顾问培训总结【优秀5篇】

顾问培训总结 篇一

在过去的几个月里，我有幸参加了一次顾问培训。这次培训让我受益匪浅，不仅提高了我的专业知识和技能，还让我深刻认识到作为一名顾问的重要性和责任。在这篇文章中，我将分享我在培训中学到的一些关键点和经验。

首先，培训中重点强调了沟通技巧的重要性。作为一名顾问，与客户进行良好的沟通是至关重要的。在培训中，我们学习了一些有效的沟通技巧，如倾听技巧、提问技巧和表达技巧。通过这些技巧，我们可以更好地理解客户的需求，与他们建立良好的关系，并在解决问题和提供建议时更加准确和有针对性。

另外，在培训中，我们还学习了一些重要的解决问题的方法和工具。顾问的工作就是要帮助客户解决问题并提供有效的解决方案。培训中，我们学习了一些常用的问题解决方法，如SWOT分析、鱼骨图和决策树等。通过运用这些方法和工具，我们可以更加系统地分析和解决问题，并为客户提供更好的建议和方案。

此外，培训中还强调了团队合作的重要性。作为一名顾问，我们往往需要与其他团队成员合作，共同完成项目。在培训中，我们学习了如何在团队中高效合作，如如何分工合作、如何有效地沟通和如何处理冲突等。这些技巧和经验对于提高团队的工作效率和协作能力非常重要。

最后，在培训的最后阶段，我们进行了实践项目。通过实践项目，我们有机会应用我们在培训中学到的知识和技能，并解决实际问题。这个过程不仅加深了我们对培训内容的理解，还让我们更加熟悉顾问的工作流程和要求。

总的来说，这次顾问培训让我受益匪浅。我学到了很多新知识和技能，并发现了自己在某些方面还需要提高。通过这次培训，我不仅成长了自己，也更加明确了自己的职业发展方向。我相信这次培训将对我未来的工作产生积极的影响，并帮助我成为一名更好的顾问。

顾问培训总结 篇二

在最近的顾问培训中，我学到了许多关于顾问工作的重要知识和技能。这次培训不仅加强了我的专业能力，还让我对顾问的角色和职责有了更深入的理解。

首先，培训中强调了解决问题的能力。作为一名顾问，我们的主要任务是帮助客户解决问题并提供解决方案。在培训中，我们学习了一些常用的问题解决方法，如头脑风暴、因果关系图和5W1H分析等。通过这些方法，我们可以更加系统和全面地分析问题，并找到最佳的解决方案。

其次，培训中重点强调了沟通技巧的重要性。作为一名顾问，与客户进行有效的沟通是至关重要的。在培训中，我们学习了一些沟通技巧，如倾听技巧、非语言沟通和有效表达等。通过这些技巧，我们可以更好地理解客户的需求，并在解决问题和提供建议时与他们进行良好的互动。

另外，在培训中，我们还学习了一些重要的项目管理技能。作为一名顾问，我们通常需要管理并协调多个项目。在培训中，我们学习了一些项目管理的基本原则和技巧，如制定项目计划、分配资源和监控进展等。通过这些技能，我们可以更好地组织和管理项目，并确保项目按时完成。

最后，培训中还强调了持续学习和自我提升的重要性。顾问领域的知识和技能在不断发展和更新，我们必须不断学习和提升自己，以适应变化的需求。在培训中，我们学到了如何进行自我学习和持续专业发展，如如何阅读专业书籍、参加行业研讨会和加入专业协会等。这些方法和经验对于我们不断提高自己的能力和竞争力非常重要。

总的来说，这次顾问培训给我留下了深刻的印象。我学到了很多新的知识和技能，并意识到自己在某些方面还需要提高。通过这次培训，我对顾问工作有了更全面的认识，并明确了自己未来的发展方向。我相信这次培训将对我未来的职业生涯产生积极的影响，并使我成为一名更出色的顾问。

顾问培训总结 篇三

　　为了提高前台服务岗位的综合素质，更好地开展本4S专营店业务，为客户提供更好的服务，东风风神总公司培训室于6月15日至6月19日开展了为期五天的培训，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。

