医院客服部工作计划【通用4篇】
医院客服部工作计划 篇一
随着医院客服部的成立，为了更好地服务患者和提高医院的整体形象，我们制定了以下工作计划。
1. 患者服务培训
作为医院客服部的核心职责，我们将组织定期的患者服务培训。培训内容包括沟通技巧、服务态度、解决问题的能力等方面的提升。通过培训，我们将提高客服人员的服务水平，使他们能够更好地满足患者的需求。
2. 患者满意度调查
为了了解患者对医院服务的满意度，我们将定期进行患者满意度调查。通过调查结果，我们可以发现问题，并及时采取措施改进服务质量。同时，我们也可以了解患者的需求和期望，进一步提升服务水平。
3. 建立投诉处理机制
为了保证患者的合法权益，我们将建立完善的投诉处理机制。患者可以通过电话、邮件或者在线平台进行投诉，我们将及时回应并解决问题。同时，我们也将对投诉进行分类分析，总结经验教训，进一步改进服务质量。
4. 提高客户满意度
通过积极主动地与患者沟通，了解他们的需求和意见，我们将努力提高客户满意度。我们将鼓励客服人员主动与患者建立良好的沟通关系，耐心倾听他们的需求，并及时地解决问题。此外，我们还将建立客户档案，记录患者的需求和偏好，为他们提供个性化的服务。
5. 建立跨部门协作机制
医院的各个部门之间的协作是提供优质服务的关键。为了提高协作效率，我们将建立跨部门协作机制。客服部将与其他部门保持良好的沟通，及时了解他们的需求，并协调解决问题。通过协作，我们将提高服务效率，为患者提供更好的服务体验。
通过以上工作计划，我们相信医院客服部将能够更好地服务患者，提升医院的整体形象。我们将不断努力，为患者提供更加贴心和专业的服务。
医院客服部工作计划 篇二
为了更好地服务患者，提高医院的整体形象，医院客服部制定了以下工作计划。
1. 建立24小时客服热线
为了方便患者随时进行咨询和反馈，我们将建立24小时客服热线。患者可以通过电话咨询医院的相关信息，如科室、医生等。同时，我们也将接收患者的投诉和建议，及时解决问题。通过建立客服热线，我们将提高患者的满意度和忠诚度。
2. 定期进行培训
为了提高客服人员的服务水平和专业知识，我们将定期进行培训。培训内容包括医疗知识、沟通技巧、服务态度等方面的提升。通过培训，我们将增强客服人员的能力，使他们能够更好地满足患者的需求。
3. 建立在线咨询平台
为了方便患者进行在线咨询，我们将建立在线咨询平台。患者可以通过平台向医院咨询疾病相关问题，我们将专业回答并提供指导。此外，我们还将提供在线预约服务，方便患者预约医生和检查。
4. 定期开展满意度调查
为了了解患者对医院服务的满意度，我们将定期进行满意度调查。通过调查结果，我们可以发现问题，并采取措施改进服务质量。同时，我们也将对患者的评价进行统计和分析，了解他们的需求和期望，进一步提升服务水平。
5. 加强内部沟通与协作
医院的各个部门之间的协作是提供优质服务的关键。为了加强内部沟通与协作，我们将定期召开部门会议，交流工作进展和问题。同时，我们还将建立内部沟通平台，方便各部门之间的信息共享和协调。通过加强内部沟通与协作，我们将提高服务效率，为患者提供更好的服务体验。
通过以上工作计划，我们相信医院客服部将能够更好地服务患者，提升医院的整体形象。我们将持续努力，为患者提供更加便捷、专业和贴心的服务。
医院客服部工作计划 篇三
从不断地学习，培训、降低投诉事件的发生两点为自己制定了工作计划。 一员复始，万象更新。根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
(1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对1楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
(3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下： 五月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者
的沟通能力。
六月份：将对部门队员开展强化营销管理，上一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
(1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
(2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
(3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的.服务做得更好!
(4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
建议：1、医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!
医院客服部工作计划 篇四
一、指导思想
以公司下发的《工作指导大纲》和2016年度总体实施细则为方向，“客户满意度”和“业主满意度”为标准，不断改进工作存在的问题，积极进取，不断提高整体业务能力和团队的服务水平。
二、年度工作计划和目标
(一)客服接待
1、加强售楼服务人员的培训、业主入住流程办理的接待工作，打好“第一印象”服务关;
2、加强接待业主工作人员的培训，明确分工，依公司岗位指引和操作流程，严格细化服务标准和达到服务目标;
3、严格保密制度，做好业主档案建立接待、解释工作，做到档案谨慎、细化、正规标准，录入准确无误;
4、把好置业销售部易消耗日常采购的茶饮品，从不同季节入手，提高招待品味和服务档次，让客户满意，让客户入宾如家的感觉;
(二)日常工作
1、加强人员规范化管理，增强员工的责任意识和服务标准;
2、严格日常管理，尤其人员在违规违纪方面，抓典型，树新风，更多的在鼓励和激励人员上进方面下功夫;
3、配合公司做好将交付的物业做好承接查验和竣工验收工作，了解存在的问题或解决时效问题，对业主入伙后做好答客问工作;
4、密切配合置业促销、秩序、保洁、绿化部门的工作，做好有问题通报协商，提高工作办事效率;
5、做好业主入住准备工作，及交房时的氛围布置和接待工作;
6、交房后，多了解业主的心声，解决业主在物业方面需要的帮助和困难;
7、培训人员掌握物业管理专业知识，提高在业主提出问题和质疑时，进行专业的回答，减少因不专业回答带来不必要的麻烦和纠纷问题，及时根据工作进度，做好“答客问”工作;
8、根据公司年度工作，做好本部门人员工作分工，明确岗位职责，细化工作标准，做到分工不分家，和谐团体，提高团队工作效率和工作热情;
9、及时解决业主的投诉和问题反馈，在处理问题过程中实现“一对一”服务，做到“谁接待，谁跟踪，谁处理，谁负责”，培养人员雷厉风行的工作作风，树立良好的物业服务形象，打造和实现正荣物业管家式“一对一”服务标准;
10、做好工作中的巡查巡检，发现问题及时处理纠正;
