物业个人年度工作总结优质范本(精彩3篇)
篇一：物业个人年度工作总结优质范本
我司物业管理部门自去年至今，经过一年的努力工作，取得了一系列的成绩和进展。在这里，我将对我的个人工作进行一份年度总结，以期能够更好地总结经验，发现问题，进一步提高自己的工作能力。
一、工作内容及成果
在过去的一年里，我主要负责小区的日常维护工作，包括绿化养护、楼宇设备维修、安全巡逻等。通过与业主的紧密沟通和合作，我成功解决了许多小区内的问题，并取得了以下成果：
1. 提升小区绿化质量：我制定了一套科学合理的绿化养护计划，定期对小区的花草进行修剪、施肥和病虫害防治。在我的努力下，小区的绿化质量得到了显著提升，受到了业主的一致好评。
2. 加强楼宇设备维修管理：我建立了一套完善的设备维修记录系统，及时处理业主报修的问题，并做好设备的定期维护保养工作。通过我的努力，小区内的设备故障率显著降低，居民的生活质量得到了明显改善。
3. 提升安全巡逻效果：我组织了一支专业的安全巡逻队伍，定期进行巡逻，及时发现并处理小区内的安全隐患。通过我和巡逻队员的共同努力，小区的安全问题得到了有效控制，居民的安全感也得到了提升。
二、存在的问题及改进措施
在工作中，我也意识到了一些存在的问题，主要有以下几点：
1. 工作效率有待提高：由于个人工作量较大，有时会出现工作安排不合理、效率不高的问题。为了解决这个问题，我准备加强自己的时间管理能力，合理安排工作计划，提高工作效率。
2. 与业主沟通不畅：在与业主的沟通过程中，有时由于表达不清晰或理解不准确，导致问题的解决出现偏差。为了改善这个问题，我准备加强自己的沟通能力，提高与业主的沟通效果。
3. 专业知识需进一步学习：物业管理是一个专业性较强的工作领域，我认识到自己在某些方面的知识储备还不够充分。为了提高自己的专业素养，我准备参加相关的培训课程，不断学习、积累知识。
三、未来的工作目标
在新的一年里，我将继续努力，为小区提供更优质的物业管理服务。我的工作目标主要包括以下几个方面：
1. 提升服务质量：通过加强与业主的沟通，了解他们的需求与意见，进一步提升服务质量，满足他们的期望。
2. 加强团队协作：与物业管理团队密切合作，共同解决问题，提高工作效率，为小区居民提供更好的服务。
3. 持续学习与提升：加强自身的学习和专业知识的积累，不断提高自己的工作能力和综合素质。
通过对过去一年工作的总结和对未来工作的规划，我相信我能够在物业管理领域中不断成长，为小区居民提供更好的服务。
篇二：物业个人年度工作总结优质范本
一、工作回顾
过去一年，我作为物业管理部门的一员，积极参与了小区的维护和管理工作，取得了一定的成绩。主要工作内容包括小区环境卫生管理、设备维修保养、安全巡逻等。
在小区环境卫生管理方面，我与小区保洁员密切合作，制定了一套科学合理的卫生管理计划，定期对小区的公共区域进行清洁和消毒，确保小区环境整洁、卫生。同时，我也加强了与业主的沟通，鼓励他们共同参与小区环境卫生的维护，取得了良好的效果。
在设备维修保养方面，我建立了一套完善的设备维修记录系统，及时处理业主报修的问题，并负责设备的定期维护保养工作。通过我的努力，小区内的设备故障率得到了明显降低，居民的生活质量得到了提升。
在安全巡逻方面，我组织了一支专业的巡逻队伍，定期进行巡逻，及时发现并处理小区内的安全隐患。通过我和巡逻队员的共同努力，小区的安全问题得到了有效控制，居民的安全感也得到了提升。
二、工作心得
在过去一年的工作中，我深刻认识到物业管理工作的重要性和复杂性。在处理问题时，我学会了倾听和沟通，与业主建立了良好的关系，增强了工作的有效性和可操作性。同时，我也意识到自身在专业知识和管理能力上还存在不足之处，需要不断学习和提升。
三、工作计划
在新的一年里，我将继续努力，为小区提供更优质的物业管理服务。我的工作计划主要包括以下几个方面：
1. 提升服务质量：加强与业主的沟通，了解他们的需求和意见，进一步提升服务质量，满足他们的期望。
2. 加强团队合作：与物业管理团队密切合作，共同解决问题，提高工作效率，为小区居民提供更好的服务。
3. 持续学习与提升：加强自身的学习和专业知识的积累，提高自己的工作能力和综合素质。
通过总结过去一年的工作经验和制定新的工作计划，我相信我能够在物业管理领域中不断成长，为小区居民提供更好的服务。
物业个人年度工作总结优质范本 篇三
【#工作总结# 导语】善于总结可以使你在遇到相同或类似问题的时候可以选择最合理的处理事务能力，可以锻炼你的逻辑思考能力，和判断能力。一个善于总结的人是很少会犯错误的。以下是®整理的相关资料，希望帮助到您。20XX年不知不觉已过去，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心服务”精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。
一、20XX年工作总结
20XX年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对20XX年的工作总结如下：
(一)直接服务部门工作总结(服务中心)
服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。
1、费用收缴工作
20XX年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理
今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作
20XX年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的——套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。
4、工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
(二)间接服务部门工作总结(秩序维护部、保洁部、工程部)
20XX年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发
1、秩序维护部
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，避免丢失被盗现象。
二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本消防器品全面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。
2、保洁部
清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。
3、工程部(工程服务、工程维护)
20XX年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。
二、存在的问题
翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：
(一)经营拓展方面的问题
目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。
(二)管理方面的问题
从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;
(三)员工素质意识方面的问题
服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。
三、20XX年工作计划
认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。20XX年已经过去，20XX年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺利完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。
以下是具体工作措施：
1、强化服务意识，进一步提升工作质量
在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。
2、强化创新意识，卓有成效地开展工作
在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度;我部将根据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。
3、强化管理意识，推进工作规范化运作
在新年度的工作中，我部将继续强化管理意识，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。
4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力
企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训。
展望20XX年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对本公司的信赖和满意，树立良好的形象和口碑，把本公司物业打造成为全县管理水平第一的高档住宅园区。
