ktv工作总结(经典6篇)

ktv工作总结 篇一

在过去的一年里，我一直在一家知名ktv工作。在这篇总结中，我想分享一下我的工作经验和所获得的成就。

首先，我要感谢我的团队。在这个团队中，每个人都非常专业和合作。我们共同努力，确保每个客人都能享受到最好的ktv体验。我们互相支持，共同解决问题，并且时刻保持积极的工作态度。这种团队合作的精神是我在这家ktv最喜欢的一点。

其次，我要提到我在服务方面取得的进步。作为一名ktv员工，提供优质的服务是非常重要的。在过去的一年里，我努力学习如何更好地与客人沟通，解决他们的问题，并确保他们在ktv度过愉快的时光。我参加了一些培训课程，提升了自己的服务技能。我学会了如何更好地处理客人的投诉，并尽力解决问题。通过这些努力，我收到了很多客人的赞扬和感谢，这让我觉得非常满足和自豪。

另外，我还参与了一些活动的策划和组织。这些活动包括生日派对、团队建设活动和ktv比赛等。我负责与客人沟通，确定他们的需求，并确保活动的顺利进行。这些活动不仅丰富了客人的ktv体验，也增加了ktv的知名度。我很高兴能够参与其中，并为活动的成功作出了贡献。

最后，我要提到我在销售方面的成绩。作为一名ktv员工，销售是我的一项重要职责。通过积极主动地向客人介绍ktv的促销活动和套餐，我成功地增加了销售额。我也与客人建立了良好的关系，他们经常选择再次光顾我们的ktv。这对于ktv的经营来说是非常重要的。

总的来说，过去的一年对我来说是充实而有意义的。我在ktv工作中取得了一些成绩，并学到了很多东西。我将继续努力提升自己的专业水平，并为ktv的发展做出更大的贡献。

ktv工作总结 篇二

在过去的一年里，我有幸在一家知名ktv工作。在这篇总结中，我想分享一下我在这家ktv的工作经验和所获得的收获。

首先，我要感谢我的团队。这个团队非常团结和合作。我们相互支持，共同努力，确保每个客人都能有一个愉快的ktv体验。我们一起解决问题，协作完成各项任务。这种团队合作的精神让我深受启发，也让我更加热爱我的工作。

其次，我要提到我在服务方面的提升。在这家ktv工作，提供优质的服务是非常重要的。通过与客人的互动，我学会了如何更好地满足他们的需求，并解决他们的问题。我积极参加了一些培训和研讨会，提高了自己的服务技能。我也学会了如何处理客人的投诉，并尽力解决问题。通过这些努力，我不仅得到了客人的赞扬，也提高了自己的职业能力。

另外，我还参与了一些活动的策划和组织。这些活动包括ktv比赛、生日派对和团队建设活动等。我负责与客人沟通，确定他们的需求，并确保活动的顺利进行。这些活动不仅提升了客人的ktv体验，也增加了ktv的知名度。我很高兴能够参与其中，并为活动的成功做出了贡献。

最后，我要提到我在销售方面的成绩。作为一名ktv员工，销售是我的一项重要职责。通过主动向客人介绍ktv的促销活动和套餐，我成功地增加了销售额。我也与客人建立了良好的关系，他们经常选择再次光顾我们的ktv。这对于ktv的业绩来说是非常重要的。

总的来说，我在这家ktv工作的一年是充实而有意义的。我在服务、活动策划和销售方面取得了一些成绩，并学到了很多东西。我将继续努力提升自己的专业水平，并为ktv的发展做出更大的贡献。

ktv工作总结 篇三

　　要管理一家ktv并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方案，以供参考

　　KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

　　一、组织建设和管理。

　　做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

　　二、建立完善的规章制度

　　“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

　　三、现场营运的监督管理

　　KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正；第三：班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。

　　四、企业文化建设

　　何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？

　　成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则（质量、服务、卫生、价值）海尔的真诚到永远~！可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

　　五、建立市场调查机制

　　进行市场定位。KTV市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。

　　六确定目标市场

　　采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。

　　七导入KTV创业形象识别系统，创造品牌

　　企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：

　　①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。

　　②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。

　　③行为方向：

　　a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬；

　　b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和知名度，创造品牌。

　　总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧！在总结的工作过程当中提升自己！

ktv工作总结 篇四

　　伴随着振奋的店歌，我们全体员工满怀胜利的喜悦和奋进的豪情，迎来了新世纪的又一个新年。我谨代表KTV娱乐场所董事会向全体员工致以新年的问候和祝福!

