客服试用期转正工作总结【优选6篇】
客服试用期转正工作总结 篇一
在过去的试用期中，我作为一名客服人员，努力克服了许多挑战，积极适应和提升了自己的工作能力。在这个过程中，我不断学习和成长，为公司提供了良好的客户服务。下面是我对这段试用期的工作总结。
首先，我非常重视与客户的沟通。在与客户交流的过程中，我始终保持耐心和友好的态度，细心倾听他们的需求和问题，并及时解答和处理。我注重细节，确保给客户提供准确和全面的信息，以满足他们的需求。通过与客户的有效沟通，我成功解决了许多问题，并获得了客户的信任和好评。
其次，在面对困难和挑战时，我能够保持冷静和应对。客服工作经常遇到各种问题和抱怨，但我学会了以积极的态度面对困难，并寻找解决问题的方法。我具备良好的问题解决能力，能够迅速分析问题的本质，并采取合适的措施解决。我还注重团队合作，与同事们紧密配合，共同解决问题，提高工作效率。
此外，我努力提升自己的专业知识和技能。客服工作需要掌握丰富的产品知识和服务流程，我通过阅读文档、参加培训和与同事交流，不断学习和积累。我尽力保持对公司产品的熟悉程度，以便能够更好地为客户提供支持和帮助。我也积极学习各种客服技巧，提高自己的沟通能力和解决问题的能力。
在工作中，我还注重自我反思和改进。我定期回顾自己的工作表现，找出不足之处，并制定改进计划。我意识到客户需求和市场环境都在不断变化，作为客服人员，我需要不断适应和学习，提升自己的能力，以更好地为客户提供服务。
总的来说，我在试用期中充分发挥了自己的能力，为公司提供了优质的客户服务。我将继续努力学习和成长，为公司的发展贡献自己的力量。
客服试用期转正工作总结 篇二
在过去的试用期中，我作为一名客服人员，经历了许多挑战和机遇，不断提升了自己的工作能力和业务水平。在这个过程中，我深刻体会到了客服工作的重要性和挑战性，并从中获得了许多宝贵的经验。下面是我对这段试用期的工作总结。
首先，我注重与客户建立良好的关系。作为客服人员，与客户的良好关系是成功的关键。我始终保持友好、耐心和真诚的态度，尊重客户，并尽力满足他们的需求。我积极主动地与客户建立联系，了解他们的反馈和建议，不断改进自己的工作方式和服务质量。通过与客户的有效沟通和良好的关系，我成功解决了许多问题，并赢得了客户的信任和好评。
其次，我不断提升自己的专业知识和技能。客服工作需要掌握丰富的产品知识和服务流程，我通过不断学习和积累，提高了自己的专业素养。我注重学习公司产品的特点和优势，以便能够更好地为客户提供支持和帮助。我还积极学习各种客服技巧，提升自己的沟通能力和解决问题的能力，以更好地服务客户。
此外，我注重团队合作和协作。客服工作通常需要与其他部门和同事们紧密配合，共同解决问题和提供支持。我积极参与团队活动，与同事们互相学习和交流，共同提高工作效率和客户满意度。我也乐于分享自己的经验和知识，帮助其他同事提高工作能力。
在工作中，我还注重不断反思和改进。我经常回顾自己的工作表现，找出不足之处，并制定改进计划。我意识到客户需求和市场环境都在不断变化，作为客服人员，我需要不断适应和学习，提升自己的能力，以更好地为客户提供服务。
总的来说，试用期对我来说是一个宝贵的机会和挑战。我通过努力工作和不断学习，提升了自己的专业能力和服务水平。我将继续努力学习和成长，为公司的发展贡献自己的力量。
客服试用期转正工作总结 篇三
一、我的学习
客服人员，首先就是要和客户去打交道，而如果自己没有足够的储备，那么客户问的所有问题，你都回答不上来，那么就很糟糕了，在刚开始的时候，领导就给我们做了培训，告诉我们要记哪些资料，有哪些问题是客户经常会问到的，会要我们去解答了，有公司的基本情况，有产品的一些介绍，还有一些回答问题的技巧。开始我觉得好多啊，怎么记得住，但是我知道，如果我不努力，那肯定记不住，于是不管是在公司，还是晚上回到了家里，我都认真的去记，记的同时，也会给我们考核，让我们一部分人当客服，一部分人当客户，这样模拟训练，也是让我们对资料记得更清楚，能在以后更好的运用到工作当中。
二、我的工作
学习之后，便是真的下到岗位上面去工作，作为客服，除了和客户电话的沟通，有时候也是需要网络的沟通，两种方式各有不同的交流技巧，电话里你可以根据客户的语气之类的，更好的理解，当然有些客户是不喜欢打电话的，甚至对陌生的电话很反感，所以网络上的交流便是这一部分客户的主要方式，两种方式经过数月我都能熟练的运用技巧和客户打交道。刚开始工作的时候，我还比较紧张，觉得自己还不是很熟练，但慢慢的我也自信起来了，对资料和技巧的运用也熟练了。虽然在工作当中也是遇到过一些会来刁难的客户，但是也是一种磨练，可以让我更好的熟悉资料，熟悉技巧，提升能力，遇到难的能解决了，那么简单的就更轻松了。
三、一些不足
数月的工作让我也发现自己也是有很多不足的方面，虽然在工作中也渐渐减少了一些，但是也发现了另外一些，不足的改进，也是让我能不断的进步。像我网络的沟通就没有在电话里那么好，不过我也是在不断的工作中有了一些进步，打字的速度更快了，对问题的处理更精确了。
客服的工作看起来简单，但是其实上升的空间还是蛮大的，也是需要我不断的去学习，去进步，在今后的工作中，我要继续发挥我的优势，同时改进自己的不足，把工作做得更好。
客服试用期转正工作总结 篇四
尊敬的领导：
您好!
