软件系统售后服务承诺书(推荐4篇)
软件系统售后服务承诺书 篇一
尊敬的用户：
感谢您选择使用我们的软件系统。为了保障用户的权益，提高我们的服务质量，我们郑重承诺以下售后服务事项：
1. 售后服务热线
我们将提供全天候的售后服务热线，为您解答在使用过程中遇到的问题。您可以随时拨打我们的热线电话，我们将尽快给予回复和解决方案。
2. 问题解决时间
我们将在收到用户的问题反馈后的24小时内给予回复，并在48小时内提供解决方案。对于复杂的问题，我们将积极与用户沟通，并尽快解决。
3. 远程支持
对于无法通过电话解决的问题，我们将提供远程支持服务。我们的技术人员可以通过远程操作软件系统，帮助用户解决问题。用户只需按照我们的指示进行操作，即可享受到专业的技术支持。
4. 维修和更换
如果您购买的软件系统存在质量问题或故障，我们将提供维修和更换服务。在软件系统保修期内，我们将免费为您提供维修服务。如果软件系统无法修复，我们将提供免费更换服务。
5. 及时更新
我们将不断改进和升级软件系统，以提供更好的功能和用户体验。对于已购买的软件系统，我们将及时提供更新版本，并为用户提供升级服务。
6. 用户培训
为了帮助用户更好地使用软件系统，我们将提供用户培训服务。我们将定期组织培训活动，向用户介绍软件系统的功能和使用方法。用户可以通过培训学习，提高软件系统的使用效果。
7. 满意度调查
为了了解用户对我们服务的满意度和需求，我们将定期进行满意度调查。用户可以通过调查表或电话回访的方式向我们反馈意见和建议。我们将认真对待每一份反馈，并根据用户的需求做出相应的改进。
我们郑重承诺以上售后服务事项，以确保您在使用我们的软件系统过程中获得最好的服务体验。如果您在使用过程中遇到任何问题或有任何建议，欢迎随时联系我们。再次感谢您的支持与信任！
软件系统售后服务承诺书 篇二
尊敬的用户：
感谢您选择使用我们的软件系统。为了提供更好的售后服务，我们制定了以下承诺：
1. 快速响应
我们将在2小时内回复您的咨询、建议或问题，并在24小时内提供解决方案。我们的售后团队将全天候为您提供支持，确保您能够及时解决遇到的问题。
2. 专业技术支持
我们的售后团队由经验丰富的技术人员组成，他们将为您提供专业的技术支持。无论是软件系统的安装、配置还是故障排除，他们都能够为您提供准确、高效的解决方案。
3. 远程协助
对于无法通过电话解决的问题，我们将提供远程协助。通过远程协助，我们的技术人员可以直接操作您的软件系统，帮助您解决问题。您只需授权我们的技术人员远程连接您的设备，即可享受到专业的技术支持。
4. 免费升级
我们将不断改进和升级软件系统，以提供更好的功能和用户体验。对于已购买的软件系统，我们将免费提供升级服务。您可以及时获取最新版本的软件系统，以享受到更多的功能和优化。
5. 售后保修
我们承诺为您提供售后保修服务。在软件系统保修期内，如果出现质量问题或故障，我们将免费为您提供维修或更换服务。我们将确保您的权益不受损害。
6. 用户培训
我们将定期组织用户培训活动，帮助您更好地使用软件系统。培训内容将涵盖软件系统的功能、操作方法以及常见问题的解决方案。我们相信通过培训，您将能够更高效地使用软件系统。
7. 定期回访
为了了解用户的满意度和需求，我们将定期进行回访。我们的售后团队将与您保持联系，了解您对我们服务的评价，并听取您的建议。我们将根据用户的反馈做出改进，以提供更好的服务。
我们承诺以上售后服务事项，希望能够为您提供满意的服务体验。如果您在使用过程中有任何问题或建议，请随时联系我们。再次感谢您选择我们的软件系统！
以上就是我们的软件系统售后服务承诺书，希望能够给您带来更好的使用体验。
软件系统售后服务承诺书 篇三
XXXXX科技有限公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保XXXXX系统稳定安全运行的原则向您郑重承诺:
凡购买XXXXX系统，成都腾友科技有限公司提供的售后服务如下:
1.技术支持服务
提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户或经销商保障系统的问题及时得到解决。
●电话支持:用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均提供电话咨询服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。
●远程支持:通过网络远程协助，解决系统售后问题。
●现场支持:如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场协助用户排除故障。
2.资料服务
随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户及时了解产品最新技术及学习产品使用操作技巧。
售后服务收费及相应其它补充条款:
1、XXXXX系统一次购买，软件终身享受免费售后服务!
2、应用培训，公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书，提供产品的操作使用培训，直到用户熟练掌握系统操作及日常维护技巧。
3、售后故障响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。
4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。三个月内出现硬件故障，公司免费更换，一年以内，免费维修。一年以上硬件出现故障的，根据合同单价进行相应的维修收费或者更换。
XXXXX系统官方网
2011年1月20日
软件系统售后服务承诺书 篇四
为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备 ”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则
1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持
1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2) 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
3) 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
4) 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。
2.我公司承诺提供以下系统服务
1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。
2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3) 保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务
1.产品交付
1)到货验收
货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.
2)产品的`安装与调试指导
我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
2.质保期内的技术支持服务
1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
2) 质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。 3.质保期后的技术支持服务
质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。
三、响应时间及方式
乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题;
1.关键问题
描述：
任何影响系统运行，造成业务中断的问题。
支持方式：
1) 工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因;
2) 故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要问题
描述：
任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。
支持方式：
1) 如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题;
2) 对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态;
3) 故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通问题
描述：
不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。
支持方式：
1) 对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解
决问题。
2) 不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，
故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。
四、培训
1. 培训要求
1) 对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。
2) 提供必要的书面培训资料。
2.培训内容
1) 对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理
2) 了解设备拓扑结构和运行机制
3) 掌握每个设备前面板显示灯的意义
4) 熟悉所有设备的启动和关机
5) 执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动
6) 归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现
五、其他
1) 用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务
承诺。
2) 我公司所提供的服务与IBM原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有
冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。
公司名称: XXXXX科技有限公司
授权代表签字：
日期: 20XX-12-14
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