酒店前厅部月度工作总结报告(最新3篇)
酒店前厅部月度工作总结报告 篇一
尊敬的领导：
您好！
我是酒店前厅部的负责人，我在此向您提交我们部门的月度工作总结报告，以便您对我们的工作情况有一个全面的了解。
本月，我们前厅部共接待了2000位宾客，其中包括1000位国内宾客和1000位国际宾客。我们的服务质量得到了宾客的一致好评。在入住过程中，我们的员工始终以微笑和热情的态度迎接宾客，提供优质的服务。我们认真倾听宾客的需求，并及时解决他们的问题，以确保他们有一个愉快的入住体验。
在本月的工作中，我们的员工充分发挥了团队合作的精神，有效地协调各项工作。我们设立了一个快速办理入住的通道，以缩短宾客的等待时间。我们还加强了对员工的培训，提高了他们的专业技能和服务意识。我们注意到员工的积极性和工作效率有了明显的提高，客户投诉率也大幅度下降。同时，我们还加强了与其他部门的沟通和协作，以确保各项工作的顺利进行。
除了日常工作外，我们还积极参与了酒店的活动策划。我们组织了一次员工培训活动，旨在提高员工的专业技能和服务意识。我们还举办了一次客户满意度调查，以了解宾客对我们服务的评价，并据此改进我们的工作。这些活动不仅提高了员工的工作动力，也加强了员工之间的团队合作。
然而，我们也存在一些问题和不足。首先，我们在高峰时段的服务速度还有待提高，有时宾客需要等待较长时间才能办理入住手续。其次，我们的员工需要进一步提高英语水平，以更好地与国际宾客沟通。最后，我们需要改进与其他部门的沟通和协作，以提高工作效率。
为了解决这些问题，我们将采取以下措施：首先，我们将增加前台和行李服务人员的数量，以缩短宾客的等待时间。其次，我们将加强员工的英语培训，提高他们的沟通能力。最后，我们将定期组织部门间的会议，以加强沟通和协作。
总之，本月我们前厅部的工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。我们将继续努力，改进工作，提高服务质量，以满足宾客的需求和期望。感谢您对我们工作的支持和关注！
谢谢！
酒店前厅部负责人
酒店前厅部月度工作总结报告 篇二
尊敬的领导：
您好！
我是酒店前厅部的负责人，我在此向您提交我们部门的月度工作总结报告，以便您对我们的工作情况有一个全面的了解。
本月，我们前厅部共接待了2500位宾客，其中包括1500位国内宾客和1000位国际宾客。我们的服务质量得到了宾客的高度赞扬。在入住过程中，我们的员工始终以微笑和热情的态度迎接宾客，提供专业、高效的服务。我们不断改进工作流程，缩短宾客的等待时间，确保他们有一个愉快的入住体验。
在本月的工作中，我们注重团队合作，充分发挥员工的专业能力。我们加强了对员工的培训，提高了他们的服务意识和沟通能力。我们建立了一个更加高效的工作制度，明确了各项工作的责任和要求。我们注意到员工的积极性和工作效率有了明显的提高，客户投诉率也大幅度下降。同时，我们加强了与其他部门的协作，以确保各项工作的顺利进行。
除了日常工作外，我们还积极参与了酒店的活动策划。我们组织了一次员工培训活动，旨在提高员工的专业能力和服务水平。我们还开展了一次客户满意度调查，以了解宾客对我们服务的评价，并据此改进我们的工作。这些活动不仅提高了员工的工作动力，也加强了员工之间的团队合作。
然而，我们也存在一些问题和不足。首先，我们在高峰时段的服务速度仍有待提高，有时宾客需要等待较长时间才能办理入住手续。其次，我们需要进一步提高员工的专业水平，以更好地满足宾客的需求。最后，我们需要加强与其他部门的沟通和协作，以提高工作效率。
为了解决这些问题，我们将采取以下措施：首先，我们将增加前台和行李服务人员的数量，以缩短宾客的等待时间。其次，我们将加强员工的培训，提高他们的专业能力和服务水平。最后，我们将定期组织部门间的会议，以加强沟通和协作。
总之，本月我们前厅部的工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。我们将继续努力，改进工作，提高服务质量，以满足宾客的需求和期望。感谢您对我们工作的支持和关注！
谢谢！
酒店前厅部负责人
酒店前厅部月度工作总结报告 篇三
®工作总结频道为大家整理的酒店前厅部月度工作总结报告，供大家阅读参考。在x月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在x月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。
卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是
纪律:前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款。
服务：前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许都的不足，如：收银双手递物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统一规范，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原则，已淘汰一名收银。在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适应，不知道如何做起，在服务中及时的纠正员工的此种心态的表现。加强员工的微笑服务，对客的服务用语的规范，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已达到服务的标准。员工的主动服务意识较好.一更的服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现象，对上月强调的客人手机随意放的现象基本杜绝，前厅部为了公司的服务更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议，已达到更好的服务水平。
销售：在销售中主要激励员工的推销激情，鼓励员工推销，每天给员工定任务，促进有目标性的去开展销售工作，男宾在本月的推销中激情非常高昂，特别在按摩的推销经过男宾的顾客都有不放过任何的机会。
下月计划：
1：在人员心态上进行稳定，并对稳定的员工进行技巧培训。
2：对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位等。
3：对设施设备进行检查，消除安全隐患，对员工进行安全知识培训。
4：加强对于领班级别管理人员的监督和教育，使其得到提高。
5：加强卫生的保持同时避免长时间的死角卫生，坚持做好日常卫生与周计划卫生。
6：加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和谐团队。
