导游工作调研报告(精简3篇)

导游工作调研报告 篇一

尊敬的领导：

您好！经过对导游工作进行调研后，我整理了一份报告，以供参考。

在调研过程中，我采访了多位从事导游工作的人士，同时也参观了一些旅游景点和旅行社。通过这些调研，我对导游工作的现状和问题有了更深刻的了解。

首先，我发现导游工作的职责非常繁重。导游需要具备广博的知识储备，包括历史、文化、地理等方面的知识，并能够将这些知识生动地传达给游客。此外，导游还需要具备良好的沟通和组织能力，能够有效地组织游览行程，解答游客的问题，并保证游客的安全。这些职责使得导游的工作压力较大，需要承担较多的工作量。

其次，导游工作的收入不稳定。由于旅游行业的季节性特点，导游在旅游旺季可能会有较高的收入，但在淡季可能会面临收入减少甚至没有收入的情况。这种不稳定的收入会给导游带来很大的经济压力，也不利于他们长期从事这个行业。

另外，导游工作的职业形象存在问题。一些导游在工作中存在不文明行为，如讲解不准确、不负责任，给游客留下不好的印象。这些不文明行为不仅会影响导游的职业声誉，也会给旅游行业带来负面影响。

基于此，我建议采取以下措施改善导游工作的现状和问题：

1. 加强导游的培训和教育，提高其专业素质。旅游局和旅行社可以联合开展培训课程，帮助导游提升知识水平和服务态度。

2. 建立导游工作的绩效考核机制，激励导游提供高质量的服务。这样不仅可以增加导游的工作动力，也能够提高整个旅游行业的服务质量。

3. 加强导游队伍的管理，规范导游的行为。建立导游行业协会，制定行业规范和行为准则，对不文明行为进行处罚和警示。

总之，导游工作是旅游行业中不可或缺的一部分，对促进旅游发展和提升游客体验起着重要作用。通过加强导游的培训和管理，改善导游的职业形象，我们可以进一步提升导游工作的质量和水平，为游客提供更好的旅游体验。

谢谢！

致礼

导游工作调研报告 篇二

尊敬的领导：

您好！经过对导游工作的调研，我整理了一份报告，以供参考。

在调研过程中，我主要关注了导游工作的薪酬待遇和职业发展前景。通过对多位从事导游工作的人士的访谈和调查，我发现导游工作在这两个方面存在一些问题。

首先，导游工作的薪酬待遇较低。导游的工资常常不能与其付出的努力和工作量相匹配。由于旅游行业的竞争激烈，一些旅行社为了节省成本，压缩了导游的工资，导致导游的收入较低。

其次，导游工作的职业发展前景不明确。导游往往难以晋升到更高的职位，也缺乏进修和培训的机会。这使得一些导游在工作一段时间后感到职业发展的瓶颈，导致他们对这个行业的失去信心。

针对以上问题，我提出以下建议：

1. 提高导游的薪酬待遇。旅行社应该合理评估导游的工作贡献，给予他们相应的薪酬，并建立激励机制，奖励那些表现优秀的导游。

2. 加强导游的职业发展培训。旅游行业可以与相关学校合作，开设导游专业培训课程，提供进修和培训的机会，帮助导游提升自己的专业素质，为职业发展打下良好的基础。

3. 推动导游行业的职业晋升机制。旅游局和旅行社可以建立导游职业晋升制度，通过考核和评价，给予优秀导游更多的晋升机会，激励导游不断提升自己。

总之，导游工作是旅游行业中重要的一环，对于提升旅游质量和游客体验起着关键作用。通过提高导游的薪酬待遇和职业发展机会，我们可以吸引更多优秀的人才从事导游工作，进一步提升导游工作的质量和水平。

谢谢！

致礼

导游工作调研报告 篇三

导游工作调研报告

　　在经济发展的今天，人们越来越富裕，出去旅游的人也越来越多，于是导游这个行业开始兴起来。那么，导游工作到底是怎样的呢?下面，我们不妨来看一份导游工作调研报告。

　　20xx年就要过去了，在公司领导和我部门全体人员以及其它部门的共同努力下，我部门牢抓机遇，团结一致，圆满完成了本年度的出团任务，得到了游客的高度评价在，工作上取得了一个新的台阶，现就全年的工作情况作如下总结：

