前台收银工作总结检讨【优质4篇】
前台收银工作总结检讨 篇一
在过去的一段时间里，我一直担任着前台收银的工作。这一职位要求我与顾客进行日常交流，并确保他们的支付过程顺利进行。通过这段时间的工作，我学到了很多，但也发现了一些需要改进的地方。
首先，我认识到与顾客的沟通是非常重要的。在与顾客交谈的过程中，我应该保持礼貌和耐心，确保他们的需求得到满足。然而，在一些繁忙的时候，我可能会因为时间紧迫而急躁地处理顾客的需求，导致他们感到不满。因此，我需要更加注重细节，尽量提供更好的服务。
其次，我还发现自己在处理复杂的支付情况时有些困难。有时候，顾客会提出一些特殊的支付要求，比如分期付款或使用不同的支付方式。在这种情况下，我应该更加耐心地解决问题，而不是匆忙地给出答案。我需要更加熟悉各种支付方式，并了解如何满足顾客的特殊需求。
此外，在忙碌的工作环境中，我还发现自己有时会出现一些小的错误。例如，给顾客找错了零钱，或者没有正确地计算折扣。这些错误虽然看似微不足道，但却会对顾客的体验产生重大影响。因此，我需要更加细心和专注于我的工作，以避免这些小错误的发生。
在未来，我计划通过以下几种方式来改进我的前台收银工作。首先，我会积极参加培训课程，以提高我的沟通和解决问题的能力。其次，我会加强对各种支付方式的学习，以便更好地满足顾客的需求。最后，我会更加专注于我的工作，减少错误的发生。
总的来说，我认为我在前台收银工作中取得了一些进步，但仍然有很大的改进空间。通过反思和检讨，我相信我能够提高我的工作效率和顾客满意度。我期待着在未来的工作中继续成长和提升自己。
前台收银工作总结检讨 篇二
在过去的一段时间里，我一直担任前台收银的工作。这是一项重要的职责，要求我与顾客进行日常交流，并确保他们的支付过程顺利进行。通过这段时间的工作，我学到了很多，但也发现了一些需要改进的地方。
首先，我认识到与顾客的沟通是非常重要的。在与顾客交谈的过程中，我应该保持礼貌和耐心，确保他们的需求得到满足。然而，在一些繁忙的时候，我可能会因为时间紧迫而急躁地处理顾客的需求，导致他们感到不满。因此，我需要更加注重细节，尽量提供更好的服务。
其次，我还发现自己在处理复杂的支付情况时有些困难。有时候，顾客会提出一些特殊的支付要求，比如分期付款或使用不同的支付方式。在这种情况下，我应该更加耐心地解决问题，而不是匆忙地给出答案。我需要更加熟悉各种支付方式，并了解如何满足顾客的特殊需求。
此外，在忙碌的工作环境中，我还发现自己有时会出现一些小的错误。例如，给顾客找错了零钱，或者没有正确地计算折扣。这些错误虽然看似微不足道，但却会对顾客的体验产生重大影响。因此，我需要更加细心和专注于我的工作，以避免这些小错误的发生。
在未来，我计划通过以下几种方式来改进我的前台收银工作。首先，我会积极参加培训课程，以提高我的沟通和解决问题的能力。其次，我会加强对各种支付方式的学习，以便更好地满足顾客的需求。最后，我会更加专注于我的工作，减少错误的发生。
总的来说，我认为我在前台收银工作中取得了一些进步，但仍然有很大的改进空间。通过反思和检讨，我相信我能够提高我的工作效率和顾客满意度。我期待着在未来的工作中继续成长和提升自己。
前台收银工作总结检讨 篇三
眼间xxxx年已经过去了，我进入xx已经整整两年了，虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。
记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到xx工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，现在是冬天，
我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，xx明天会更加辉煌。
前台收银工作总结检讨 篇四
不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。
在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。
在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的.态度真好，我心里就特开心……还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。
在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。
在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来?
