格力空调售后服务承诺书【经典3篇】

格力空调售后服务承诺书 篇一

格力空调一直以来以其优质的产品和卓越的售后服务而著称。我们深知，售后服务是消费者购买产品后的重要保障，也是我们公司发展壮大的重要支撑。为了给广大消费者提供更加便捷、高效的售后服务，我们特此发布格力空调售后服务承诺书，以明确我们的服务承诺。

一、售后服务宗旨

格力空调始终坚持以顾客为中心的原则，秉承诚信、便捷、高效的服务理念，为顾客提供全方位、多层次的售后服务，确保顾客的权益得到充分保障。

二、服务承诺

1. 产品质量保证：我们承诺所售格力空调产品均为原装正品，真实可靠。如发现产品质量问题，我们将按照国家相关法律法规进行退换货处理，确保消费者的合法权益。

2. 快速响应：消费者在购买格力空调后，如遇到问题或需要售后服务，我们将在24小时内给予快速响应，并及时派遣专业维修人员进行处理。

3. 专业维修：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的售后服务团队，能够有效解决各类空调故障。我们将提供专业的维修服务，确保问题得到彻底解决。

4. 长期保修：格力空调售后服务承诺，我们将为消费者提供长达一年的免费保修服务。在保修期内，如产品出现质量问题，我们将提供免费维修或更换配件。

5. 客户满意度调查：为了不断提升我们的服务质量，我们将定期进行客户满意度调查，并根据调查结果进行改进和优化，确保客户的满意度得到提升。

三、服务流程

1. 售后服务热线：我们提供24小时售后服务热线，消费者可以随时拨打我们的售后服务电话，获得及时的技术支持和解决方案。

2. 故障申报：消费者在遇到空调故障时，可通过售后服务热线或官方网站进行故障申报，我们将记录并及时处理。

3. 维修派单：根据消费者的故障申报，我们将派遣专业维修人员进行上门服务或提供维修指导。

4. 故障处理：我们将通过专业技术手段快速定位故障原因，并提供解决方案。如需更换配件，我们将提供原厂配件以确保产品的质量和使用寿命。

5. 满意度调查：在服务完成后，我们将进行满意度调查，收集消费者的意见和建议，并及时进行反馈和改进。

格力空调售后服务承诺书 篇二

格力空调一直以来致力于为广大消费者提供优质的产品和卓越的售后服务。我们深知，售后服务是企业与消费者之间的桥梁和纽带，更是构建企业品牌形象的重要环节。为了进一步提升我们的售后服务质量，我们特此发布格力空调售后服务承诺书，以明确我们的服务目标和承诺。

一、服务宗旨

格力空调始终坚持“顾客至上，服务至上”的理念，以提供满意的售后服务为己任，为消费者创造更舒适、更便捷的使用体验。

二、服务承诺

1.快速响应：我们承诺在消费者提出售后服务需求后，将在24小时内给予快速响应，及时安排专业人员进行处理。

2.专业技术：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的售后服务团队，能够快速定位问题并提供专业解决方案。我们将持续提升售后服务人员的技术能力，确保提供高质量、高效率的服务。

3.质量保证：我们承诺所售格力空调产品均为正品，真实可靠。如产品出现质量问题，我们将按照国家相关法律法规进行退换货处理，确保消费者的权益得到保障。

4.长期保修：我们将为消费者提供长达一年的免费保修服务。在保修期内，如产品出现故障，我们将提供免费维修或更换配件。

5.客户满意度调查：为了了解消费者对我们售后服务的满意程度，我们将定期进行客户满意度调查，并根据调查结果进行改进和优化，提升服务质量。

三、服务流程

1.售后服务热线：我们提供24小时售后服务热线，消费者可以随时拨打我们的售后服务电话，获得及时的技术支持和解决方案。

2.故障申报：消费者在遇到空调故障时，可通过售后服务热线或官方网站进行故障申报，我们将及时记录并处理。

3.维修派单：根据消费者的故障申报，我们将派遣专业维修人员进行上门服务或提供远程维修指导。

4.故障处理：我们将通过专业技术手段快速定位故障原因，并提供解决方案。如需更换配件，我们将提供原厂配件，以确保产品的质量和使用寿命。

5.满意度调查：在服务完成后，我们将进行满意度调查，以了解消费者对我们售后服务的满意程度，并根据调查结果进行改进和优化。

格力空调售后服务承诺书是我们对消费者的郑重承诺，也是我们不断提升服务质量的动力源泉。我们将秉承承诺书中的每一项承诺，为广大消费者提供更加便捷、高效的售后服务，让每一位消费者都能享受到格力空调的优质品质和卓越服务。