　　一、全年总体情况：

　　1、导游教育培训工作。

　　我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的基础。7月份举办了讲解员培训，培训导游11人。分别从政策法规、导游礼仪、导游基础知识、导游业务知识、导游心理、导游讲解等方面进行了综合培训。但是，随着旅游事业的迅猛发展，社会对导游员的要求越来越高，对导游员仅仅依靠公司培训已经远远不够。针对导游队伍流动性大等问题，导服部要求每一名导游，都要养成自学的习惯，多看，多想，利用个人手机资源扫描景点二维码为依托，开展自我培训，贯穿到导游的平时生活之中，从而扩大导游的知识面，增强导游的综合素质。

　　2、对导游进行制度化管理。

　　为加快导游队伍的建设步伐，全面提高导游人员的服务水平和综合素质，大力整合导游人才的优势资源，同时在行业内形成“积极向上、钻研业务”的新风尚，在社会面展示旅游行业、导游职业“爱岗敬业、诚信服务”的新面貌，制定了华阳景区导服部规章管理制度、奖罚管理制度，重点从仪容仪表、带团次数、语言表达能力、普通话、旅游投诉等方面进行

　　3、齐心协力，团结协作。

　　全年以来，我部门先后接待游客 人，每位导游平均接待次数 次。对出团顺序、咨询台值班，都一一进行了排班，使每一名导游都能按照顺序出团、值班。吃饭时间我部门每位导游都能顾全大局，轮流吃饭，保证时刻咨询台、值班室随时有人，不挂空挡。在出团当中，我们能以“耐心、细致、文明、礼貌、热情”的方针提供讲解、服务，深得游客的肯定。我们把美丽的华阳推荐给来自四面八方的每一位外地游客，也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是，十一黄金周，我们破纪录的接待了 余位游客，我们有条不紊的按原计划落实推进，顺利圆满的完成了十一旅游高峰的接待，为游客的接待提供了优质的服务。

　　4、脚踏实地，稳扎稳打，抓好平日工作中心。

　　自导游办公室成立以来，在上级的领导下，我们边做边改，整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点，让导游在办公室坐下来、静下心，随时出团，随叫随到，深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理。所有人员都能自觉遵守公司制定的规章制度，不出团的时候都能钻研业务知识，提高讲解水平。

　　二、目前存在的问题和不足

　　1、目前导游工资太低，人心涣散，流动性大，存在混日子的现象。

　　2、没有奖金发放，无积极性。

　　3、存在不钻研业务，不想学习，人员思想素质差。

　　4、车辆调配难度大。三条线，一条线没车，另外两条线有车，无人管，咨询台无负责车辆调配人员，无观光车时，游客与导游发生争执，找麻烦，使导游工作处于被动。

　　三、下年度改进方法措施及建议

　　1、提高导服人员工资，稳定队伍，笼络人心。

　　2、每月要奖罚分明，有奖有罚，提高积极性。

　　3、加大业务培训，提高服务意识。

　　4、车队调度应在咨询台或附近随时调配车辆，协调三条线的车辆，相互利用。不能一忙，调度不见人，电话不接。

　　5、游客与导游发生争执后，望公司的领导需要拿出一个切实可靠的方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。更好的提高导游的`服务意识，为游客服务。

　　6、公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责

　　分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。

　　过去的一年极不平凡，取得的成绩也来之不易，我们切不可骄傲，不可自满。如今，我们的任务还相当艰巨，存在的问题也摆在我们面前。面对工作中的懈怠，面对接待中的不到位，面对导游中的随意性，我们要严肃对待，认真整改。让我们用共同的智慧，共同的担当，务实创新，开拓进取，协力齐心，为华阳景区的明天更美好而奋勇前行!

　　20xx年2月1日