售后服务计划书范文【推荐6篇】
售后服务计划书范文 篇一
售后服务计划书
一、项目背景
随着市场竞争的加剧，售后服务在企业战略中的重要性日益凸显。本公司作为一家专业的电子产品制造商，为了提高客户满意度和市场竞争力，制定了本售后服务计划书。
二、目标客户群体
本计划的目标客户群体主要包括：企业客户、个人用户。
三、售后服务内容
1.产品质量保证
本公司承诺提供高质量的产品，所有产品均经过严格的质量控制和检验，确保产品在出厂前符合相关国家和行业标准。对于产品质量问题，本公司将提供免费维修或更换服务。
2.售后服务热线
本公司将设立24小时售后服务热线，为客户提供全天候的咨询和技术支持。客户可以通过电话、邮件或在线聊天等方式与我们的售后服务团队联系，随时解决产品使用中遇到的问题。
3.产品保修期
本公司将提供一定的产品保修期，具体根据产品类型和规格而定。在保修期内，客户可享受免费维修或更换服务。超过保修期的产品，本公司也将提供收费的维修服务。
4.定期维护与升级
为了确保产品的长期稳定运行和使用体验，本公司将定期提供产品维护和升级服务。客户可根据需要选择相应的维护和升级方案，以保持产品的最佳性能。
5.技术培训与支持
本公司将为客户提供相关产品的技术培训和支持。我们将组织定期的培训课程，以提高客户对产品的使用技能和了解产品的功能。同时，在客户使用过程中遇到问题时，本公司的技术支持团队将及时提供帮助和解决方案。
四、售后服务流程
1.客户反馈
客户在使用产品过程中遇到问题时，可以通过售后服务热线或其他渠道向我们反馈。我们将及时记录客户的问题和需求。
2.问题确认与分析
我们将与客户进行沟通，详细了解问题的具体情况，并进行问题分析和诊断。
3.解决方案提供
根据问题的性质和原因，我们将提供相应的解决方案。如果需要维修或更换产品，我们将按照约定的时间和方式进行处理。
4.维修与更换
在维修或更换过程中，我们将保持与客户的沟通，及时反馈进展情况。维修或更换完成后，我们将进行相关测试和确认，以确保问题得到解决。
5.客户满意度调查
我们将对客户进行满意度调查，以了解客户对我们的服务满意度，并根据反馈意见不断优化和改进服务质量。
五、预期效果
通过本售后服务计划的实施，我们希望能够提高客户满意度和忠诚度，树立良好的企业形象，并进一步提升市场竞争力。
六、实施计划
本售后服务计划将于2022年1月1日开始实施，具体实施细节和时间安排将在计划启动前进行进一步制定和宣传。
售后服务计划书范文 篇二
售后服务计划书
一、项目背景
随着市场竞争的加剧，售后服务在企业战略中的重要性日益凸显。本公司作为一家专业的家电制造商，为了提高客户满意度和市场竞争力，制定了本售后服务计划书。
二、目标客户群体
本计划的目标客户群体主要包括：家庭用户、商业用户。
三、售后服务内容
1.产品质量保证
本公司承诺提供高质量的产品，所有产品均经过严格的质量控制和检验，确保产品在出厂前符合相关国家和行业标准。对于产品质量问题，本公司将提供免费维修或更换服务。
2.上门维修
本公司将提供上门维修服务，为用户解决产品使用中遇到的问题。用户只需拨打售后服务热线，我们将派遣专业技术人员上门维修，确保问题得到及时解决。
3.配件供应
本公司将提供原厂配件供应服务，确保用户能够及时获得需要更换的配件。我们将建立完善的配件供应体系，以满足用户的需求。
4.产品保修期
本公司将提供一定的产品保修期，具体根据产品类型和规格而定。在保修期内，客户可享受免费维修或更换服务。超过保修期的产品，本公司也将提供收费的维修服务。
5.技术培训与支持
本公司将为客户提供相关产品的技术培训和支持。我们将组织定期的培训课程，以提高客户对产品的使用技能和了解产品的功能。同时，在客户使用过程中遇到问题时，本公司的技术支持团队将及时提供帮助和解决方案。
四、售后服务流程
1.客户反馈
客户在使用产品过程中遇到问题时，可以通过售后服务热线或其他渠道向我们反馈。我们将及时记录客户的问题和需求。
2.问题确认与分析
我们将与客户进行沟通，详细了解问题的具体情况，并进行问题分析和诊断。
3.解决方案提供
根据问题的性质和原因，我们将提供相应的解决方案。如果需要维修或更换产品，我们将按照约定的时间和方式进行处理。
4.维修与更换
在维修或更换过程中，我们将保持与客户的沟通，及时反馈进展情况。维修或更换完成后，我们将进行相关测试和确认，以确保问题得到解决。
5.客户满意度调查
我们将对客户进行满意度调查，以了解客户对我们的服务满意度，并根据反馈意见不断优化和改进服务质量。
五、预期效果
通过本售后服务计划的实施，我们希望能够提高客户满意度和忠诚度，树立良好的企业形象，并进一步提升市场竞争力。
六、实施计划
本售后服务计划将于2022年1月1日开始实施，具体实施细节和时间安排将在计划启动前进行进一步制定和宣传。
售后服务计划书范文 篇三
售后服务计划
我公司做出如下售后服务计划及承诺：
一、安装调试
1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；
2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；
3、我公司提供详细的技术培训；
4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
二、技术培训
设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
三、售后服务体系及维修保养方案
我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。
保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线，技术维护人员全天值守，
售后服务计划书范文 篇四
一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户；随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：
1。根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；
2。通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；
3。对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二、续保率和预约率；入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
三、资源共享、良性竞争；在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；
四、人员培训；随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1。加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；
2。注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
五、增加维修人员。随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
六、团队建设
1。目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2。实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
七、考核激励制度激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。
1。物质激励
（1）目标设定
（2）考核标准
（3）实施计划
物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。
2。非物质激励计划
（1）目标设定
（2）考核标准
（3）实施计划
非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。
八、岗位职责
岗位职责编制与优化关键岗位职责按照东风日产标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。
售后服务计划书范文 篇五
售后服务培训方案
我公司做出如下售后服务计划及承诺：
一、安装调试
1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；
2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；
3、我公司提供详细的技术培训；
4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
二、技术培训
设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
三、售后服务体系及维修保养方案
我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。
保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线，技术维护人员全天值守，
售后服务计划书范文 篇六
技术服务：
1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;
2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;
3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询;
4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：
“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”
本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
一、保修期内售后服务承诺
本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：
1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;
2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;
3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;
4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;
二、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。
三、售后服务工作安排
(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;
(2)应急维修。
四、维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：
(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;
(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;
(3)主要部件超过相应的保修期的;
(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。
五、人员培训安排
安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：
时光：工程验收合格后2日内;
地点：具体地方需要贵方协助安排;
对象：设备管理人员、水电工及相关用户
资料：
(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;
(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;
(3)控制系统的参数设置及操作;
(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;
(5)系统常见的故障及解决办法。
目标：
(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤;
(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏;
(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。
