中消协双11调查报告公布(精简3篇)
中消协双11调查报告公布 篇一
近日，中国消费者协会（中消协）公布了一份关于双11购物狂欢节的调查报告。这份报告揭示了消费者在双11期间面临的问题和困扰，引起了广泛的关注和讨论。
据报告显示，双11购物狂欢节已成为中国消费者最重要的购物节日之一。在2019年的双11期间，消费者在各大电商平台上共花费了数千亿元人民币。然而，尽管购物热情高涨，但消费者在购物过程中遇到了一系列问题。
首先，报告指出，虽然电商平台提供了大量的促销活动和折扣，但消费者对于商品的真实性和质量存在疑虑。许多消费者反映，他们在购买商品后发现质量不符合标准，或者收到了与网页描述不符的商品。这不仅浪费了消费者的时间和金钱，也对消费者的信任产生了负面影响。
其次，报告还指出，物流配送是双11期间的另一个痛点。由于订单量大幅增加，许多消费者在购物后长时间等待商品的送达。同时，有些消费者反映，他们收到的商品存在破损或者错发的情况。这不仅给消费者带来了不便，也对电商平台的物流服务提出了更高要求。
此外，报告还揭示了双11期间的售后服务问题。许多消费者反映，他们在购物后遇到了退货、换货等问题时，往往面临着复杂的流程和低效的处理速度。这使得消费者面临着无法及时解决问题的困扰，影响了消费者的购物体验。
针对以上问题，中消协提出了一些建议。首先，电商平台应加强商品质量监管，确保商品质量符合标准。其次，物流服务需要提高效率，以确保商品能够准时送达，并减少破损和错发等问题。最后，电商平台应加强售后服务，提高退货、换货等问题的处理速度和效率。
总之，中消协的双11调查报告揭示了消费者在双11期间面临的问题和困扰。这份报告对于电商平台和消费者都具有重要意义，希望相关方面能够根据报告中的建议，改进服务质量，提升消费者的购物体验。
中消协双11调查报告公布 篇二
中国消费者协会（中消协）最近公布了一份关于双11购物狂欢节的调查报告，该报告揭示了消费者在这一购物节期间面临的问题和困扰。这份报告引起了广泛的关注和讨论，对于改善消费者的购物体验具有重要意义。
根据调查报告显示，双11购物狂欢节已成为中国消费者最重要的购物节日之一。在2019年的双11期间，消费者在各大电商平台上共花费了数千亿元人民币。然而，尽管购物热情高涨，但消费者在购物过程中遇到了一系列问题。
首先，报告指出，虽然电商平台提供了大量的促销活动和折扣，但消费者对于商品的真实性和质量存在疑虑。许多消费者反映，他们在购买商品后发现质量不符合标准，或者收到了与网页描述不符的商品。这种情况不仅浪费了消费者的时间和金钱，也对消费者的信任产生了负面影响。
其次，报告还指出，物流配送是双11期间的另一个痛点。由于订单量大幅增加，许多消费者在购物后长时间等待商品的送达。同时，有些消费者反映，他们收到的商品存在破损或者错发的情况。这不仅给消费者带来了不便，也对电商平台的物流服务提出了更高要求。
此外，报告还揭示了双11期间的售后服务问题。许多消费者反映，他们在购物后遇到了退货、换货等问题时，往往面临着复杂的流程和低效的处理速度。这使得消费者面临着无法及时解决问题的困扰，影响了消费者的购物体验。
针对以上问题，中消协提出了一些建议。首先，电商平台应加强商品质量监管，确保商品质量符合标准。其次，物流服务需要提高效率，以确保商品能够准时送达，并减少破损和错发等问题。最后，电商平台应加强售后服务，提高退货、换货等问题的处理速度和效率。
综上所述，中消协的双11调查报告对于电商平台和消费者都具有重要意义。希望相关方面能够根据报告中的建议，改进服务质量，提升消费者的购物体验。只有这样，双11购物狂欢节才能真正成为消费者值得期待的购物盛宴。
中消协双11调查报告公布 篇三
中消协双11调查报告公布
中消协关于部分“双11”网购商品到货、退货、退款情况调查报告日前出炉。调查发现，部分商品到货时间迟缓，最慢的'长达19天;有32款商品既无发票也无任何单据，购买某些商品时系统自动默认为“不需要发票”;操作退款时，个别电商平台却将相关款项设置为优先退至平台账户或置换成虚拟货币。
为了解国内部分电商平台“双11”网购商品执行《消费者权益保护法》“七天无理由退货”规定情况，中消协工作人员以普通消费者身份，参与了部分电商平台的“双11”当天的网购活动。本次网购活动共从12家电商平台购买到94款商品，这些商品大多折扣力度大(5折以下)、网上标示销量多。
调查发现，网购商品到货时间最快为1天，最慢为19天。
此外，部分网购商品不提供购物发票或购物单据。93款商品中，47款提供了发票(39款为纸质发票，8款为电子发票)。未提供发票的46款商品中，14款提供了购物清单或收据，其余32款既无发票也无任何单据。
工作人员主动索要发票后，相当多的商家表示可以补开发票，但消费者要承担发票税点。
而且，个别电商平台网购流程设置不尽合理。
个别电商平台在购物支付流程设置中，支付单个商品订单时有“开具发票”选项，但多件商品统一下单支付时却没有“开具发票”选项，且系统自动默认为“不需要发票”，消费者如需开具发票只能再次与电商平台或商家协商。
购货容易退货难。购买商品时，中消协工作人员采用了现金、支付宝、银行卡、平台帐户等多种支付方式。然而，在“七日无理由退货”操作退款时，个别电商平台却将相关款项设置为优先
