银行网点调研报告范文【推荐6篇】

银行网点调研报告范文 篇一

标题：银行网点调研报告——提升服务质量的关键因素

摘要：本篇调研报告旨在分析银行网点的服务质量以及影响服务质量的关键因素，并提出一些建议以提升服务质量。通过对不同银行网点的调研和数据分析，我们发现了一些普遍存在的问题和其解决方案。

一、调研方法

我们选择了某市的五家银行进行调研，包括国有银行、股份制银行和城市商业银行。通过访谈和问卷调查的形式，我们收集了大量的数据和信息。

二、研究结果

1. 服务质量问题

通过调研我们发现，许多银行网点存在以下服务质量问题：长时间排队等待、工作人员态度不佳、办理业务效率低等。这些问题严重影响了客户的满意度和忠诚度。

2. 关键因素

我们分析了导致这些问题的关键因素，包括人员培训不足、工作流程不合理、系统设备陈旧等。这些因素直接影响了服务质量，需要重点解决。

三、建议

基于我们的调研结果，我们提出以下建议以提升银行网点的服务质量：

1. 加强人员培训：银行应该加大对员工的培训力度，提高他们的业务水平和服务态度。

2. 优化工作流程：银行应该重新审视和优化工作流程，减少不必要的环节和等待时间。

3. 更新系统设备：银行应该投入资金更新系统设备，提高办理业务的效率和准确性。

4. 搭建在线服务平台：银行可以搭建在线服务平台，提供便捷的自助服务和在线咨询。

5. 加强反馈机制：银行应该建立健全的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并加以改进。

结论：通过对银行网点的调研和分析，我们认为提升服务质量的关键在于加强人员培训、优化工作流程、更新系统设备、搭建在线服务平台以及加强反馈机制。银行应该重视这些问题，并采取相应的措施以提升服务质量，满足客户需求。

银行网点调研报告范文 篇二

标题：银行网点调研报告——移动银行的发展趋势

摘要：本篇调研报告旨在分析移动银行的发展趋势，并对影响移动银行发展的因素进行研究。通过对移动银行的调研和数据分析，我们发现了一些重要的趋势和其背后的原因。

一、调研方法

我们选择了某市的五家银行进行调研，通过访谈和问卷调查的形式，我们收集了大量的数据和信息。

二、研究结果

1. 移动银行的普及

通过调研我们发现，越来越多的银行推出了移动银行服务，并且越来越多的客户开始使用移动银行。移动银行已经成为银行业务发展的重要方向。

2. 发展趋势

我们分析了移动银行的发展趋势，包括移动支付的普及、金融科技的应用、用户体验的提升等。这些趋势将进一步推动移动银行的发展。

三、影响因素

我们研究了影响移动银行发展的因素，包括技术支持、信息安全、用户需求等。这些因素将决定移动银行是否能够取得成功。

四、建议

基于我们的调研结果，我们提出以下建议以促进移动银行的发展：

1. 加大技术投入：银行应该加大对移动银行技术的投入，提升移动银行的功能和用户体验。

2. 加强信息安全：银行应该加强对移动银行的信息安全保护，保护客户的个人信息和资金安全。

3. 深入了解用户需求：银行应该深入了解用户的需求，开发符合用户需求的移动银行产品和服务。

4. 与金融科技公司合作：银行可以与金融科技公司合作，共同推动移动银行的发展。

结论：通过对移动银行的调研和分析，我们认为移动银行的发展趋势将包括移动支付的普及、金融科技的应用和用户体验的提升。银行应该加大技术投入、加强信息安全、深入了解用户需求以及与金融科技公司合作，以推动移动银行的发展。移动银行将成为银行业务发展的重要驱动力。

银行网点调研报告范文 篇三

各位金融家，同志们：

今天，湖北孝感农村商业银行正式挂牌成立了。首先，我代表孝感市委、市政府，对孝感农商行的挂牌开业表示热烈的祝贺！刚才，绪玖同志宣读了湖北银监局的开业批复，何东同志颁发了《金融许可证》；来君董事长谈了很好的规划和打算；省信用联社李主任作了重要讲话。

近几年来，省信用联社对孝感给予了大力支持和倾斜。（比如，每年在全省信贷投放规模上对孝感给予了优先考虑；在全省支持农信社改革风险防范金安排上，也对孝感予以了倾斜，每个县市区拨付资金1000万元，在全省分配份额中是比较多的），特别是亚华主任担任联社主要领导期间，在信贷投放、政策资金支持方面都对我们孝感给予了大力倾斜，在此，向李主任及省联社表示衷心的感谢！

