大堂经理工作年终总结【经典3篇】

大堂经理工作年终总结 篇一

今年是我担任大堂经理的第一年，回顾过去的工作经历，我深感收获颇丰。这一年来，我在管理团队、提高服务质量和推动酒店业绩方面都取得了一定的成绩。在未来的工作中，我将继续努力，为酒店的发展做出更大的贡献。

首先，我注重团队管理，努力打造了一个团结向心、高效协作的团队。我与团队成员保持密切的沟通和合作，确保大堂工作的顺利进行。我鼓励团队成员充分发挥自己的优势，激发他们的工作热情。通过定期开展团队建设活动和培训，我帮助团队成员提升了专业素养和服务意识。我们的团队关系更加融洽，员工的士气和工作效率也得到了提高。

其次，我注重提高服务质量，努力为客人提供更好的入住体验。我与客人保持良好的沟通，及时解决他们的问题和需求。我重视客人的反馈，不断改进服务流程和细节，以满足客人的期望。我还积极推动酒店各个部门之间的协作，确保客人能够获得全方位的服务。通过这些努力，我们酒店的客户满意度得到了提高，客户回头率也有所增加。

最后，我注重推动酒店业绩的提升，努力实现酒店的发展目标。我与销售团队紧密合作，共同制定销售策略和营销方案。我们积极开展市场推广活动，增加了酒店的知名度和市场份额。我还关注竞争对手的动态，及时调整酒店的经营策略，以应对市场变化。通过这些努力，我们酒店的业绩得到了稳步增长，取得了显著的成绩。

回顾过去的一年，我不仅在团队管理、服务质量和业绩提升方面取得了一定的成绩，还学到了很多宝贵的经验。在未来的工作中，我将继续保持对工作的热情和积极性，不断提升自己的管理能力和专业素养，为酒店的发展做出更大的贡献。

大堂经理工作年终总结 篇二

在过去的一年里，作为大堂经理，我经历了各种挑战和机遇，取得了一些重要的成果。通过团队管理、服务质量提升和业绩推动，我为酒店的发展做出了积极的贡献。同时，我也意识到自己在某些方面还有不足之处，需要不断学习和提升。

首先，我在团队管理方面取得了一定的成绩。我注重与团队成员的沟通和合作，建立了良好的工作关系。我鼓励团队成员发挥自己的优势，充分发挥团队的力量。通过定期的团队建设活动和培训，我提升了团队成员的专业素养和服务意识。然而，我也意识到，团队管理是一个不断学习和改进的过程，我需要继续学习和提升自己的领导能力，更好地激发团队的创造力和工作激情。

其次，我努力提高了酒店的服务质量。我与客人保持密切的联系，及时解决他们的问题和需求。我重视客人的反馈，不断改进服务流程和细节。通过与其他部门的协作，我确保客人能够获得全方位的服务。然而，我也发现，服务质量的提升是一个长期的过程，需要不断追求卓越和创新。我将继续关注客人的需求和市场的变化，不断改进和提升酒店的服务质量。

最后，我注重推动酒店业绩的提升。我与销售团队密切合作，共同制定销售策略和营销方案。我们积极参与市场推广活动，提升酒店的知名度和市场份额。我也关注竞争对手的动态，及时调整酒店的经营策略。通过这些努力，我们酒店的业绩得到了一定的提升。然而，我也认识到，业绩的提升需要不断创新和改进，我将继续努力，为酒店的发展做出更大的贡献。

回顾过去的一年，我感到自豪和满足。在未来的工作中，我将保持对工作的热情和积极性，不断学习和提升自己的能力，为酒店的发展做出更大的贡献。我相信，通过团队的努力和合作，我们酒店的未来将充满更多的机遇和成功。

大堂经理工作年终总结 篇三

大堂经理工作年终总结

　　年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。

　　回顾一年来的工作， 有许多的收获和体会。客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕 苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。接待了世博论坛、 等重要客人。作为领班每天认真地完成上级布置的各项工作要求，

　　一、改变工作方法

　　部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量 差错较多，要求自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人，件件有反馈，我不是采取简单的责令其整改，而是 详细记录在其工作单上，新员工帮助员工分析发生问题的原因，找出 解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避免 类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。

　　二、切实履实职责

　　完成上级交办的各项工作在工作中，我虽然只是充当一名普通领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简 单，如果将一间清洁的'客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个 产品质量检查员。查房时严把质量关，加强细节方面检查力度，如地 毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方，坚持当班空房“一天一 过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

　　三、做好服务工作的同时关心员工

　　做到团结友爱、相互帮助、 共同进步。在日常工作中了解员工的个性，讲话方式，身体状况。避免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作， 有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等，使员工从思想放下包袱， 从而认真的投入到工作中。

　　四、协助主管提高员工对客服务质

　　强化服务意识;对员工服 务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实情况，确保新员工掌握技能的同时，并且增强对客服务技能技巧。

　　新的一年我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力，为我们的将来共创辉煌!