消费维权工作总结【精选4篇】
消费维权工作总结 篇一
在过去的一年中，我所参与的消费维权工作取得了显著的成果。通过与消费者、企业和相关政府部门的合作，我们成功解决了大量的消费纠纷，维护了消费者的合法权益。以下是我对这一年度消费维权工作的总结和反思。
首先，我们积极加强了与消费者之间的沟通和联系。我们通过建立消费维权热线和在线平台，提供了便捷的咨询和投诉渠道，使消费者能够及时反映问题并获得帮助。同时，我们定期开展消费者教育活动，提高了消费者的知识水平和维权意识。这些举措有效地增强了消费者的信任和参与度，使我们能够更好地为他们提供服务。
其次，我们加强了与企业的合作与沟通。我们积极与企业建立合作关系，并与他们共同制定消费合同和售后服务规定，以确保消费者的权益得到保障。同时，我们加强了对企业的监督和检查，及时发现和纠正违法行为，确保市场秩序的正常运行。通过与企业的紧密合作，我们能够更好地解决消费纠纷，为消费者提供更好的售后服务。
再次，我们加强了与相关政府部门的合作与协调。我们与市场监督管理部门、消费者权益保护机构等建立了良好的合作关系，共同开展消费维权宣传和培训活动，提高了法律意识和维权能力。我们还积极参与相关政策的制定和修订，为消费者权益保护提供有力的支持。通过与政府部门的合作，我们能够更好地发挥维权工作的作用，推动消费者权益保护事业的发展。
最后，我们不断加强自身建设，提高维权工作的质量和效率。我们定期开展培训和学习交流活动，提升自身的专业知识和技能。我们还加强了维权团队的建设，提高了团队的协作能力和执行力。通过这些努力，我们能够更好地应对各类消费纠纷，为消费者提供更好的服务。
总的来说，过去一年中，我们在消费维权工作方面取得了明显的进展。然而，仍然存在一些不足之处，比如维权资源不足、维权渠道不畅等问题。在未来的工作中，我们将进一步加强与各方的合作与沟通，提高维权工作的质量和效率，为广大消费者提供更好的服务和保障。
消费维权工作总结 篇二
在过去一年的消费维权工作中，我所参与的工作主要集中在线上维权平台的建设与运营。通过对该平台的研究和改进，我们取得了一定的成绩。以下是我对这一年度消费维权工作的总结和反思。
首先，我们致力于提升在线维权平台的用户体验。我们对平台的界面进行了优化，并增加了一些新的功能，如在线咨询、在线投诉等。通过这些改进，我们提高了用户在平台上的满意度和便利性，使他们能够更好地享受到维权服务。
其次，我们注重培训和提高维权人员的专业素养。我们组织了一系列的培训和学习交流活动，提升了维权人员的法律知识和维权技能。同时，我们也加强了维权人员的队伍建设，提高了团队的协作能力和执行力。这些举措有助于提高维权工作的质量和效率。
再次，我们加强了与企业的合作与沟通。我们与一些大型企业建立了战略合作关系，共同解决消费纠纷和促进消费者权益保护。通过与企业的合作，我们能够更好地解决消费纠纷，为消费者提供更好的售后服务。
最后，我们加强了与相关政府部门的合作与协调。我们与市场监督管理部门、消费者权益保护机构等建立了良好的合作关系，共同推动消费者权益保护事业的发展。通过与政府部门的合作，我们能够更好地发挥维权工作的作用，为广大消费者提供更好的服务和保障。
总的来说，在过去的一年中，我们在在线维权平台建设与运营方面取得了一定的成绩。然而，仍然存在一些不足之处，比如平台的推广和用户参与度不高等问题。在未来的工作中，我们将进一步改进平台的功能和服务，提高用户体验和满意度，为广大消费者提供更好的维权服务。
消费维权工作总结 篇三
20xx年，孝泉工商所在区消协的帮助指导和区局的直接领导下，以规范维权与服务为主线，以创新工作方法为抓手，以加强自身建设、努力提高依法维权能力为重点，以年度目标考核任务为宗旨，进一步完善了消费维权体系，在加强维权能力建设、创新维权工作机制等方面取得新的成绩，为化解消费矛盾，创建社会主义和谐社会努力工作。
工作成效
一、组织能力提升，进一步提升了履职能力的建设。一是加强了业务学习培训，并使工商所新同志尽快熟悉情况，进入角色，发挥作用；二是研究了工作中遇到的新情况、解决了新问题，提高了各项能力建设，并适应了新形势维权工作的需要：三是提高了从政治上把握和处理消费维权及依法维权的能力；四是提高了协调、服务和调解消费纠纷的能力；五是进一步提高了消协维权创新的能力。
二、组织并开展好了"3·15"消费权
