保险客服个人工作总结【精选4篇】

保险客服个人工作总结 篇一

在过去的一年里，我一直担任保险客服的工作。通过这个职位，我学到了很多关于保险行业和客户服务的知识，并且提高了我的沟通和解决问题的能力。在这篇文章中，我将总结我在这个岗位上的工作经验和所取得的成就。

首先，作为保险客服，我必须对各种不同类型的保险产品和政策有深入的了解。我花了很多时间研究公司的产品手册和政策文件，以便能够回答客户的问题并提供准确的信息。我也积极参加公司组织的培训课程，以更新我的知识和技能。这使我能够更好地理解客户的需求，并为他们提供最合适的保险解决方案。

其次，作为客服代表，我与客户之间的沟通至关重要。我学会了倾听客户的问题和疑虑，以及耐心地回答他们的疑问。我尽力确保客户能够理解他们的保险政策，并解决他们可能遇到的问题。我还学会了如何在沟通中保持专业和友好的态度，以确保客户的满意度。

此外，我还积极参与团队合作和知识共享。与同事们的合作对于解决复杂的问题和提供优质的客户服务至关重要。我们经常开展小组讨论和培训活动，以便互相学习和分享经验。这种团队合作的精神帮助我更好地完成我的工作，并促使我不断成长和发展。

最后，我还意识到保持积极的工作态度和灵活性的重要性。作为保险客服，我经常面临各种各样的挑战和问题。有时客户可能会因为保险索赔问题而感到沮丧或不满。在这些情况下，我必须保持冷静并寻找解决问题的方法。我学会了调整自己的心态，并寻找积极的解决方案，以确保客户的满意度和公司的利益。

总的来说，我在过去的一年里取得了很大的进步，并且在保险客服领域获得了宝贵的经验。我将继续努力学习和成长，以提供更好的客户服务，并为公司的发展做出更大的贡献。

保险客服个人工作总结 篇二

在我担任保险客服的工作期间，我收获了许多宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将总结我在这个职位上的工作经验以及我所学到的一些重要的技能和知识。

首先，我学会了如何与客户建立良好的沟通和关系。作为保险客服，我经常需要与客户进行电话或在线沟通。我学会了如何倾听客户的需求和问题，并尽力提供准确的答案和解决方案。我还学会了如何保持耐心和友好的态度，即使面对一些困难的客户。这种良好的沟通和关系建立对于提供优质的客户服务至关重要。

其次，我发展了解决问题的能力。保险客服经常需要处理客户的疑虑、投诉和索赔问题。我学会了如何分析问题的根源，并找到最佳的解决方案。有时候，这可能需要我与其他部门的同事合作，并与他们共同解决复杂的问题。通过这个过程，我学会了如何在压力下保持冷静，并以专业的方式解决问题。

此外，我还学会了如何处理大量的工作和时间管理。在保险客服的工作中，每天都会有大量的电话和邮件需要处理。我学会了如何有效地组织我的工作，并确保每个任务都得到及时处理。我也学会了如何设置优先级，并在繁忙的工作环境中保持高效率。

最后，我还学到了一些关于保险行业的知识和技能。通过与客户的沟通和处理不同类型的索赔问题，我对各种保险产品和政策有了更深入的了解。我还通过参加公司组织的培训和学习课程，提高了我的专业知识和技能。这些知识和技能使我能够更好地为客户提供咨询和支持。

总的来说，我在保险客服的工作中获得了很多宝贵的经验和知识。我将继续努力学习和成长，以提供更好的客户服务，并为公司的发展做出更大的贡献。我相信，通过持续的学习和努力，我能够成为一名更出色的保险客服，并为客户和公司带来更大的价值。

保险客服个人工作总结 篇三

　　进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊！四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了**县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓"在其位，谋其职，尽其责"，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：

　　1：日常工作回顾

　　来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的

变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年**评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们**公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。()最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等——，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的`态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。

　　2:工作中存在的优点和不足

　　我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的不足。

　　我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动！

保险客服个人工作总结 篇四

　　在回顾这半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和××支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。

　　自××年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和××支公司车险部经理李刚来到××支公司。

　　在××支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。

　　转眼间三个月过去了，××年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。

　　以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他 要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。

　　经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持----因为是你们让我更成熟，更专业。