　　这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的汽车基础知识、职业道德和客户服务规范、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。

　　作为汽车服务顾问需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障，要有很好的沟通能力和亲和力，对整个服务流程要熟悉。

　　服务流程可以概括为下面几项：

　　1）、立即接待

　　立即接待在车开到服务站时，服务顾问要在30秒内快步上前接待，接待要热情，面带微笑等，要把接车单、名片、四件套带上，并引导客户将车停在待修区，方便下面的工作。

　　2）、预先检视

　　当车辆停好后，服务顾问要陪同客户对车辆进行预检，例如倒车灯、刹车灯、小灯、大灯、转向灯、手刹、空调、音响、雨刮、备胎等等。在这个过程中可以适时的和客户进行交流，了解客户的需求，以便更好的服务客户。

　　3）、目录式报价

　　目录式报价这个就要求服务顾问对配件及工时价格了解，比如有一辆S30的车进行7500保养时，就要和客户说机油价格、机油滤清价格，工时价格，一共总计的价格，这样可以让客户清楚知道什么东西什么价位。同时要认真填写接车单，请客户把行驶证、保修手册给服务顾问核对信息，对追加费用要及时告知客户，避免不必要的麻烦。

　　4）、顾客关怀

　　在客户的车辆在进行维修或保养时，时间长的可以和客户商量，客户如果有其他事情，可以让客户先忙，然后拿着接车单的绿联取车就可以了。时间短的，此时要把客户引导到客户休息室进行等候，及时给客户端上茶水或饮料，并对客户讲解休息区各种功能。同时要告诉客户交车的大概时间，让客户耐心等候，告诉客户洗手间的方位。

　　5）、合理派工

　　服务顾问要和各工位的维修师傅沟通，合理进行派工，缩短单车维修或保养时间，提高工作效率。

　　6）、完工检验

　　在车辆维修或者保养结束后，服务顾问要对车辆进行最后仔细的检查，服务顾问要对客户负责。

　　7）、结账及交车

　　对车辆进行完工检验后，服务顾问要及时通知客户，以免客户等候时间过长。此时，要对客户进行最后的价格确认，并陪同客户到结算处付款，同时也要将车辆交给客户。

　　8）、关怀回访

　　服务顾问要对客户及时进行回访，了解客户对服务站的服务或者维修等方面是否满意，以便我们以后更好的服务客户。

　　9）、促进回厂电访

　　通过这次的培训，让我清楚的知道自己的不足，也让我明白要做一位好的服务顾问，我还要努力学习更多的知识，为以后更好的服务

客户做好准备。同时要感谢领导为我们提供的学习机会，感谢孙佳、孔春生老师为我们讲解，谢谢！

顾问培训总结 篇四

　　20xx年即将过去，在区司法局和义桥司法所的关注和支持下，本村法律顾问工作在新农村建设上按期完成各项法律服务和法律活动，通过法律顾问这一平台，以运用法律知识为导向，尽心尽责为村民提供服务，实现依法治村，为本村新农村建设发展贡献力量。现将20xx年度本村的法律顾问工作做总结如下：

　　一、建立机制、有序推进

　　今年是实施“农村法律顾问工作”的第二年，本村将依法治村作为村委工作的重要准则，将法律顾问工作作为一项重要的工作任务来抓。首先成立了法律顾问领导小组，由村书记任组长，村主任为副组长，其它三委班子人员为领导小组成员。其次制定了新农村法律顾问实施方案和责任目标，建成村、组、户三级网络管理，实行村包组、组包户服务模式，形成了全村上下共创共建的良好局面。第三抓好综治办、调解委、帮教小组等组织建设，加强工作人员的业务培训，提高工作人员的业务素质和思想素质，确保新农村法律顾问各项工作的有序开展。

　　二、创新模式，活动多样

　　农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程，同时也是一项实现多赢的创新工作方式。本村将法律顾问工作与中心工作、信访工作、普法教育、人民调解、法律援助、法律服务等多项工作职能结合起来，开展形式多样的法律服务活动，主要有：