益日纪念活动。一是围绕年主题，认真做好了今年的"3·15"国际消费者权益日街头宣传咨询活动。二是积极主动地向镇政府汇报宣传活动开展情况，争取政府支持并转发我所活动方案，使"3·15"活动成为政府组织，部门行动，全社会参与的有益维权活动；三是广泛深入地宣传贯彻"消费与民生"年主题，组织好"3·15"期间的系列宣传和执法活动，进一步提高消费者的维权意识。
三、完善了"一会三站"维权网络建设。在实现上年"一会三站"工作目标的基础上，今年主要在抓基础、抓培训、抓制度、抓处理投诉上下工夫，发挥"一会三站"在消费维权方面的作用。
四、自我加压，提升了消费维权调解率。今年在受理消费者投诉调解成功率上下了功夫，加大了"消费警示"、案件披露、宣传报道等工作力度，在支持消费者诉讼方面进行了探索和创新，努力营造出了一个公平、公正的消费环境。
消费维权工作总结 篇四
XX市工商局检查支队在省、市局的正确领导下，立足本职工作，以查处打击各类经济违法行为为工作重心，以专项行动为突破口，充分发挥办案主力军作用，加大对违规直销、不正当竞争、食品安全、互联网经济违法等案件的查处力度，有力整顿和规范市场经济秩序，取得显著成效。上半年我队共立案查处案件37起，案值1273万元,至目前，已办结案件30起，已入库罚没款共计102.21万元，没收未拍卖物品价值33余万元，两项合计135.21万元。较好地完成了上半年各项工作目标任务。
(一)竞争执法领域取得新突破
规范直销经营取得新突破。为规范直销企业经营行为，促进直销行业的健康有序发展，我队认真履行法定职责，加大对直销企业的监管力度，1、开展对辖区直销企业的摸底排查工作，全面了解辖区直销企业的经营情况;2、从直销企业的'服务网点建设、人员招募、培训、产品宣传，等入手，加强对直销企业、从业人员经营行为的行政指导，规范直销企业和直销员的经营行为，切实维护直销市场秩序;3、积极完善并创新监管模式，不断提高直销监管工作水平。通过日常巡查与专项检查相结合，严厉查处违规直销经营行为。上半年，我队共排查直销企业经营网点35个，立案并办结违规直销案件2起，罚没入库共12.2万元。
打击非法运输贩私行为取得新突破。针对近阶段贩卖非法运输无中文标签洋酒现象较为突出的问题，我队开展了打击贩卖非法运输洋酒的专项行动，上半年共立案查处贩卖非法运输洋酒案4起，没收非法运输洋酒400瓶，罚没金额预计达41万元。
查处不正当竞争案件取得新突破。今年，检查支队根据有关行业特点，摸排存在问题，拓展不正当竞争执法监管领域，积极开展竞争执法工作。今年我队对粮食行业、互联网络开展不正当竞争执法专项检查，查处漳州某公司使用过期“无公害农产品”标志虚假宣传销售大米案，罚款11万元，并对2起网络虚假宣传不正当竞争案件依法进行立案调查。
(二)食品安全监管取得新成效
今年来，我队以开展食品安全专项整治为契机，通过与英国国际洋酒协会和茅台、五粮液、剑南春等几大白酒厂家建立打假联络机制，形成合力，将打击商标侵权、贩卖无中文标签洋酒与涉及人民群众切身利益、身体健康和生命安全的食品安全整治相结合，重点打击销售假冒、贩卖无中文标签非法运输洋酒等食品违法行为，延伸食品监管执法领域，从严从重依法查处群众反映强烈、社会危害大的食品经营违法行为。今年以来，我队共查办食品案件起9起，案值58.67万元，已入库罚没金额27万元，严厉打击了食品经营违法行为，取得了显著成效。
(三)网络商务监管领域有新拓展
针对网络商务这一热点领域，我队开拓思路，积极探索查处网络违法案件的方式方法，加大对网络违法医疗广告、虚假宣传等违法行为的打击力度。今年来，检查支队成立网上巡查小分队，专人专岗对互联网信息进行日常巡查，根据互联网有关行业特点，摸排存在问题，并根据巡查情况对涉嫌违法信息进行甄别、筛选后提交办案大队立案查处，现已对芗城某木业有限公司、芗城某服装店利用互联网进行虚假宣传、龙海某医院违法发布医疗广告等4起网络违法系列案件进行立案调查，有力打击互联网违法经营行为，促进了网络电子商务市场良性发展。
(四)维护消费权益有新举措
上半年，我队接到群众反映情况，称辖区三家医院在从事医疗服务时滥收费用侵害消费者权益，我队迅速出击，对消费者反映情况展开调查，并依法对三家医院进行立案调查，现该三起案件正在进一步办理中;我队还充分发挥工商机关流通领域商品质量检测的职能作用，配合消保部门开展商品质量监测，有效维护消费者权益。通过对市场进行充分调研，确定产品质量问题突出、人民群众反映强烈，涉及消费者切身利益的钢材、不锈钢、铝合金三种商品作为抽检产品。通过对辖区65家经营户进行摸底调查，随机确定其中的11家经营户，5种商品进行产品质量抽检，共历时两个星期，抽取各类样品27个。
