客服主管年终个人工作总结(经典4篇)

客服主管年终个人工作总结 篇一

在过去的一年里，我作为客服主管，积极参与并推动了公司客服工作的发展。我通过团队管理和个人努力，取得了一些显著的成果。

首先，我注重团队建设，通过定期组织团队会议和培训，提高了团队成员的业务水平和服务质量。我与团队成员保持密切的沟通和合作，帮助他们解决问题，并提供必要的支持和指导。同时，我鼓励团队成员之间的合作，促进了良好的团队氛围和积极的工作态度。

其次，我注重客户满意度的提升。我通过分析客户反馈和投诉，及时调整和改进我们的服务流程和工作方式。我建立了一个客户意见反馈系统，鼓励客户提出建议和意见。通过这些措施，我们的客户满意度得到了显著提高，并且客户投诉率明显下降。

此外，我还注重团队绩效的提升。我制定了明确的绩效目标，并定期进行绩效评估。我根据团队成员的表现，及时给予肯定和奖励，同时也提出改进建议和培训计划。通过这些措施，团队成员的工作效率和质量得到了显著提升，整个团队的绩效也有了明显的提高。

总的来说，过去一年中，我作为客服主管，充分发挥了团队管理和个人能力，取得了一些显著的成果。我将继续努力，为公司的客服工作做出更大的贡献。

客服主管年终个人工作总结 篇二

在过去的一年里，我作为客服主管，经历了许多挑战和机遇，通过不断努力和学习，取得了一些令人满意的成绩。

首先，我注重客户体验的提升。我认识到客户的满意度对于公司的长期发展至关重要，因此我通过改进服务流程和提升员工的服务意识，不断提高客户满意度。我定期与客户进行沟通，了解他们的需求和意见，并及时解决他们的问题。通过这些努力，我们的客户满意度得到了明显提高。

其次，我注重团队建设和员工培养。我建立了一个良好的团队氛围，鼓励团队成员之间的合作和沟通。我定期组织培训和讨论会，提高员工的业务水平和服务质量。我还制定了明确的绩效目标，并定期进行绩效评估和激励。通过这些措施，团队成员的工作效率和团队绩效得到了显著提升。

此外，我还注重技术创新和工作效率的提高。我引入了一些新的技术和工具，提高了客服工作的效率和质量。我定期分析和评估工作流程，并进行必要的调整和改进。通过这些措施，我们的工作效率得到了明显提高，客户的问题得到了更快速的解决。

总的来说，我在过去一年中作为客服主管，取得了一些令人满意的成绩。我将继续努力，为公司的客服工作做出更大的贡献，推动客户满意度的提升和团队绩效的提高。

客服主管年终个人工作总结 篇三

　　时间总是过得很快，一年就这样过去了。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作总结。

　　一、工作回顾

　　今年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部xxx主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助xx主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。

　　二、员工培训

　　在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和xx就以前的培训资料逐项进行了修改，由xxx做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的指点学习xx物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

　　三、学习与成长

　　在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了xxx等在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与xx的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过领导的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与xx的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些知识，使我增长了见识。

　　时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在下一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

客服主管年终个人工作总结 篇四

　　20XX年即将结束，在过去的一年时间里我跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高。现将本人一年来的工作总结如下：

　　一、本年度个人工作情况

　　在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅。在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作。

　　二、工作当中存在的问题

　　在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

　　工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

　　提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

　　三、明年的工作计划

　　20XX年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。尽管基本上完成了公司制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己。