供电所收费员个人工作总结(通用3篇)

供电所收费员个人工作总结 篇一

在过去的一年里，我担任供电所收费员的职位，通过努力和经验的积累，我取得了一些成绩。下面是我个人工作总结。

首先，我在工作中保持了高度的责任心和职业操守。我理解作为一名收费员，我要保证每一笔交易的准确性和公正性。我始终遵守规章制度，严格按照操作流程进行工作，确保所有的收费记录都是准确无误的。我也始终保持良好的服务态度，耐心解答客户的问题，给他们提供帮助和支持。

其次，我积极学习和提升自己的专业知识和技能。我定期参加培训和学习活动，了解最新的政策和法规，掌握新的操作技巧。我也会主动向领导和同事请教，争取更多的学习机会。通过不断学习和提升，我能够更好地应对各种情况和问题，提供更好的服务。

我还善于与人沟通和合作。作为收费员，我需要与客户和其他部门的同事进行沟通和协调。我始终保持着良好的沟通和合作态度，与客户建立了良好的关系，并与同事形成了良好的团队合作氛围。在遇到问题和困难时，我会与同事们进行交流和讨论，共同寻找解决方案。我相信团队的力量，通过合作和协作，我们能够更好地完成工作任务。

最后，我不断反思和总结自己的工作经验。我会定期回顾自己的工作表现，找出不足之处，并制定改进计划。我也会请教领导和同事，听取他们的意见和建议，帮助我提高自己的工作能力和水平。通过不断反思和总结，我能够不断进步和成长。

总的来说，过去一年里，我在供电所收费员的岗位上取得了一些成绩。我保持了高度的责任心和职业操守，不断学习和提升自己的专业知识和技能，善于与人沟通和合作，并不断反思和总结自己的工作经验。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，为供电所的发展做出更大的贡献。

供电所收费员个人工作总结 篇二

在过去一年里，我作为供电所收费员，通过不断努力和学习，取得了一些重要的成绩。下面是我个人工作总结。

首先，我注重提高工作效率。作为收费员，每天都有大量的工作任务需要处理，因此高效率是必不可少的。我通过合理安排时间，分配任务的优先级，提高工作效率。我也积极运用一些工作技巧，如合理利用电脑软件、建立模板等，以提高效率。通过这些努力，我能够更好地应对工作压力，确保每天都能按时完成任务。

其次，我注重与客户的沟通和服务。作为收费员，与客户的良好关系至关重要。我始终保持着微笑和友善的态度，耐心地倾听客户的问题和需求，并提供解决方案。我也会及时回复客户的咨询和投诉，确保客户得到满意的答复和解决方案。通过这种积极的沟通和服务，我与客户建立了良好的合作关系，得到了他们的认可和赞扬。

我还注重团队合作。作为一名收费员，与其他部门的同事紧密合作是非常重要的。我始终保持着良好的沟通和合作态度，与同事们密切配合，共同完成工作任务。在遇到问题和困难时，我会与同事们进行交流和协商，共同寻找解决方案。通过团队合作，我们能够更好地应对各种挑战，提供更好的服务。

最后，我注重自我提升。作为一名收费员，不仅要具备专业知识和技能，还需要不断学习和提高自己。我会定期参加培训和学习活动，了解最新的行业动态和政策法规。我也会通过阅读专业书籍和参加相关讲座，提升自己的专业素养和能力。通过这些努力，我能够与时俱进，不断提高自己的工作水平和能力。

总的来说，过去一年里，我作为供电所收费员，在工作中取得了一些成绩。我注重提高工作效率，与客户保持良好的沟通和服务，注重团队合作，并不断进行自我提升。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，为供电所的发展做出更大的贡献。

供电所收费员个人工作总结 篇三

供电所收费员个人工作总结范文

　　时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，是时候抽出时间写写工作总结了。你所见过的工作总结应该是什么样的？下面是小编为大家收集的供电所收费员个人工作总

　　20XX年我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为xx年划了一个完美的句号。

　　一、努力学习提高自身素质

　　我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。xx年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习专业知识，主动向培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对系统进一步进行研究和领悟，在系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。

　　我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。

　　二、真情服务确保电费回收

　　在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。

　　“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。

　　电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。

　　在收费工作中，我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。

　　“不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的.问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。

　　我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为最大愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。

　　三、无私奉献赢得赞誉

　　由于地域广，企业用户分布散，出去工作，经常很晚回家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里，让我感到非常的歉意。

　　我除了安排好自己的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个大客户的用电和生产经营情况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事提供了方便。

　　在我的脑海里只有一个念头，那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点，就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲，在平凡的工作岗位上兢兢业业，克服了工作和生活上的各种困难，以微笑服务赢得了客户的理解和支持，圆满完成了电费回收任务，为供电所的发展作出了自己应有的贡献。