酒店年度总结报告(优秀4篇)
酒店年度总结报告 篇一
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX酒店的XXX，今天我将向大家汇报我们酒店近一年的工作情况和成绩。
回首过去的一年，XX酒店在大家的共同努力下取得了令人瞩目的成绩。首先，在经营方面，我们酒店的客房入住率呈现稳步增长的趋势，平均入住率达到了85%，相比上一年度提升了5个百分点。这得益于我们积极开展的营销活动和宣传策略，通过各种渠道的推广，我们成功吸引了更多的客户选择入住我们的酒店。此外，我们酒店的客户满意度调查也持续保持在90%以上，充分体现了我们酒店提供的优质服务以及员工的辛勤付出。
其次，在服务质量方面，我们酒店注重提升员工素质和技能水平。通过定期的培训和学习交流活动，我们的员工能够更好地满足客户的需求和期望。我们建立了一套完善的服务标准和流程，确保每位客人都能够得到个性化、专业化的服务。我们也积极采纳客户的反馈和建议，不断改进和完善我们的服务，使客户的满意度不断提高。
再次，在市场竞争方面，我们酒店不断加强与合作伙伴的合作，拓展市场份额。我们与旅行社、企业等建立了长期稳定的合作关系，通过提供优质的服务和价格优势，赢得了合作伙伴的信任和支持。我们还积极参与各类行业展会和推广活动，提高我们酒店的知名度和影响力。这些努力使得我们的酒店在市场竞争中保持了较好的竞争力。
最后，我们酒店还注重发展可持续发展和环境保护。我们积极推动节能减排，提倡环保理念。我们酒店的各项设施和服务都遵循环保原则，减少对环境的影响。我们还参与社会公益活动，回馈社会，树立了良好的企业形象。
展望未来，我们酒店将继续保持良好的工作态度和团队合作精神，不断提升服务质量和竞争力。我们将加大市场推广力度，拓宽客户群体；加强员工培训，提高服务质量；加强与合作伙伴的合作，共同开拓市场。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的酒店将继续取得更好的成绩。
感谢各位领导和同事们一年来的支持和付出！让我们携手共进，共同创造更加美好的明天！
谢谢大家！
酒店年度总结报告 篇二
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX酒店的XXX，今天我将向大家汇报我们酒店近一年的工作情况和成绩。
在过去的一年里，XX酒店在全体员工的共同努力下取得了显著的成绩。首先，我们酒店在客户满意度方面取得了巨大突破。通过加强员工培训和服务质量管理，我们成功提升了客户的满意度。客户满意度调查显示，超过90%的客户对我们的服务表示满意，其中有近60%的客户表示非常满意。这得益于我们酒店一直以来的专业化服务和贴心关怀，使客户在酒店的入住体验更加舒适和愉快。
其次，在市场竞争方面，我们酒店加大了市场推广力度，取得了较好的成果。我们酒店与多家旅行社和企业建立了长期稳定的合作关系，通过提供优质的服务和合理的价格，赢得了客户的青睐。同时，我们酒店还参加了多个行业展会和推广活动，提高了我们酒店的知名度和影响力。这些努力使得我们酒店在市场竞争中保持了一定的优势。
再次，在团队建设方面，我们酒店注重员工培训和激励机制的建立。我们定期组织员工培训和学习交流活动，提升员工的专业知识和技能水平。我们还建立了一套完善的激励机制，激励员工积极工作，提高工作效率。这些措施使得我们酒店的员工团队更加团结和稳定，为客户提供更好的服务。
最后，在可持续发展方面，我们酒店注重环境保护和社会责任。我们酒店积极推动节能减排，减少对环境的影响。我们还参与社会公益活动，回馈社会，树立了良好的企业形象。这些举措不仅有助于保护环境，也为我们酒店赢得了良好的声誉和口碑。
展望未来，我们酒店将继续坚持提升服务质量和客户满意度的原则，加强市场推广力度，提高竞争力。我们将不断完善员工培训和激励机制，打造更加团结和高效的团队。我们也将继续积极参与环境保护和社会公益活动，履行企业社会责任。相信在全体员工的共同努力下，我们的酒店将迎来更加美好的未来。
感谢各位领导和同事们一年来的支持和付出！让我们携手共进，共同创造更加辉煌的明天！
谢谢大家！
酒店年度总结报告 篇三
**年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。
鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。
除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。
从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。
而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。
在今后的工作中。
作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得的回头客。
酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。
其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的'协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。
大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以
后的良好发展奠定了基础。
金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。
在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。
酒店年度总结报告 篇四
紧张与忙碌的2015即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。
在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。
为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。
首先先做一下本年的工作总结：
在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。
首先:
1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。
规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。
实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。
对不同的人员进行有针对性的培训。
在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点：
一、 配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、 大力提高人员的素质。
从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
三、 通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、 加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
五、 利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：
1、 房间卫生有待进一步提高
2、 岗位的服务用语有待进一步加强。
3、 服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、 楼层布草管理比较混乱。
5、 楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理
针对以上的不足，本人的整改方案：1继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识.。
2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。
5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。
综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的2011年的经营管理方针和政策尽全力。
总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!