农信社是我市农村金融的主力军，承担着全市70％以上的`涉农贷款，目前，农信社存贷款占比、存贷款规模在我市金融机构中均排名第一，连续四年荣获市政府“支持地方经济发展突出贡献奖”，在支持全市“三农”发展、缓解中小企业融资难题、服务地方经济建设方面发挥了不可替代的重要作用。今天孝感农商行的成立，标志着我市农信社改革工作取得了重要的阶段性成果，也标志着孝感农村信用合作金融事业从此揭开了新的篇章。在这里，我对孝感农村商业银行提几点希望：

第一，要建设服务高效的现代商业银行。

希望新组建的湖北孝感农商行，按照现代企业制度要求，努力打造具有较强市场竞争力的现代股份制商业银行，成为全省深化金融体制改革的“样板行”和“先导行”。

第二，要进一步发挥地方金融主力军作用。

继续发挥优势，抢抓省政府出台支农支小金融服务23条意见的机遇，创新金融产品和服务模式，增加地方信贷投入，培育和帮扶一批小微企业和涉农市场主体，为大力推进“五个跨越”、加快建设“五个城市”作出新的更大贡献。

第三，要全面完成农信社改革任务。

孝感农商行的成立，标志着我市农信社改革迈出了关键的一步。各地各相关部门要按照改革时间表、路线图，继续加大改革力度，确保我市汉川、安陆、应城三地农商行年前顺利挂牌开业。同时，我们也恳请省联社一如既往地关心支持我市金融改革工作，为我们提供必要的政策支持和业务指导，帮助孝感农村商业银行加快发展。

最后，衷心祝愿孝感农村商业银行不断做大做强，在支持孝感经济社会发展中努力实现互惠共赢！谢谢大家！

银行网点调研报告范文 篇四

第一条

第二条

服务突发事件分类

（一）特大服务突发事件（Ⅰ级）

（二）重大服务突发事件（Ⅱ级）

2、抢劫客户财产；

（三）较大服务突发事件（Ⅲ级）

1、客户突发疾病；

2、客户人身伤害；

3、寻衅滋事；

5、不合理占用银行服务资源；

6、重大失实信息传播；

第三条

第四条

（四）系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。

（六）系统内上级机构根据应急预案，迅速调运内部资金，确保头寸充足，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充足现金，保证正常兑付。

（七）根据事态进展情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时进行相关信息披露,消除社会影响。

（八）如事态范围进一步扩大，系统内上级服务突发事件应急处理领导机构请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。

第五条

（四）如发现故障属人为攻击所造成，系统内上级信息技术管理部门应积极采取措施进行处理，对于经分析确认为攻击行为，且在短时间内无法解决的，应及时向公安机关报案，并协助公安机关破案，确保银行业务系统安全。

第六条

抢劫客户财产应急预案

第七条

自然灾害应急预案

（三）应急处理团队组织员工转移柜台现金、凭证、账簿等到安全地方，并做好安全保卫工作。

（六）系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构启动应急预案，组织开展应急处理工作；

立即调动安全保卫人员赶赴现场维护秩序，同时联系政府相关职能部门协助维护现场秩序，保护客户和银行财产安全。

（八）系统内上级服务突发事件应急处理领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。

第八条

客户突发疾病应急预案

第九条

客户人身伤害应急预案

第十条

寻衅滋事应急预案

第十一条

（五）视情况,

系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构启动应急预案，组织开展应急处理工作。

第十二条

不合理占用银行服务资源应急预案

第十三条

重大失实信息传播应急预案

（二）视情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构启动应急预案，组织开展应急处理工作，及时联系相关信息传播渠道，进行解释说明，敦促相关信息传播渠道澄清事实，

（三）系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构进行正面信息披露，做好客户安抚，消除社会影响。

（五）如相关信息传播渠道拒绝更正错误失实信息，必要时,由系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构决定采取法律途径解决问题，挽回不良社会影响。

第十四条

第十五条

第十六条

系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构应根据服务突发事件严重程度和影响范围，及时进行相关信息披露,减轻或消除社会影响。

第十七条

系统内上级服务突发事件应急处理领导机构应根据服务突发事件严重程度和影响范围，请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。