　　（一）开展普法宣传，提高村民法律素质，增强村民法制意识。本村利用广播、画展、宣传栏、发放宣传手册等多种形式，灵活多样地开展普法教育，宣传普及《宪法》、《村民委员会组织法》、《土地承包法》、《婚姻法》等与村民群众生产生活密切相关的法律知识，让村民熟悉相关的法律法规。例如今年2月15日本村邀请了镇司法所和镇安监办的工作人员为全村个私企业的老总和安全生产管理人员进行了培训。培训会主要讲解了安全生产法和消防法。通过培训使企业老总及安全生产管理人员进一步系统地了解了安全生产相关法律知识，提高了对安全生产工作的责任感和自觉遵守各项安全生产规章制度的自觉性，增强了企业的安全生产法制意识，为促进企业安全、和谐、可持续发展打下了良好基础。

　　一年来，本村共发放各类宣传资料56份，开办法律讲座7次。通过宣传使广大村民的法律意识和法制观念得到提高，学法、守法、用法的氛围日益浓厚。

　　（二）依法管理，化解矛盾，维护社会和谐稳定。

　　首先法律顾问积极帮助本村依法规范各项管理工作，见证了等工程的招投标工作。

　　其次及时化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等引发的纠纷矛盾，引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权益。例如：象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一起职工在正常工作中、突然离职岗位，甚至没上班、到该月月底还向公司领导要回全月工资。可该公司对该职工在进公司上班的第一天就订签了劳动合同手续、按合同协议该职工无条件能拿到全月工资。最后、双方通过劳动法有关法律法规和该公司对其职工双方调解后、该职工也认识到自己的做法和行为是不符合劳动法有关法律的、也心服口服该拿自已的工资微笑地离开杭州皇鼎五金机械有限公司。

　　例二：在今年4月份本村连片拆旧工作中、我们按照土地有关法律法规一户一宅为原则的文件精神下、本村三委干部和涉及97户拆房的紧密配合下、仅仅用了一个月时间、分三个阶段把本村97户120间大小危旧老房顺利地全部拆除。圆满结束了年初制订的连片拆旧工作任务和目标。但是、事情的变化常常会出现。有几位年过80多岁的几个老年人流着眼泪一起来到我们村办公楼、说要分配住宅。在此情况下、本村法律顾问领导小组成员给这些老年人用真心、讲真情、磨破嘴巴耐心地给她们讲了我国的土地法和相关的法律法规和本村在新农村建设的重要性和必要性。为本村村民过上生活富裕、环境优美幸福生活。

　　通过我们法律顾问领导小组成员用真心、耐心的调解下、终于也说服了这些老年人，也使这些老年人感动了本村法律顾问全体成员的`心血和苦干。最后这些老年人满脸兴奋回家。一年来，共接受群众法律咨9次，参与调解纠6件，做到件件有登记、件件有答复、件件有落实。

　　通过新农村法律顾问创建活动以来，我们在积累了一些成功的经验的同时也清醒的认识到工作的不足。在下步工作中，我们将不断探索新农村建设中法律顾问工作的一些新思路、新作法，实现法律顾问工作的规范化、制度化，把好事做好、实事做实，积极发挥法律顾问这一平台，完善各项规章制度，多方协调，建立起一套适合本村新农村法律顾问运作的长效工作机制，为把本村建设成为“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村发挥应有的贡献。

顾问培训总结 篇五

　　为了让我们更好的了解课程顾问岗位职责及主要工作内容，公司特地做了内部培训。

　　在一天10多个小时的急训中，让我授意非浅，系统的学习了当面咨询的流程，让经后的工作有了正确的方向指引。在下午案例录音中有幸听到国内同事的经验分享。随后的现场演练真实的反馈了当面咨询的场景，这些都是宝贵的经验。晚上沈老师的心态培训虽然因为时间的原因不法讲的全面到位，但也再次给予我们激励。

　　陈老师在开始时问道，最难的是什么？我认为是观念的改变。如果两人的思维方式不在一个“平行线”上，就永远不会有交际，彼此的交流沟通结果就是对牛弹琴。

　　对早教顾问岗位工作理解？其实就是在销售一种文化产品和做最优质的服务。和大多销售一样，最先销售的其实就是自己的形象。谁的气场足够强，就有吸引力！在整个过程中又扮演了多元素综合角色。

