上海市行政服务中心管理办法【推荐3篇】
上海市行政服务中心管理办法 篇一
上海市行政服务中心管理办法的制定和实施对于提高行政服务质量、优化行政服务环境具有重要意义。该管理办法旨在规范行政服务中心的运行和管理，提高服务效率，便利市民和企业办理相关事务。下面将从管理机构、服务内容、服务流程和服务质量四个方面对上海市行政服务中心管理办法进行探讨。
首先，上海市行政服务中心的管理机构应当合理设置，人员配备要到位。管理机构应当由专业的管理人员组成，具备丰富的行政服务经验和管理能力。同时，管理机构还应当设立相应的内部监督机制，以确保服务中心的运行符合法律法规和规章制度。
其次，上海市行政服务中心的服务内容应当涵盖市民和企业常见的行政事务，并且要根据实际需求不断进行调整和优化。例如，办理居民身份证、驾驶证、户口迁移等常见行政事务，以及企业注册、税务登记等企业相关事务都应当纳入服务范围。
第三，上海市行政服务中心的服务流程应当简化、标准化，提高办事效率。服务中心应当建立电子化的办事平台，提供在线申请、预约办理等便捷的服务方式。同时，服务中心还应当加强与相关部门的信息共享和协同办理，避免市民和企业来回奔波、重复提交材料的现象。
最后，上海市行政服务中心在提供服务的过程中应当注重服务质量。服务人员应当具备良好的职业素养和服务意识，提供亲切、高效的服务。服务中心还应当建立投诉反馈机制，及时处理市民和企业的投诉和意见建议，不断改进服务质量。
总之，上海市行政服务中心管理办法的制定和实施对于提高行政服务质量、优化行政服务环境具有重要意义。通过规范管理机构、服务内容、服务流程和服务质量，可以更好地满足市民和企业的需求，提高行政服务的效率和便利性。
上海市行政服务中心管理办法 篇二
上海市行政服务中心管理办法的实施对于推动政府行政服务转型升级、提升市民满意度具有重要意义。本文将从提升行政效能、优化服务环境和加强监督管理三个方面对上海市行政服务中心管理办法进行论述。
首先，上海市行政服务中心的实施能够提升行政效能，提高办事效率。管理办法规定了服务中心的职责和权限，明确了行政服务事项的办理时限，并规定了相应的奖惩措施。通过这些规定，可以有效地激励行政服务人员提高工作效率，加快办事速度，提高行政效能。
其次，上海市行政服务中心的实施有助于优化服务环境，提升市民满意度。管理办法要求服务中心提供便捷、高效的服务方式，如在线申请、预约办理等。同时，服务中心还应当建立良好的服务氛围，提供舒适的办公环境，让市民和企业在办事过程中感受到便利和舒适，提高市民满意度。
最后，上海市行政服务中心的实施需要加强监督管理，确保服务质量和公正性。管理办法规定了服务中心的监督机制和投诉处理机制，明确了内部监督和外部监督的方式和程序。通过建立监督机制，可以及时发现和纠正服务中心的问题，保证服务质量和公正性。
总之，上海市行政服务中心管理办法的实施对于推动政府行政服务转型升级、提升市民满意度具有重要意义。通过提升行政效能、优化服务环境和加强监督管理，可以为市民和企业提供更好的行政服务，提高政府的服务水平和公信力。
上海市行政服务中心管理办法 篇三
第一条为进一步转变政府职能，加强和规范行政服务中心管理，提升政府效能和公共服务水平，全面优化政务服务环境，根据《中华人民共和国行政许可法》等法律、法规规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条本办法所称的行政服务中心，是实施政务公开、提供政务服务的平台，包括各级政府行政服务中心、管委会行政服务中心、部门行政服务窗口等。
第三条本市行政服务中心的建设、运行及其监督管理等活动，适用本办法。
第四条市行政审批制度改革工作领导小组办公室(以下简称“市审改办”)负责本市行政服务中心的制度研究，并组织、指导、协调和推进有关工作。区(县)人民政府负责本行政区域内的行政服务中心的管理工作。依法成立的管委会负责管理区域内
的行政服务中心的管理工作。
