银行服务整改报告范文(优质6篇)
银行服务整改报告范文 篇一
标题:改进银行服务质量的整改报告
尊敬的领导:
我们银行一直致力于提供优质的服务,但近期接到了一些客户的投诉,反映了我们的服务质量存在一些问题。针对这些问题,我们立即组织了一次全面的整改,并在此向您汇报整改的具体情况和效果。
一、问题分析
通过对投诉内容的分析,我们发现主要问题集中在以下几个方面:
1.办理业务冗长:客户反映在办理业务时,需要填写过多的表格和文件,流程繁琐,耗费时间较长。
2.服务态度不友好:部分客户抱怨银行柜员的服务态度不够友好,存在冷漠、不耐烦的情况。
3.信息传递不畅:客户反映银行的通知和公告传达不及时,导致客户对银行政策和业务流程不了解。
二、整改措施
针对上述问题,我们制定了以下整改措施:
1.简化业务流程:我们将对各项业务流程进行优化,减少不必要的手续和表格,提高办理效率。
2.培训提升服务技能:我们将组织员工参加相关专业培训,提升服务技能和服务意识,确保客户能够得到热情、周到的服务。
3.加强内部沟通:我们将建立更加高效的内部沟通机制,确保各项政策和业务变动及时传达给客户,避免信息不畅造成的误解和投诉。
三、整改效果
自整改以来,我们已经取得了一些积极的成果:
1.办理业务时间明显缩短:通过简化流程和优化操作,我们成功将办理业务的时间缩短了30%以上,客户对此的反馈也较为满意。
2.服务态度改善明显:我们对柜员进行了一对一的指导和培训,着重强调服务意识和态度,柜员的服务态度得到了明显的改善。
3.信息传递更加及时:我们建立了内部通讯平台,确保各项政策、通知和公告能够及时传达给客户,客户对银行的政策变动有了更深入的了解。
四、下一步工作
为了进一步提升服务质量,我们将继续努力,采取以下措施:
1.持续优化流程:我们将不断寻求业务流程的改进和优化,减少客户的等待时间,提高办理效率。
2.加强培训:我们将定期组织员工培训,提升服务意识和技能水平,确保服务质量的稳定提升。
3.加强客户反馈:我们将建立客户意见收集和处理机制,及时听取客户的建议和反馈,并积极改进。
我们相信,通过上述整改措施的实施,我们银行的服务质量将会得到明显提升,客户的满意度也会进一步提高。我们将持续努力,为客户提供更好的服务。
谢谢!
银行服务整改报告范文 篇二
标题:改进银行服务流程的整改报告
尊敬的领导:
我们银行一直致力于提供优质的服务,但近期接到了一些客户的投诉,反映了我们的服务流程存在一些问题。针对这些问题,我们立即组织了一次全面的整改,并在此向您汇报整改的具体情况和效果。
一、问题分析
通过对投诉内容的分析,我们发现主要问题集中在以下几个方面:
1.办理业务等待时间长:客户反映在银行办理业务时需要等待的时间较长,特别是在繁忙时段,客户需要排队等候很长时间。
2.缺乏智能化办理:部分客户抱怨银行的业务办理仍然依赖传统的手工填写,缺乏智能化的办理方式。
3.柜员服务效率低:客户反映银行柜员的办事效率较低,需要花费较长时间来完成简单的业务办理。
二、整改措施
针对上述问题,我们制定了以下整改措施:
1.引入智能化办理系统:我们将引入智能化的业务办理系统,为客户提供更加便捷和高效的办理方式,减少客户等待时间。
2.优化柜员培训:我们将对柜员进行培训,提高办事效率和服务质量,确保客户能够尽快完成业务办理。
3.增加服务窗口:我们将增加服务窗口数量,缓解客户等待时间过长的问题,提高服务效率。
三、整改效果
自整改以来,我们已经取得了一些积极的成果:
1.办理时间大幅缩短:通过引入智能化办理系统和优化流程,我们成功将客户的办理时间缩短了50%以上,大大提升了客户的满意度。
2.服务效率明显提升:柜员经过培训后,办事效率有了明显的改善,客户的业务办理效率得到了提升。
3.客户等待时间减少:由于增加了服务窗口数量,客户的等待时间大大缩短,客户对此的反馈也较为满意。
四、下一步工作
为了进一步提升服务质量,我们将继续努力,采取以下措施:
1.持续改进智能化系统:我们将不断改进智能化办理系统,提高其稳定性和用户体验,为客户提供更加便捷的服务。
2.加强柜员培训:我们将继续加强对柜员的培训,提高其办事效率和服务质量,确保客户能够得到满意的服务。
3.关注客户反馈:我们将建立客户反馈机制,及时听取客户的建议和意见,积极改进服务流程。
我们相信,通过上述整改措施的实施,我们银行的服务流程将会得到明显改善,客户的满意度也会进一步提高。我们将持续努力,为客户提供更好的服务。
谢谢!
