社新形象，为 推进案件风险防控工作，逐步建立案件防控工作长效机制，加快构建系统全面、精细严密、运行有效的风险管理体系 做足准备。
第四、整改措施及今后工作思路
今后，我将继续加强自己的政治思想教育，深入持续开展合规文化建设年活动，将合规文化建设工作贯穿于整个业务经营过程中，加大对违规责任人的惩处力度，严肃查处违规人员，营造清正廉洁、文明健康的学习工作与生活环境，进一步防范操作风险。
加强学习，继续深入合规文化建设，使全社员工更加明确合规文化建设年活动的工作目标、具体内容和要求，定期集中学习，通过学习sc600系统业务风险要点、业务流程合规操作手册、信贷管理文件等各项规章制度及业务技能。确保自己更加熟悉各项业务操作流程、确保合规文化建设年活动工作落实到人、落实到岗，落到实处，确保自己在思想上牢固树立内控优先和审慎经营的理念，从而有效防范我社内部操作风险。
加强对自己的金融政策、法律制度，财经纪律、职业道德教育，规范员工言行，加强对 九种人 实行不定期排查，同时对重要岗位人员及 九种人 定期实行交心谈心，树立正确的世界观、人生观、价值观，提高员工对防范操作风险的认识，提高合规操作意识，消除麻痹思想，使大家真正认识到 合规创造价值、合规保障发展 的重要性。
积极参加全社员工以操作风险防控为主题进行讨论，就操作风险防控问题发表各自意见，通过讨论进一步提高员工风险防范意识和防范能力。
