淘宝客服工作总结与计划表格(经典3篇)
淘宝客服工作总结与计划表格 篇一
淘宝客服工作总结
作为淘宝客服，经过一段时间的工作，我对自己的工作进行了总结。在工作中，我发现了自己的优点和不足，也积累了一些宝贵的经验。以下是我对自己工作的总结：
首先，我发现自己在沟通能力方面有很大的提升。作为淘宝客服，与顾客的沟通是非常重要的一环。我学会了倾听顾客的问题和需求，耐心解答他们的疑问，提供满意的解决方案。我也能够通过语言和表情来传达我的态度和情感，使顾客感到被重视和关心。这种良好的沟通能力帮助我与顾客建立了良好的信任和合作关系。
其次，我在解决问题能力方面有所进步。在工作中，顾客可能会遇到各种各样的问题，例如订单问题、物流问题等。我学会了迅速分析问题的原因，并提供解决方案。我会积极与相关部门合作，协调解决问题，确保顾客的权益得到保障。通过不断地解决问题，我也提高了自己的专业知识和技能。
另外，我也意识到自己需要提高的地方。首先，我需要更加主动地了解和学习公司的产品和政策。只有深入了解产品和政策，我才能更好地为顾客提供服务。其次，我需要提高自己的应变能力和处理紧急情况的能力。有时候，顾客可能会遇到紧急问题，需要我快速反应并解决。我需要在这方面加强训练，提高自己的应对能力。
淘宝客服工作计划
在新的一年里，我制定了以下工作计划，以提高自己的工作能力和提供更好的客户服务：
1. 加强学习和培训。我将积极参加公司组织的培训课程，了解最新的产品和政策。我还会阅读相关的行业资讯，提高自己的行业知识。
2. 提高应变能力。我会在工作中模拟各种应急情况，提前做好应对准备。我还会向资深客服人员请教，学习他们的经验和技巧。
3. 不断改进沟通技巧。我会多与同事交流，学习他们的沟通技巧。我还会参加相关的沟通培训，提高自己的表达能力和倾听能力。
4. 合理安排工作时间。我会制定合理的工作计划，合理安排每天的工作时间。这样可以有效提高工作效率，提供更好的客户服务。
总的来说，我对自己在淘宝客服工作中的表现感到满意，但也意识到自己的不足之处。通过总结和制定计划，我相信我可以提升自己的工作能力，为客户提供更好的服务。我期待着在新的一年里取得更大的进步。
淘宝客服工作总结与计划表格 篇三
从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。 同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：1. 【接待】
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2. 【通知付款】 建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们
3. 【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访！ 售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4. 【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“ 已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的, 另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次， 以便推荐 ！
5. 【登记每天的日记】
A 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
B 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。
6. 【检查】
每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。
7. 空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。
