物业管理处年终工作总结(优秀3篇)
物业管理处年终工作总结 篇一
回顾过去一年的工作，我们物业管理处取得了许多成绩，也面临了一些挑战。在全体员工的努力下，我们成功完成了各项任务，并为业主提供了高质量的服务。以下是我们在过去一年中的主要工作总结：
一、物业维护与保修
我们定期对小区内的设施和设备进行维护和保养，确保其正常运行。我们组织了定期的设备检查和维修工作，及时解决了一些设备故障和问题。同时，我们还与供应商建立了长期合作关系，保证了设备维护和保修的及时性和质量。
二、安全管理
我们高度重视小区的安全管理工作。我们制定了详细的安全管理制度和流程，并定期组织安全巡查和演练活动。我们还加强了对小区内的安全隐患的排查和整改工作，确保了小区居民的人身和财产安全。
三、环境卫生
我们加大了对小区环境卫生的管理力度。我们组织了定期的清洁和垃圾清运工作，并加强了对小区绿化带和公共区域的管理。同时，我们还积极推广环保意识，提倡居民主动参与环境保护工作。
四、业主服务
我们秉承“以人为本”的理念，提供了优质的业主服务。我们建立了业主投诉处理机制，及时处理了业主的问题和意见。我们还定期组织业主活动，增进了业主之间的交流和互动，提高了小区的居住满意度。
五、管理创新
我们不断探索创新管理模式，提高管理效能。我们引进了物业管理软件，优化了工作流程，提高了工作效率。我们还开展了员工培训和学习活动，提升了员工的综合素质和服务能力。
然而，我们也面临着一些挑战。首先，小区内的设施设备老化严重，需要加强维护和更新工作。其次，部分居民的安全意识和环保意识较低，需要加强宣传和教育工作。最后，人员流动较大，需要加强员工队伍建设和培养。
在新的一年里，我们将继续努力，解决好存在的问题，提升管理水平和服务质量。我们将加强与居民的沟通和合作，增强居民的参与意识和满意度。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的物业管理工作将取得更大的成绩！
物业管理处年终工作总结 篇二
回顾过去一年的工作，物业管理处取得了一系列积极成果。在公司领导的正确指导下，全体员工团结合作，共同努力，圆满完成了各项任务。以下是我们在过去一年中的主要工作总结：
一、维修保养工作
我们高度重视小区内设施的维修和保养工作。定期进行设备巡检和维修，及时处理各类设备故障，确保小区内的设施设备正常运行。同时，我们还与优质供应商建立了长期合作关系，保证了设备维修的及时性和质量。
二、安全管理
我们加大了对小区安全管理工作的投入。制定了详细的安全管理制度和流程，并组织了定期的安全巡查和演练活动。通过加强安全隐患的排查和整改工作，确保了小区居民的人身和财产安全。
三、环境卫生
我们注重小区环境卫生的管理。定期组织清洁和垃圾清运工作，加强对绿化带和公共区域的管理。同时，我们还积极开展环保宣传活动，提高了居民的环保意识和参与度。
四、业主服务
我们坚持以业主为中心，提供优质的服务。建立了健全的业主投诉处理机制，及时处理了业主的问题和意见。定期组织各类业主活动，增进了业主之间的交流和互动，提高了小区的居住满意度。
五、管理创新
我们不断探索管理创新，提高管理效能。引进了物业管理软件，优化了工作流程，提高了工作效率。同时，开展了员工培训和学习活动，提升了员工的综合素质和服务能力。
然而，我们也面临了一些挑战。首先，小区设施设备老化严重，需要加强维护和更新工作。其次，部分居民的安全意识和环保意识较低，需要加强宣传和教育工作。最后，人员流动较大，需要加强员工队伍建设和培养。
在新的一年里，我们将继续努力，解决好存在的问题，提升管理水平和服务质量。加强与居民的沟通和合作，增强居民的参与意识和满意度。相信在全体员工的共同努力下，我们的物业管理工作将取得更大的成果！
物业管理处年终工作总结 篇三
物业管理处年终工作总结
20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其总结如下：
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事
二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。
六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，20xx年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
九、小区单元楼的'门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在20xx年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。
纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。