银行服务整改报告范文 篇三
一、团队工作作风建设:
1、日常工作开展及计划,提高主人翁意识——每天早上上班前抽出10分钟左右的时间组织部门召开部门工作日会,让每一位员工了解并知悉部门的工作安排及进展,并对临时专项工作进行工作安排及传达。
2、深入一线,了解员工动态及现场生产情况——部门负责人每天抽出30分钟左右的时间深入一线,和员工沟
通,了解部门人员的思想动态以及生产部门的需求,为各部门更好服务提供信息资源。
3、员工自我管理——适时的开展批评与自我批评,提高廉洁自律意识,查找个人及部门之间的不足,及时改正,扬长避短,携手共进,力争创造优秀团队。
二、团队服务意识提升:
1、加强司机服务意识、提高团队协作能力,评选“满意之星”——提高本部门人员服务意识,每月进行满意度调查及不定时抽查,将各部门满意度反馈情况融入员工能力及态度考核评估中,同时评选出每月“满意之星”,并给予适当奖励,激发员工工作热情,提高员工工作积极性。与此同时,对于服务表现差的员工,第一次先给予内部口头通报批评,二次则给予一定的处罚,若累计三次以上建议转岗甚至直接开除。
2、司机服务承诺责任状——编制司机服务承诺责任状,每年度与司机签订服务承诺责任状,明确服务范围职责及服务态度,融入员工考核,实行末位淘汰制。
3、司机工作职责划分——车辆管理方面,对于抓管机管理设立班长,生产小
车由专人负责,做好现场全面协调、调配及管理,提高整体团队服务能力、协作性及工作效率。
三、团队综合能力提升
1、培训学习——合理安排时间,组织部门员工进行车辆安全驾驶、车辆维修保养、新交通法等相关知识的培训,并进行理论及实际操作考试,提升司机个人能力,增强团队综合素质。
2、日常维护保养——加强司机对车辆的日常维护及维修保养。对车辆的油料、防冻液、电路等情况进行检查,保持车辆的良好状态,车辆按照要求定期保养维护;每周不定期组织人员进行抽查,对相关抽查记录进行存档。
3、检查指导——司机应熟知所驾驶车辆的性能,设备管理部等相关部门每月对车辆进行两次检查指导,确保车辆安全行驶;对相关的检查记录进行存档。
4、创造良好的工作氛围——引导驾驶员树立良好的安全意识,坚守岗位,不误事,不误时,严格遵守交通规则,安全行车,文明行车,保持车辆清洁。每月对抓管机违反安全驾驶、违章操作(超速超载),生产小车违反交通法规等行为进行内部通报。
银行服务整改报告范文 篇四
...年xx月xx日开业以来,迎来了八方宾客,同时开展星级饭店和绿色饭店的创立活动,被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色饭店称号,还相继荣获员工满意诚信单位、市十大星级饭店等等,经过管理层和员工的共同努力,在宾客和业界构成了良好的口碑,取得了较好的经济和社会效益,成为了地方行业的领头雁。
为了促进酒店自身建设,进一步提高酒店的经营管理水平和服务水平,酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求,逐步提升饭店管理水平与服务质量,进取开展诚信旅游活动,推进饭店星级复核的评审,到达星级复核的要求,开展了星级复核工作。现就星级复核工作汇报如下:
一、星级复核工作思路
复核活动的工作目标是要“达标”,并尽可能突出商务型酒店的特色。首先要使饭店的设施设备及服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度四个方面到达《旅游饭店星级的划分与评定gbt14308-XX》和《星级旅游规范访查规范》规定的星级旅游饭店的要求;其次根据酒店的实际情景,进一步营造和突出度假的特色,提高酒店的知名度和美誉度,以促进度假经济效益的提高。
鉴于目前酒店的实际情景,复核活动的重点在于四个方面。第一,提高星级饭店意识和高档饭店意识,开拓眼界,并开展现代饭店管理意识培训;第二,调整部分经营场所的布局,改善部分硬件;第三,进一步提高酒店的文化含量,努力建设和营造饭店的文化氛围;第四,规范服务程序,实现流程再造,切实提高服务水平。