首先;非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。
我于20xx年X月XX日来到公司实习工作;现如今三个月的试用期将满。根据公司规章制度，现郑重申请转为公司正式员工。
本人工作认真热情，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，性格开朗，具有良好的团队意识;责任感强，确保完成本职工作，与同事相处融洽，配合同事与领导完成各项工作;积极学习新知识，技能，主动向同事学习;并利用下班时间充电，提高自身综合素质。
最后;我相信在全体员工的共同努力下，我们的业绩会愈来愈好，我们的明天必将更加辉煌，在今后的工作中;作为客服部团队的一员，我将更加努力上进;实现自我;创造价值。
因此，恳请上级领导能批准转正，让我成为一名正式员工。谢谢!
此致敬礼
申请人签名：
日期：
客服试用期转正工作总结 篇五
尊敬的领导：
您好！
首先；非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。
我于XX年X月X日来到公司实习工作；现如今三个月的试用期将满。根据公司规章制度，现郑重申请转为公司正式员工。
本人工作认真热情，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，性格开朗，具有良好的团队意识；责任感强，确保完成本职工作，与同事相处融洽，配合同事与领导完成各项工作；积极学习新知识，技能，主动向同事学习；并利用下班时间充电，提高自身综合素质。
最后，我相信在全体员工的共同努力下，我们的业绩会愈来愈好，我们的明天必将更加辉煌。在今后的工作中，作为客服部团队的一员，我将更加努力上进；实现自我；创造价值。
因此，恳请上级领导能批准转正，让我成为一名正式员工。
谢谢！
客服试用期转正工作总结 篇六
从X年11月30日到现在已经三个月了，期间公司领导和同事在工作生活上给了我很多帮助。公司客服中心刚刚上线。通过日常工作和学习，对客服中心和客服的建设有了更高的认识，并积极与领导和同事沟通，从而尽快融入东兴证券。
在试用期内，我主要负责完成以下任务：
1.由于公司客服中心客服平台处于开发阶段，我首先利用自己之前的工作经验提出了客服平台的功能需求。20xx年12月14日和12月22日，我组织总部客服中心和销售部的工作人员对客服平台进行了测试，同时及时将测试结果反馈给郑锦公司的工作人员，并与郑锦公司的工作人员进行了沟通，讨论客服平台的功能改进。20xx年1月15日，我完成了功能改进提案并将其提交给郑锦。
2.负责编辑公司客服中心质检管理办法，协助制定公司客服中心管理办法，编辑公司客服中心标准条款，完善公司客服中心制度建设；
3.每月定期对总部和销售部客服中心的电话流量进行抽查和质量检查，将电话流量中存在的问题进行总结并发送给所有相关人员，沟通质量检查问题，每月提交客服中心月度质量检查报告，通过这项工作提高客服中心的服务水平；
4.客服中心客服平台代理系统于20xx年1月20日上线后，开始接听客户咨询电话，并在接听客户电话的过程中促进业务知识的学习，提高自身的客服意识；
5.每天组织客服中心员工晨会，通过晨会了解当时的市场信息，共同学习日常的疑难业务知识和新业务知识，了解公司近期的工作任务和工作重点；
6.对北京销售部相关人员进行客服中心工作流程、标准语言及相关工作的培训，通过培训学习了解客服中心工作流程，提高服务意识；
7.总部和销售部门客服平台座次系统上线后，通过座次系统引导销售部门完成新客户回访，及时解决销售部门出库人员的问题；
8.根据公司领导的要求，为了加强公司各部门之间的业务沟通，负责收集整理每天收市后当天的疑难业务，每周将疑难业务总结发送给总部经纪业务部门领导和各业务部门客服主管。
通过以上任务的完成，我发现还有很多方面需要改进：
1.加强商务知识的学习。通过不断接听客户咨询电话，发现自己还需要加强对公司很多业务知识的学习，从而提高对客户的服务水平；
2.加强团队沟通与合作。加入新集体后，在公司客服中心建设阶段，一定要和领导同事沟通好，保证各项任务的开展和完成。特别是根据公司客服中心的发展目标，积极加强与各业务部门客服主管的沟通；
3.对于公司客户的施工阶段
根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。