　　角色——早教专家？心理专家？那是必须的。

　　角色——朋友？那正是我们要努力的。

　　角色——演员？不疯魔不成活的境界就是演谁像谁。

　　角色——服务者？二次销售关键在于服务品质。

　　角色——销售？这是不变的本质。

　　无论扮演的是什么都要真诚以待！

　　陈老师又提到了四个力，即观察力、亲和力、控制力、反应力！足够观察力可以让人明察秋毫分辨出真实与虚假的需求点。亲和力可以拉近彼此的距离。控制力是关键，否则永远被客人牵着走。反应快可以应对自如。

　　客户为什么要购买我们的产品？我第一时间想到的是有需要，所以想购买。经过老师的举例说明后才知道有3个性，即重要性、紧迫性、唯一性。做到这三点就可达成。

　　当面咨询的流程：

　　1.咨询室、销售工具、调整自己状态。

　　2.亲切热情的迎接客户。

　　3.破冰—建立信任。

　　4.找真正的需求点抗拒点痛点。

　　5.解决问题。

　　6.关单。

　　其实第3步的破冰我做的不好，但经过培训老师生动的讲解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去沟通，破冰也只是时间问题。用关心朋友的心态去说去做，即使偶尔强势一下，对方也会理解你。

　　医生在通过提问确疹后，才能对症下药。同理只有找到了对方的真正需要点后，才做有针对性的攻略。

　　解决对方千奇百怪的问题需要扎实的专业知识，否则说错话会让人更不放心。关单时给出的优惠要注意技巧的。轻意得到的东西都不真惜。

　　最后还有价格、时间、效果的问题解说方法，这三种是客户必问的。

　　关于价格有以下四种说法：消费其实是变向的投资。

　　很多东西的价格，过了这个村就没这个店了。（指活动期的优惠）

　　选择了不合适的学校，不合适的方法本身才是一种浪费！

　　学费细分下来也不贵。

　　时间问题是最常见的一种，很多家长都会说回去考虑一下，然后就没有反应了。或者是不着急不上火的认为宝宝还小，不急。面对这类家长，可以强调说现在是早期教育的最佳时间，而时间是不等人的，过去了就找不回来了。再用成功案例重申一下家长对宝宝的期望！

　　效果问题每个家长都要考虑。可以从五大方面说起，品牌优势、教学方法、课程特色、师资力量、服务体系。

　　在接待的过程中面对家长随时给出的各种问题，我们应当学会站在家长的角度去帮对方想问题，这样会快他一拍。

　　很多时候还要对面同行的竞争，家长会说谁谁家比你的好，比你的便宜等。我们的原则是不诋毁同行，只放大我们的优点，也放大同行的缺点。

　　在听录音找优缺点的环节，了解道每个人的风格都不同，只有练出最适合自己的气场，才是最好的。下午的演练反应出我们顾问普遍的问题，公式化、生硬、破冰做的不好。乱问，没有目的的收集信息，思路不清晰，导致抓不住客户的真实心理活动，抓不住需要点，无法做出有效的、有针对性的下一步工作。课程推荐后，面对家长问出的问题，无法给出专家级的解答，冷场情况时有出现。讲解价格时把握不好优惠，求成心切，反让对方一而再，再而三的讨价还价。

　　以上不足之处很多无法短时间达到理想状态，故特此做以下设定。

　　1、每天回家后都要学习专业知认。

　　2、每天都以好的心态开始，始终保持好的情绪。

　　3、坚持流程，抓重点，每天都留出反思的时间来思考。

　　4、坚信每天进步一小步，一年提升一大步。

　　一天的培训冲冲而过，虽然大脑高度思考会带来疲劳，但收获也是显而易见得。相信得到正确指引的我们再接下来的工作中会顺利很多。在此感谢北京来的两个老师娟娟不会的教导，也感谢老总给予的机会和同事给予的帮助。