第五条行政服务中心应坚持“精简、统一、效能、透明”的原则，实施需求导向和流程再造，具备行政审批、全程代办、公共资源交易、政务公开、便民服务、投诉受理等功能。
第六条凡与企业和市民密切相关的行政管理事项，包括行政审批、公共服务事项和相关收费等，应纳入行政服务中心办理。双重管理部门和垂直管理部门的行政审批和公共服务事项，按照“便于工作、加强服务”的原则，适合依托行政服务中心集中办理的，可纳入当地行政服务中心办理。探索在乡镇(街道)开展便民服务的有效形式，推进便民服务免费代办的制度。
第七条行政服务中心管理机构负责对进驻事项办理的组织协调、监督管理和指导服务，组织部门窗口开展规范、高效、优质服务，并提供相关业务咨询;对窗口工作人员进行考核;受理行政相对人对窗口及其工作人员服务质量、效率等方面的投诉等。
第八条进驻行政服务中心的部门应授权服务窗口依法开展业务咨询、受理申请、协调办理、制证、送达等事项。行政审批按照规定不需要采取现场核查、检验、公告、听证、招标、拍卖、检疫、检测、勘测、鉴定、专家评审、集体讨论决定等审查方式的，部门可授权服务窗口依法直接办结，但依法应当场作出审批决定的，部门应授权服务窗口依法直接办结。
第九条行政服务中心对同一行政审批事项涉及两个以上部门的，可组织实施联合办理或同步办理;对两个以上行政机关，需要对同一被审批人从事两个以上行政审批事项的活动进行年检的，可组织实施联合年检，统一年检申报材料格式文本以及年检时间、地点。
第十条行政服务中心可根据行政相对人申请，按照“自愿委托、无偿代办、全程服务、合法高效、上下联动”的原则，对办理相关行政审批事项和公共服务事项，提供免费全程或部分代办有关手续的服务。涉及中介技术服务机构的事项，由行政相对人自主选择技术服务机构，行政服务中心提供协助、指导。
第十一条建立统一、规范的公共资源交易平台，完善公共资源配置、公共资产交易、公共产品生产领域的市场运行机制，推进公共资源交易统一集中管理，逐步拓展公共资源市场化配置的实施范围，逐步推进市、区(县)、镇(乡)三级公共资源交易网络建设。
第十二条进驻行政服务中心办理的事项，应公开办理主体、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办事结果、收费依据、收费标准和监督渠道等，并在办公场所公示。建立健全首问负责、限时办结、责任追究、效能评估等制度。行政服务中心应设置专门的'政府信息公开查阅场所。
第十三条部门行政服务应做到一个窗口对外，推进“既受又理、管办分离”的工作运行机制建设，剥离业务处(科)室的审批操作性职能，集中到受理部门，开展格式化审批、协作办理等，将业务部门工作重心转向制定规划、调查研究、拟定政策、监督检查等。
第十四条管委会行政服务中心应提供统一办理服务，依法集中受理园区申请人提出的申请，编排项目审批进度计划，指导申请人准备、整理申报材料，跟踪、协调、推进审批办理等，做到一口受理、内部流转、限时办结、统一出件，实现无缝审批。
第十五条行政服务中心实施标准化管理，推进行政服务中心场所标识、进驻部门、服务项目、服务规范、服务设施等方面的规范化建设。探索引入ISO9000质量管理体系，提升行政服务中心的运行水平和服务质量。构建智能化的行政服务体系，规范技术标准，加快政府信息资源的整合和开发利用，实现政务信息资源共享和业务协同。
第十六条各级政府应加强对行政服务中心工作的管理，加大财政、编制等方面的支持力度，为行政服务中心的正常运行提供必要的场所、设施、经费、人员保障。行政服务中心应强化日常管理，建立健全与行政服务中心管理工作相适应的运行机制，加强思想教育和业务培训，提高工作人员的政治素质、业务能力和办事水平。
第十七条违反本办法的，由市审改办予以教育帮助、督促改正;贻误工作、造成不良后果的，视情节轻重，由行政监察机关对责任部门及其责任人依照法纪追究责任。
第十八条本办法由市审改办负责解释。
第十九条本办法自印发之日起施行。
