酒店前台经理年终个人工作总结【最新3篇】

酒店前台经理年终个人工作总结 篇一

今年是我作为酒店前台经理的第一年，回顾过去的一年，我深感自己在工作中的成长与进步。在这一年里，我面临了各种各样的挑战和困难，但也取得了一定的成绩和经验。在这篇个人工作总结中，我将总结我在这一年中的工作表现和所取得的成就，同时也会反思其中的不足和需要改进的地方。

首先，我在这一年中始终坚持以客户为中心的原则，提供优质的服务。我深知作为前台经理，我是酒店与客户之间的桥梁，客户的满意度对于酒店的发展至关重要。因此，我注重与客户的沟通和交流，及时解决客户的问题和需求。同时，我也积极与其他部门合作，确保客户的需求得到及时满足。通过这种方式，我成功地提高了客户满意度，并得到了客户的好评。

其次，我在这一年中注重团队合作，积极与同事们协作。作为前台经理，我深知一个团队的力量是不可忽视的。因此，我鼓励团队成员之间的合作和协作，加强团队的凝聚力和协作能力。我通过组织团队建设活动、定期开展团队会议等方式，促进团队成员之间的沟通和合作，提高了团队的工作效率和整体绩效。

另外，我还注重自身的学习和提升。在这一年中，我积极参加各种培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。我通过阅读相关书籍和参加行业研讨会，不断更新自己的知识，提高自己的专业水平。同时，我也与其他酒店前台经理进行交流和合作，分享经验和学习心得。通过这些努力，我不仅提高了自己的工作能力，也为酒店的发展做出了贡献。

然而，我也意识到自己在这一年中存在一些不足和需要改进的地方。首先，我在工作中有时候会过于注重结果而忽视过程。在追求效率的同时，我应该更加注重细节和服务质量，确保每一个环节都做到完美。其次，我在团队管理方面还有待提升。虽然我鼓励团队合作和协作，但在一些时候我还是缺乏有效的沟通和领导能力，导致团队的工作效率受到一定的影响。因此，我将在接下来的工作中，加强自身的学习和提升，提高自己的团队管理能力。

总之，回顾过去的一年，我深感自己在工作中的成长与进步。我注重以客户为中心的服务理念，提供优质的服务；我注重团队合作，积极与同事们协作；我注重自身的学习和提升，不断提高自己的专业能力。尽管还存在一些不足和需要改进的地方，但我相信通过自身的努力和不断的学习，我将会在未来的工作中取得更好的成绩。

酒店前台经理年终个人工作总结 篇三

【#工作总结# 导语】以下是®为大家精心整理的《酒店前台经理年终个人工作总结》，供您查阅。

　　紧张与忙碌的2017即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：

　　在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:

　　1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。

　　规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

　　2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成

　　3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

　　4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

　　5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

　　明年的工作计划分为以下几大点：

　　一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

　　二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

　　三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

　　四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

　　五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

　　通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

　　1、房间卫生有待进一步提高

　　2、岗位的服务用语有待进一步加强。

　　3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

　　4、楼层布草管理比较混乱。

　　5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理

　　针对以上的不足，本人的整改方案：

　　1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

　　2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

　　3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。

　　5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。

　　以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的2017年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!