格力空调售后服务承诺书 篇三

　　格力空调售后的维修标准，售后服务承诺：

　　一、包修内容 在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

　　二、包修期限 格力电器商用空调产品包修期自机组调试验

　　收合格之日起计算，整机包修6年。机组调试验收合格之日以《格力商用空调机组验收表》中的验收日期为准;机组进场验收确认之日以《格力商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。

　　三、包修凭证 在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证(购买凭证、

　　包修卡、商用空调进场或验收表)包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。

　　自从公司成为郑州格力售后的特约维修网点后，我们始终坚持客户的一切小事对于格力来说都是大事。我们始终贯彻这个服务理念。

　　河南郑州的格力售后统一服务热线：0371-68636566，24小时均可上门维修!

　　美的空调售后服务承诺书(2)

　　美的，世界500强家电企业，专注白色家电三十余年。美的集团是一家以家电制造业为主的大型综合性企业集团，2013年9月18日在深交所上市，旗下拥有小天鹅、威灵控股两家子上市公司。下面是小编整理的美的空调售后服务承诺书，欢迎阅读!

　　美的空调售后服务承诺书

　　服务宗旨：顾客永远是第一位的

　　服务目标：顾客满意100分!

　　1.质量保证期

　　为设备调试合格后2年。在质保期内，如发现产品质量问题，我方负责免费修理;如因使用不当造成的问题，我方负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，我公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。维修中心将建立该设备的维修保养档案，为用户提供咨询服务。

　　2.美的公司运行前服务

　　美的'公司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务，详细计划如下：

　　与设计及施工方的联络和协调

　　若我司被授予合同，施工前我方将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，以便在确保设计图纸的准确和合理。此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。

　　安装现场督导

　　在合同设备到货前，我方技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺利进行。

　　在机组吊装和就位时，我方技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。

　　机组就位后，我方技术人员将和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。

　　在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，我方技术人员协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠;制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。

　　开机调试

　　调试前检查合格后，我方技术人员将协同安装方技术人员共同进行空调机组的开机调试工作。调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现设备存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。开机调试报告和调试记录将留档备查。

　　试运行

　　在签署调试报告后，机组即投入试运行阶段。在试运行阶段，我方技术人员将协同用户操作人员采用各种手

段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。

　　最终验收

　　在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所有问题全部解决后，我方技术人员将会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告。最终验收将按照合同规定的技术条款进行，检测技术条款内规定的各种参数并记录，直到满足所有技术条款为止。验收合格后，我方技术人员将会同用户人员共同签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。

　　3.技术支持中心

　　美的公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点。其中北京维修中心有多名名技术工程师。所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理美的产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。

　　4.零备件供应

　　美的在太原设有备品备件库，只要您购买美的公司产品，相应的备件会随机运至我公司备件库，以备您不时之需。

　　5.技术人员构成

　　所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本技术专家长驻中国，负责技术指导工作。

　　6.故障响应时间

　　美的公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，我们承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决,重大问题48小时内解决。

　　7.售后服务热线电话

　　美的暖通空调设备有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知,并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。

　　全国服务中心电话号码：4008229229或0757-26338315

　　北京服务专线：010-63100716

　　北京服务部经理：邓鸥

　　空调售后服务承诺书(3)

　　xxx省xxx电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点,该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。

　　1、保修期限

　　严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。

　　2、包换期限：

　　自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。

　　3、设备安装及调试

　　中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。

　　4、维保服务

　　我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。