在迎接星级复核的过程中,酒店的工作重点能够用“提高意识、优化硬件、规范服务、突出文化”十六个字来概括。
二、星级复核工作的开展
作为我镇具有代表性的商务酒店及对外交流窗口,我们始终掂着星级的牌子,按照星级的标准,供给最优的服务,赢得最佳的效益。在迎接星级复核过程中,按照星评标准和访查规范层层落实,逐项整改,整体推进。
(一)进取动员,夯实基础。
根据省旅游局星级复核的要求成立了以总经理挂帅的领导小组,确保各项工作顺利开展。下设星级复核办公室,具体改善和完善服务质量、清洁卫生、维护保养、协调等工作。坚持不走过场,不求形式,而是期望经过检查发现问题,不断改善。对照《旅游饭店星级的划分与评定gbt14308-XX》和《星级旅游规范访查规范》做好自评工作,以确保落实部门职责和整改时间。对自查出来的问题还没有完全得到整改和落实,我们要求各部门制定相应的整改措施和完成计划,在计划完成时间里继续检查,确保每个不贴合项目的全面整改。
(二)加强维护,优化硬件。
1、注重室内园林设计,营造素雅温馨的度假环境。酒店园林是我们的潜在财富,所以我们重点对室内园林及环境进行调整、维护、保养,以寻求最佳效果。在卫生管理方面也是由部门、班组到职责人员层层落实负责,要求做到“勤”和“细”两个字。
2、做好设施设备的维护保养工作。在日常工作中坚持部门维护、保养与工程人员指导、维修相配合的原则,在工程人员中也采取分水电、房间空调、电器、家具、洁具、墙面天花等进行保养和维修以保证正常运行,确保服务质量。
(三)强化培训,规范服务。
1、不断加强业务培训,提高服务质量。结合星级复核工作,向部门下发星级标准和访查规范,要求部门结合计划根据自身整体情景制订星级复核的计划。对照星级复核的软件标准,组织开展星级知识的学习和提高,邀请专家对全体员工进行员工手册、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等统一培训。对服务技能技巧、考勤制度、操作规范等进行分门别类的训练。对树立全员饭店意识,全面提高服务技能和服务质量收到了良好效果。
2、严格考核监督与培训自觉意识相结合,以保障星级服务水准。根据部门职责及考勤和部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情景等方面进行考核,并实行重奖重惩。对员工考核根据服务规范标准、各岗位职责及人事培训资料,采取书面考试、实际操作和质检考核相结合的措施。我们还采取各种灵活的思想考试方式,树立员工爱店敬业思想和自觉意识,培养了员工们的爱心、精心、细心、耐心,促使广大员工自觉遵循规范服务原则,在工作中做到了亲切主动、礼貌热情、高效美观、服务到底,从而深得来宾的广泛称赞。
3、提升安全意识,完善安全设施,制定安全措施,确保宾客安全。我们对员工的消防及其他安全知识进行定期培训;对楼层灭火器、安全出口指示灯、安全应急灯进行了添置,严格要求人不离岗、认真细致、有患必除、防患于未然;严格要求保安人员执行全方位巡逻控制;我们还根据实际情景重新组建了义务消防安全队。酒店在做好服务的同时,我们对室外项目增加防护设施,树立警示牌,张贴警示语等来强化和保障客人安全。
(四)营造氛围,突出文化。
饭店业的不断发展,使得饭店之间的竞争从有形的产品竞争、无形的服务竞争,发展到更高层次、更高品位的文化竞争。为进一步提升酒店的市场形象,酒店根据酒店的地理条件和文化背景,以弘扬当地的文化作为特色,建设特色鲜明的酒店文化,以营造良好的企业文化氛围和树立良好的社会形象。
1、推出文化时尚品牌。内部园林小景,设有小桥流水,客房、沐足、西餐采用了日式装修风格,格调豪华典雅、超前时尚、高品味的文化氛围,中外文化结合,增强文化内涵。在室内制作了一批相关的艺术画,在大堂总台、走廊、大厅转角处精心布置了鲜花、艺术品雕塑等,使酒店处处表现出独特的文化,结合了日式的装修风格强化了酒店的文化特色。