银行网点调研报告范文 篇五

回顾一年来的出纳工作，先是失误、还是失误，最后才有了小的成绩和经验。下面，我将出纳工作总结如下，敬请大家提出宝贵意见。

一、失误、缺点和经验简谈

以前在公司是做会计工作的，出纳的业务没具体操作和实践过，总认为是“调虫小技”，不以为然，可就是抱着这种心态刚开始干出纳工作出现不少的失误，

第一失误就是开具支票上的错误。

制度要求：开具支票必须字迹工整、无连笔、不能修改等。而我的正楷书xxx底实在是太弱了，笔画不连，字就不会写；终于把支票抬头单位名称写工整了，盖银行预留印鉴时也是一门技巧，印鉴重压、重影、现象都会被银行退票，耽误工作。

基于上述业务需求，根据自己在软件公司的软件实施经验和电脑知识，为自己的岗位需求开发了excel系统的交行票据套打系统，解决了在实际工作中出现的缺点问题，提高了工作效率。

由此可见，虚心的、积极的心态是干好一切工作的根本；学习和实践相互融合才能产出成果。在大学里，学习的知识不能用在具体解决问题上，空洞无味，就是因为没有问题摆在我们面前，成果都是面对一个一个具体问题而存在的。

二、取得的成绩

在这期间，在财务和内勤上我作了如下具体工作。

1、严格按照财务制度的要求，办理费用报销，现金、支票的收付业务。

2、每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。

3、及时登记现金、银行存款日记帐。月末编制银行余额调节表。

4、起草财经公文、人事公文并及时发放、传阅、存档、保管。

5、监督人员考勤登记，办公饮用水的安排。

6、开具日常收款业务发票，并保管好空白发票和其它支票。

7、开发了excel平台票据套打系统。

8、填写地税申报表。

9、完成财务经理交待的工作。

出纳工作看似简单，做起来难，成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教，一年的岗位实战练兵，使我的财务工作水平又向前推进了一步。知道了要作好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，绝非“雕虫小技”，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位。

三、今后的努力方向

作为一个合格的出纳，必须具备以下的基本要求：

一学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。

二学会制订本职岗位工作内部控制制度，发挥财务控制、监督的作用。

三出纳人员要恪守良好的职业道德。

四出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制。

五很好的沟通能力。特别是和工商、税务、社保等单位的外联沟通能力。

以上是我近一年工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好出纳工作计划，认真工作，努力实现自己的人生价值。

在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中。

银行网点调研报告范文 篇六

根据《XX市人民政府关于瑞丽市政府机构窗口服务督查问题的整改落实情景报告》通知精神，我局对存在的问题进行了整改，现将我局整改工作开展情景报告如下：

一、加强领导，落实职责任务

我局领导高度重政府机构窗口服务督查出现的问题，为确保问题能够得到有解决，成立了以局长为组长、副局长为副组长、相关进驻大厅单位及有关股室为成员的工作领导小组，组织协调完成政府机构窗口服务督查出现问题的整改，确保了整改工作有人抓、有人管、有人做。

二、针对问题，逐项进行整改

（一）实体大厅部分窗口工作人员服务态度差未履行一次性告知制度，有时存在缺岗和“踢皮球”现象，企业和群众办事多次来回跑整改情景。

1、端正态度，服从政务局的管理，严格落实一次性告知制度、AB角制度等相关规定，做到零缺岗、零缺席。

2、明确工作人员各自职责及岗位职责，严格按照各自职责开展工作，杜绝“踢皮球”现象，做到一个窗口办结。因审批业务关系，确需要回局上办理的，耐心与办事人员说明。

3、人员不足的问题已上报单位，正在申请单位选派业务骨干进驻政务服务大厅。

4、“最多跑一次”事项已初步完成梳理，部分行政许可事项已实施“最多跑一次”行动，方便群众办事。

组织相关工作人员认真仔细校对上传材料，确保准确无误，出现错误及时进入后台进行更改。目前此项工作已完成校对，今后如有变动，会及时安排工作人员进行更改，确保相关栏目或文字准确无误。

(三）部分窗口服务事项的办理流程和所需材料不够完善整改情景。

（四）审批过程中涉及中介机构供给服务的环节多、耗时长，如：项目可研报告编制、规划方案编制、勘测定界等单个中介服务环节耗时均不低于30天，且经常中介服务成果质量不达标、评审通可是、反复修改，导致中介服务时限失控、审批时限无限延长，阻碍行政审批提速增效和重大项目推进整改情景。

我局的审批事项无中介服务事项。