315金融消费者权益保护工作总结【实用4篇】
315金融消费者权益保护工作总结 篇一
近年来，随着金融行业的不断发展，金融消费者权益保护工作也变得日益重要。315金融消费者权益保护工作总结显示，我国在保护金融消费者权益方面取得了一定的成绩，但仍面临一些挑战和问题。
首先，我国金融消费者权益保护制度建设有待加强。虽然我国已经建立了一系列金融消费者权益保护的法律法规，但实际操作中还存在一些问题。例如，金融机构在销售金融产品时存在信息不对称的情况，导致消费者在购买金融产品时缺乏足够的知情权。同时，金融机构对于金融产品销售的监督和管理力度不够，导致一些不良金融产品滥发滥销。
其次，金融消费者教育工作亟待加强。金融消费者在购买金融产品时，往往存在信息不对称的情况，缺乏金融知识和风险意识，容易受到不良金融产品的误导。因此，加强对金融消费者的教育培训，提高其金融素质和风险防范能力，是非常重要的。同时，金融机构也应该加强金融产品的宣传和解释，为消费者提供全面、准确的信息。
此外，加大对不法金融机构的打击力度也是金融消费者权益保护工作的重要方面。目前，一些不法金融机构通过虚假宣传、高额利息等手段吸引金融消费者投资，最终导致消费者的利益受损。因此，加强对不法金融机构的监管和打击力度，保护金融消费者的合法权益，是非常必要的。
综上所述，我国在315金融消费者权益保护工作中取得了一定的成绩，但仍面临一些挑战和问题。加强金融消费者权益保护制度建设、加强金融消费者教育和加大对不法金融机构的打击力度，是今后工作的重点和方向。
315金融消费者权益保护工作总结 篇二
随着金融行业的快速发展，金融消费者权益保护工作成为了重要的议题。315金融消费者权益保护工作总结表明，我国在金融消费者权益保护方面取得了一系列成果，但仍存在亟待解决的问题。
首先，金融消费者权益保护法律法规体系亟待完善。尽管我国已经制定了一系列保护金融消费者权益的法律法规，如《消费者权益保护法》、《金融消费者权益保护管理办法》等，但还需要进一步完善和强化。特别是在金融消费者权益保护机构的设立、监管和处罚力度等方面，还有待进一步加强。
其次，金融消费者教育工作亟需加强。金融产品的复杂性和金融市场的不确定性，使得金融消费者在购买金融产品时面临诸多风险。因此，加强金融消费者教育工作，提高金融消费者的风险意识和金融素质，是非常必要的。金融机构应积极开展金融知识普及活动，向金融消费者提供全面、准确的信息，帮助他们做出明智的金融决策。
此外，加强对金融机构的监管和处罚力度也是金融消费者权益保护的重要方面。一些金融机构在销售金融产品时存在不当行为，如虚假宣传、不实承诺等，严重损害了金融消费者的合法权益。因此，加强对金融机构的监管和处罚力度，确保金融机构遵守法律法规，维护金融消费者的权益，是非常重要的。
综上所述，我国在315金融消费者权益保护工作中取得了一系列成果，但仍存在一些问题。完善金融消费者权益保护法律法规体系、加强金融消费者教育工作和加大对金融机构的监管和处罚力度，是今后工作的重点和方向。只有不断加强金融消费者权益保护工作，才能更好地保护金融消费者的合法权益，促进金融行业的健康发展。
315金融消费者权益保护工作总结 篇三
为推动上海银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“和谐金融诚信服务”上海银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20XX年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的'企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下：
一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动
我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。
3月15日上午9：30-11：30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。
二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动
我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。
经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1。5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。
后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量，
真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量!
315金融消费者权益保护工作总结 篇四
XX市联社积极响应人民银行、银监部门及上级联社的号召，在“3.15”国际消费者权益保护日期间，以维护金融消费者合法权益为己任，强化服务意识，统一安排，协调集中举办了丰富多样的一系列主题宣传活动，取得了较好效果，使广大金融消费者的知情权、消费权、诉求权得到进一步维护。现将联社该活动开展情况总结如下：
联社开展维护消费者权益日宣传活动采取的措施：
(一)加强宣传活动的组织领导。
通知下达后，班子成员对该项工作非常重视，立即召开会议，传达上级有关部门的会议精神，对本单位开展好该活动做出详尽安排。安排全辖共35个营业网点为主要参与单位，在辖内各营业网点组织开展主题为“保护金融消费者合法权益”的公众宣传教育活动。
(二)开展多样化的宣传方式。
为扩大我社维护金融消费者权益的宣传面，让更多的社会公众得到金融知识的普及，我社利用各种资源开展了形式多样的宣传活动，一是我社围绕维护金融消费者合法权益的主旨，在全辖网点利用LED屏滚动播出有关金融消费者权益保护内容的宣传标语;二是利用各社营业厅内液晶电视播放短片，宣传卡安全、ATM机使用、人民币真伪鉴别、反洗钱等内容;三是由各社从相关部门抽调业务骨干在营业室门前通过设立户外宣传台向过往社会公众宣传卡安全、ATM机使用、信用社存贷款业务品种简介等内容，共散发宣传资料3400多份，接待群众咨询500余人次，有效增强了广大受众的维权意识;四是为更好地维护金融消费者权益，结合我社开展的“阳光”工程，各社在显著位置增设了“业务宣传栏”，及时全面介绍信用社推出的各项新业务，同时做好风险提示工作;五是为方便广大客户表达诉求，联社在各网点营业室内设置意见簿，公示联社的维权热线XXXX及当地人民银行的投诉监督电话XXXX，加强对农户宣传力度，让客户时时监督，并提出意见和建议。