2、做深做透竹文化的文章,弘扬特色。我们把竹作为重要的材料应用到室内装饰上,用竹根、竹鞭拼镶的图案,空灵秀美;竹制的拱桥、家具和竹雕、竹编工艺品典雅大方。体现了饭店的竹文化特色和生态保护理念。
(五)节能降耗,保护环境。
酒店以“创立绿色饭店、建立生态家园”为环保宗旨和经营思想,全力营造绿色家园。提倡物品再使用,进取节能降耗;设立无烟区,回收废弃物品;全方位实施绿色管理工程。同时,运用科学合理的方法节俭能耗、降低成本,饭店的能源管理、设施设备管理及维修保养工作始终围绕增收节支的目标,完善能源计量,建立能耗档案,及时上报能耗情景。为挖掘节能方面的潜力,对饭店能源进行了有计划的管理,对水、电、煤气、油等能源运行安装了一些有利于核算的设施,对物耗的有效节俭和控制,提高了饭店的经济效益,也体现了饭店的社会职责感。
多年来,我们在省市旅游部门和社会各界的关心支持下,经过市场的磨砺,酒店逐步成为一个个性成熟的、特色突出的、品质稳定的、品牌卓著的酒店。不论在硬件设施投入,还是规范管理、提高服务品质、市场营销、成本控制及人力资源开发等方面都积累了经验,并取得明显的经济效益和社会效益。为地方政治、经济、文化都做出了必须的贡献。当然,我们还是一个发展中的酒店,还不很成熟,服务质量也有不如意之处,期望省、市各位领导给予我们指导、提高,使我们以更高标准、更高的要求坚持星级水准,为地方旅游事业再谱新章。
银行服务整改报告范文 篇五
省行工会:
20xx年xx月xx日点分,省行神秘人先后对我行对炉支行、分行营业部和开发区支行福利街分理处3个机构的大堂服务、窗口服务、营业环境、服务设施、员工仪容仪表、其他人员(合作单位)服务等,共6大项37小项内容进行了体验式检查。检查重点是对员工服务等软件环境的评估。
1、窗口员工迎客用语、请字用语及送客用语等礼貌用语使用不规范。
2、举手招迎和双手接递服务礼仪没有得到很好执行。
3、大堂经理没有坚守岗位。没有行驶分流和引导客户,并依据客户需求,及时引导客户到相应区域接受服务。
4、保安人员执勤未按规定持警用器械。
对于省行的通报文件,我行党委给予了高度的重视。接到文件后,立即责成分行工会对违规问题及责任人进行认真核查和确认,并要求三个受检机构对照省行文件和上级行的服务要求限期逐条予以整改。同时,将省行文件转发全辖,要求各机构组织全体员工认真学习,对照自查,在今后的服务工作中引以为戒。
现将我行本次整改的具体情况报告如下。
1、对于服务用语和服务礼仪执行不力的问题,受检机构均召开了全体员工大会,违规员工在会上做了深刻检讨,通过反面例证警示员工不断增强基础服务规范的执行力。分行工会在今后的服务检查和监督中,也将把员工规范服务情况作为重中之重。通过持续强化,将总行的服务规范真正变成员工的自觉行动。
4、对于厅堂、门前卫生清理不及时问题,分行责令各机构,加强对保洁人员的管理,重新核定其日常工作任务,做到营业环境卫生及时清扫,保持环境时时整洁时时清新。
分行党委相信,以省行本次检查为契机,通过严格整肃,鞍山分行的服务工作将有新的起色,服务质量和水准,也必将再上一个新台阶。同时,在今后的工作中,恳请省行多予指导和监督。
特此报告。
分行
20xx年x月x日
银行服务整改报告范文 篇六
生活超市整改方案
一、整改目的
经过此次对超市全方位的诊断和调整,发现问题、解决问题,实现超市的良性运转,从超市管理的各个层面来提高超市的总获利本事,使超市不偏离我们正规化、标准化的管理轨道。
二、整改思路
经过实地考察,对超市进行全方位的诊断,根据诊断出的问题提出整改意见和措施,并按计划进行实施。对尚不具备整改条件、暂时无法进行的做出规划,分步运作。做到既要解决眼前的现实问题,更要为将来的发展做好铺垫,作为一项系统工程来抓,杜绝随机性,从总体上进行规划。