　　刚刚过去的一年，是我们xxx大KTV娱乐场所发展史上极重要的一年，是承上启下、继往开来的一年，也是我们KTV娱乐场所在开业伊始就制定了三步走战略规划：第一步，按四星级KTV娱乐场所的标准完善硬软件设备的投资;第二步，进行员工队伍的素质教育和培训，从根本上提高各级员工的素质，以五星级的管理和服务创建真正的四星级KTV娱乐场所;第三步，从管理中要效益，立足xx，向外辐射，推出xx-x品牌。

　　在过去的一年，为了实现我们既定的第二步发展战略目标，我们实施了“奔马—爱拼才能赢”的奔马计划，我们全体员工充分发扬敬岗爱业、团结奉献的精神，在竞争激烈的xxKTV娱乐场所市场，勇于创新，敢为人先，凑响着动人的奔马交响曲，在同行中独放异彩，与日争辉!在奔马计划年中，我们全体员工思想统一、目标明确、工作扎实，以“平等、竞争、学习、进缺、顽强拼搏、永不言败的精神，勇于创新，积极开拓进取，在XX计划年的基础，各项工作都再上一个新台阶：

　　第一、在KTV娱乐场所全体员工的共同努力下，我们KTV娱乐场所超额完成奔马划年的各项指标，同时全体员工的收入、福利待遇和整体素质得到大幅度的提高，实现KTV娱乐场所和员工的双赢。

　　第二、“三个为本”的指导思想真正落实到各项工作中，改善了员工的工作和生活环境，使员工的服务质量和服务技能得到保障。

　　第三、在9月份，KTV娱乐场所举行第三届技能大赛，实行蒙眼摆台、蒙眼铺床，使我们的服务技能从简单的层面记忆走进了用心、用情的科学记忆中来，充分展示了我们xxx大KTV娱乐场所员工技能和技艺的高超，在全国是首创，从而为创造xx-x品牌打下了基础;

　　第四、在11月份，KTV娱乐场所成功地与XXKTV娱乐场所联合举办首届中国饭店金钥匙服务xx研讨会，对xx金钥匙理念的推广起了很大的促进作用;

　　第五、12月份，KTV娱乐场所在浙江宁波如开的中国金钥匙组织年会上获得最高荣誉奖。说明自从KTV娱乐场所加入金钥匙组织以来，我们金钥匙服务的工作及其个性化服务理念推动了KTV娱乐场所的发展;

　　第六、KTV娱乐场所刊物《员工之声》被评为xx-xx年度xx旅游饭店协会饭店优秀刊物;

　　第七、经过大量的准备工作，KTV娱乐场所管理手册和员工守则已出版，这是我们开业三年来工作经验的总结，是全体员工智慧的结晶;

　　第八、经过在奔马年的一系列培训，KTV娱乐场所员工得到很好的发展，一批专业知识过硬、综合素质高的优秀员工脱颖而出。

　　以上优异成绩的取得来之不易，是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中凝聚着我们全体员工无数的心血和汗水。回顾开业的三年，我们走过的路很不平坦，从开业初的“不落的太阳工程”到“XX计划”和“

奔马计划”，从开业时的打基础到第二年的起步走和奔马年的大发展，我们一步一个脚印，一年上一个新台阶。虽然是短短的三个春秋，却满载着我们xx-x人风雨同舟共同的奋斗史，涌现出一批爱岗敬业、团结奉献的劳动模范、优秀管理人员和优秀员工。今天我们向其中的45名优秀员工。但是我们不会忘记其他默默无闻地奋斗在各个工作岗位上的xx-x人，正因为有了你们，xx-x才有今天的好成绩;正因为有了你们，xx-x这株幼苗才能有今日的茁壮成长!

ktv工作总结 篇五

　　xxxx年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。

　　一、xxxx年本地业内形势分析

　　1、本地及周边KTV行情

　　2、本地消费人示增长情况

　　（1）第一季度销售额度以达到预期目标150W，二、三、四季度开始呈现什么情况。

　　（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从xxxx年第三季度后来势凶猛。

　　（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地KTV业龙头老大的位置。

　　（4）本地KTV业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。

　　二、xxxx年公司各项数据分析

　　xxxx年公司销售总额为 _____元，创利税_____元；DJ部订房总额_____元，DJ部有员工_____人；每月业绩完成比＿＿＿％

　　三、xxxx年公司主要工作业绩

　　打响本地第一枪，抢占市场先机

　　1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。

　　2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。

　　规范管理流程，强化内部管控

　　1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等

　　2、组建监督部门，强化内部管理

　　3、注重培训教育，提高业务技能推进文化建设，提升企业品牌

　　1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，xxxx年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯”MTV大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。

