客房部工作总结【通用3篇】
客房部工作总结 篇一
近期，我有幸担任客房部的一员，参与了各项工作。经过这段时间的工作，我不仅学到了许多专业知识和技能，还收获了宝贵的工作经验和成长。在这篇总结中，我将回顾过去的工作，并提出自己的一些思考和改进建议。
首先，我想谈谈客房清洁工作。客房清洁是客房部的核心工作之一，也是我们直接面对客人的环节。在这个过程中，我学会了如何高效地清洁房间，保持房间的整洁和卫生，并尽可能地满足客人的需求。同时，我也体会到了这项工作的细致和耐心的重要性。通过与同事的合作和相互学习，我逐渐掌握了一些技巧和窍门，提高了工作效率和质量。
其次，我还参与了客房部的其他工作，如迎宾服务、客房维修等。在迎宾服务方面，我学会了如何热情地接待客人，提供必要的信息和帮助。在客房维修方面，我学会了一些基本的维修技能，如更换灯泡、修理水管等。这些工作虽然不是我主要负责的，但通过参与其中，我对整个客房部的工作有了更全面的了解，并且能够更好地协助同事完成工作。
回顾这段时间的工作，我认为自己取得了一些进步，但也存在一些不足之处。首先，我觉得自己在工作中有时候缺乏主动性，需要更积极地主动发现问题并解决问题。其次，我在工作中有时候会出现一些疏忽和错误，需要更加细心和认真。最后，我觉得自己在沟通和协调方面还有待提高，需要更好地与同事进行合作和交流。
为了进一步提高自己的工作能力，我计划在接下来的时间里，加强对相关知识的学习和技能的训练。我会利用业余时间，通过阅读相关的书籍和资料，提高自己的专业知识水平。同时，我还会积极参加培训和学习班，提高自己的技能和能力。
总的来说，这段时间的客房部工作经历让我受益匪浅。通过参与各项工作，我不仅学到了专业知识和技能，还锻炼了自己的工作能力和综合素质。我会继续努力，不断提升自己，为客房部的发展和工作贡献自己的力量。
客房部工作总结 篇二
在过去的一段时间里，我有幸参与了客房部的工作，并负责了一系列任务。通过这段工作经历，我不仅学到了许多专业知识和技能，还提高了自己的工作能力和综合素质。在这篇总结中，我将回顾过去的工作，分享自己的收获和体会。
首先，我想谈谈客房服务。客房服务是客房部的重要工作之一，也是我们与客人直接接触的环节。在这个过程中，我学会了如何热情地接待客人，提供专业的服务，并尽可能地满足客人的需求。通过与同事的合作和相互学习，我逐渐掌握了一些技巧和技能，提高了自己的服务质量和满意度。
其次，我还负责了客房部的一些行政工作，如记录和整理客房信息、协调客房分配等。在这个过程中，我学会了如何高效地处理文件和数据，提高了自己的组织和协调能力。通过与同事的合作和沟通，我逐渐理解了客房部的工作流程和管理模式，并能够更好地协助同事完成工作。
回顾这段时间的工作，我认为自己取得了一些进步，但也存在一些不足之处。首先，我觉得自己在工作中有时候缺乏耐心和细心，需要更加仔细地对待每一个细节。其次，我在工作中有时候会出现一些沟通和协调上的问题，需要更好地与同事进行合作和交流。最后，我觉得自己在应对突发事件和处理问题的能力还有待提高，需要更加冷静和果断。
为了提高自己的工作能力，我计划在接下来的时间里，加强对相关知识的学习和技能的训练。我会利用业余时间，通过阅读和学习，提高自己的专业知识水平。同时，我还会积极参加培训和学习班，提升自己的技能和能力。
总的来说，这段时间的客房部工作经历让我受益匪浅。通过参与各项工作，我不仅学到了专业知识和技能，还提高了自己的工作能力和综合素质。我会继续努力，不断提升自己，为客房部的发展和工作贡献自己的力量。
客房部工作总结 篇三
客房部工作总结
XX酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：亮点之处
一培训方面
1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二管理方面
1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
2.上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。
3.专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。
4.岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，
5.常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物(旺仔小馒头)等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。
三接待服务方面
1.顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;
2.5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的`接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;
3.政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。
4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;
5.对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。
四团队和人员方面
1.关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;
2.组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力;
3.每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在
4.在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;
5.人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。
不足
1.岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验;
2.培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一;
3.卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高;
3.专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉;
4.员工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发现没有做的情况屡次发生;由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦，还存在留言条不提供的情况，;
5.员工合理化建议创新不足，大家参与的积极性不高，目前还没有员工提的合理化建议被采纳;
6.明查工作仍然准备不足，预见性不强，安排不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，影响了酒店的声誉;
7.个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了恶劣的影响。
在下半年，我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上半年存在的问题进行以下思路的调整：
1.着重加强质检的奖惩力度，针对每天的质检情况进行张榜公示，做到有奖有罚，形成每个班组和每位员工的竞争意识，让大家有一定的压力，化压力为动力;
2.每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的员工进行奖励，以此提高卫生质量;同时也对班组卫生质量进行评比，对于每月质量稳定的班组给予奖励，奖励到领班个人;
3.继续做好专项计划卫生的跟进检查，提高专项计划卫生的质量;
4.做好人员的补充和培训，后备人才的提拔和培养，化解人员压力;
5.开展员工和领班的业务技能竞赛，提高服务技能;
6.对新员工的培训和考核继续跟进，除了一对一的“师徒制”以外还要对他们进行阶段性的专题培训，如解决问题的能力，服务意识的提升等，起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会;
7.设立岗位教练，对适合的人员进行考核，由人力部或部门颁发证书，对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的能力;
8.对明查知识的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解一定的压力;
9.继续做好500问和案例的培训，通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果，提高员工的意识和能力;
10.继续做好关爱员工计划的执行，提高员工的满意度，针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈，了解他们的心声;同时在各项团队活动上做到创新，做到吸引员工。