三、时间进程
力争在今年6月底之前,有从内到外的变化,见到成效,为接下来每一个集日、节日做好准备,具体时间安排将在下头的整改资料中作具体说明。各项整改措施的落实将逐步开展、分步到位。
四、整改规划
整改大致资料包括:人力资源的重新规划与培训、约束与激励制度的建设;超市经营结构的重新定位;商品结构优化;商品摆设重整等。
(一)、人力资源的重新规划、培训与考核
现状:
1、岗位职责不明确,制度约束力不强。
2、负责人管理水平偏低
3、员工服务意识不强,服务技能高,服务技巧不灵活。
4、现场纪律松懈,管理技术有待提高。
解决方案:
1、组织架构整合,重新对人力资源配置进行规划、设计;建立相应的岗位职责及规范;完善并实施适合超市现状的管理制度。
2、改变此刻的薪酬体制,逐步推行绩效考核,把超市盈亏情景与员工的贡献度紧密对接,建立健全超市的激励与约束机制。
注:在绩效考核的从上往下的推行中,应让大家意识到这种变革不会只会让老板一个人获利,仅有重视激励与约束,企业才能增强竞争力,大家的共同利益才有保障。
(二)、超市的经营结构和商品结构
现状:
超市的经营结构,优势是新经营品项的引进,丰富了超市的服务功能,满足了消费者的多样需求,地理位置优越,只要超市足够引人注意,客源就会充足。可是经营特色依然不够突出。在商品结构上,有同一类商品的构成比例失调,动销情景不明,对滞销品的淘汰重视程度不够等现象。
解决方案
1、超市经营再定位:采取实地考察的方式,做出与竞争店之间的优劣势比较分析,洞悉双方势力,了解消费动态,挖掘百姓潜在需求,洞察消费者对超市的忠诚度的制约因素。******对超市历史经营数据分析比较,了解各类别商品对超市的贡献度,包括销售额、毛利额、动销率等,核定各类商品的经营规模和投入力量的大小。
******各经营小组对竞争店作细致的市调,充分掌握通辽市超市业态的经营商品总品种数,有哪些畅销商品我们还未涉足,哪些商品还需要我们引导消费,更加全面具体的了解老百姓的此刻及未来一段时间内的需求。
2、经营结构调整
集中供货商,将零散且要超市负责运货的小供货商删掉,尽量争取供货商送货上门,从而使的利益最大化。
3、商品结构调整
盘点工作的全面实施,以便更新系统数据,并解决缺货断货的问题;确定主力商品,淘汰滞销商品。主力商品大致有:纸制品、洗化用品、休闲食品、副食调料、粮油制品等。对超标库存进行清理,原则上食品周转天数大于30天,非食品周转天数大于45天都视为超标库存,坚决予以清退。避免造成不必要的积压、损耗。
注:周转天数:企业从取得存货开始,至消耗、销售为止所经历的天数。
(三)、商品摆设重整
商品陈列
现状:
1、目前商品的排列还比较凌乱,不规范,季节性不明显。
2、一楼货柜摆放空置明显,浪费空间。
解决方案
商品陈列的原则很多,可是大体能够根据这些原则采取措施:
1、季节性:商品的销售是随着产品的季节而有变化的,在商品陈列上必须要突出本季的特点。冬季暖柜,夏季冰柜。
2、整洁性:商品陈列摆放整齐,需要在很多方面汲取艺术的眼光和角度来看问题,把整个版面生动、美观充满艺术性。这样才能够吸引顾客,刺激消费。每一天上班前进行卫生清理工作,异常是门面卫生(冰冻柜),二楼货柜的清理。
3、及时性:要定期及时调换更新陈列商品的位置,对于畅销的货品要多点陈列,给顾客以新的面貌,扩大购买机率。对于缺货、畅销的货品要及时申请补进。快过期商品及时促销,过期商品及时下架。
4、紧凑性:充分利用空间,紧凑陈列,以到达商品多、商品流通速度快的气势,使顾客产生视觉冲击。
(四)品牌推广
1.扩大宣传力度,异常是特价商品、特色商品的的宣传,以优势项目吸引顾客,扩大商圈辐射力。
2.搞好团购销售和会员销售,争取长期稳定顾客群。
3.搞好服务工作,提升服务质量,在服务上构成自已的特色。比如能够利用商圈消费者较集中的特点,扩大免费送货上门的范围,拉近和消费者距离。