　　2、落实网站建设，塑造企业形象。 在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度

　　3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。

　　4、着手理管层储备，加强梯队建设。xxxx年招聘DJ部长以上管理人员____人，实际录用_____人。公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。

　　四、xxxx年工作中存在的主要问题

　　过去的xxxx年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。

　　（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。

　　1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。

　　（1）点单乱：

　　（2）点单乱：

　　（3）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。

　　2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。

　　（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。

　　（2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。

　　（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。

　　（4）促销手优较少，效果也非常一般。

　　（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。

　　1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。

　　2 很多合理化建议未能得到审批与实施

　　五、xxxx年发展思路与工作计划

　　发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标

　　基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。

　　经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~~100%以上。

　　发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。

　　为完成xxxx年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：

　　一、必须始终树立统一思想。

　　1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。

　　2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的'年轻的KTV专业管理团队。

　　3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。

　　二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。

　　1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。

　　2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。

　　三、改变促销模式，提高核心竞争力。

　　1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不OUT

　　2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色

　　四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。

　　1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。

　　2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入”，加强管理。

　　3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。

　　五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。

　　完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。

　　xxxx年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。

　　祝各位同事在新的一年里取得良好的成绩，祝大家心想事成万事如意。

ktv工作总结 篇六

　　KTV的工作并不容易去做好，作为经理这一个月的工作我也是按照领导的要求去做好了，在此也是就这月工作来总结下。

　　一、日常接待工作和部门活动

　　1.本月完成xx接待任务。“xx饮料公司”，“xx年工作会议”等十余支团队。

　　实际接待人数xx人，营业收入xx元。

　　3.部门于x月x日组织员工进行趣味活动，提高团队凝聚力。

　　4.部门举行反思研讨会，班组针对上月提出的问题进行了情况说明，对现存问题进行了反思研讨。

　　5.积极参加xx举办的各项活动，如：x月x日后勤部组织的xx节活动及教务部组织xx各中心进行羽毛球比赛。

　　二、物品管理工作

　　1.对KTV所有酒水进行清点，登记日期，对即将过期的酒水已进行退库处理。

　　直购的物品申购工作已完成。

　　三、设备设施

　　月底对设施设备及酒水进行盘点，杯具有少量正常破损，其他物品正常使用。

　　四、实习生的考核工作

　　1.本月人事部对实习生进行了班组的培训考核（正常班组基础培训除外），提出培训要更重视实操练习。

　　2.理论和实操考核。

　　五、考勤管理

　　1.合理安排员工休息，实行弹性工作制。

　　2.当月只有一名员工因特殊情况，出现一天加班情况。

　　3.员工考勤基本持平。

　　六、安全生产工作

　　1.治安分局处对KTV的系统进行检查，发现部分员工资料不完整，现已整改完毕并符合要求。

　　2.在班组内不定期抽查员工安全知识。其通过率为xx%。

　　七、培训及考核工作

　　1.x月x日在xx教室进行安全知识专题培训会。

　　2.本月已完成培训《xx格调》第二、三、四节的内容。

　　3.本月进行了班组服务技能、礼貌用语、酒水知识、安全知识的培训。

　　4.以书面形式对《xx格调》第二、三节内容进行考核。

　　5.实操考核一次。

　　6.服务技能的考核（仪容仪表、站位站姿、礼貌用语），员工合格率为xx%。

　　7.培训员工运动馆专业知识和实操演练。月底进行书面及实操考核各一次。

　　八、工作中存在的主要问题

　　1.人员问题：（KTV目前的人员配置，共八名x男x女，无缺编人员。为了完成部门的目标，班组现缺少有活力的服务人员，正在积极的搜寻，目前无结果。）

　　2.沟通协作方面：（上下级，班组之间沟通顺畅，有问题及时上报和解决。在本班组实行谈心制度，每周找一名员工谈心，了解员工的思想动态对员工的工作不足进行指正。）

　　3.维修方面：每天对设备设施进行检查，登记。有问题及时的报修，要在最短的时间内解决问题。

　　现在存在的问题：a：KTV备餐间上方漏雨，工程部的答复是观察一段时间，至今无结果。b：歌曲的更新速度不够快，报工程部，答复需要与xx进一步协调，正在积极的跟进。