前台文员年终工作总结(优秀6篇)
前台文员年终工作总结 篇一
经过一年的辛勤付出和不断努力，我终于迎来了年终工作总结的时刻。作为一名前台文员，我深感责任重大，工作内容繁杂，需要具备良好的沟通能力和应对突发情况的能力。在这一年中，我不断学习成长，积累了宝贵的经验和教训，下面我将对我的工作进行总结并提出对自己的改进计划。
首先，我在工作中注重细节，提高了对细微差错的发现和纠正能力。我始终保持警惕，注意每一个细节，确保工作的准确性和高效性。在接待客户时，我会仔细倾听客户的需求，并及时记录和反馈给相关部门，从而提高了客户满意度。同时，我也注重仔细核对文件和资料的准确性，避免了因疏忽带来的错误和不必要的麻烦。
其次，我努力提高自己的沟通能力和协调能力。作为前台文员，我是公司与外界沟通的纽带，需要与各个部门和人员进行良好的协调和沟通。在这一年中，我积极参与各种会议和团队讨论，学习了团队合作的重要性，并不断提升自己的沟通技巧和表达能力。我发现，只有与他人保持良好的沟通和合作，才能更好地完成工作任务和解决问题。
然而，在工作中我也发现了自己的不足之处。首先，我在处理紧急情况时需要更加冷静和果断。有时候，突发情况会让我感到紧张和无所适从，导致无法及时做出正确的决策。因此，我决定在新的一年中加强自己的应变能力，学习如何在紧急情况下保持冷静并迅速做出决策。
其次，我还需要提高自己的时间管理能力。由于工作的繁忙和琐碎，我常常会感到时间不够用，导致工作进度的延误。在新的一年中，我计划制定更加合理和有效的工作计划，合理安排时间，提高工作效率。
综上所述，回顾过去一年的工作，我认为自己取得了一定的进步，但也存在一些不足之处。在新的一年中，我将努力克服这些不足，提高自己的工作能力和综合素质。我相信通过不断学习和努力，我能够在新的一年中取得更大的成就，为公司的发展做出更大的贡献。
前台文员年终工作总结 篇二
岁月如梭，一年的工作总结时刻到来了。回顾过去一年，作为一名前台文员，我经历了许多挑战和机遇，积累了宝贵的工作经验。在这一年中，我不仅提高了自己的专业能力，还锻炼了自己的综合素质。下面，我将对自己的工作进行总结，并提出对自己的改进计划。
首先，我注重提高自己的服务意识和客户导向能力。作为前台文员，我时刻以客户为中心，积极主动地为客户提供优质的服务。在接待客户时，我注重细节，并尽量满足客户的需求。通过与客户的交流和沟通，我不断改进自己的服务方式，提高了客户满意度。同时，我也注重与其他部门的协作，及时反馈客户的需求和意见，促进了公司内外部的有效沟通。
其次，我积极参与团队合作，提高了自己的协作能力。在这一年中，我参与了许多团队项目和活动，通过与团队成员的合作和协调，我学到了很多宝贵的经验。团队合作不仅提高了工作效率，还培养了我的团队意识和集体荣誉感。通过与他人的交流和合作，我学会了倾听和尊重他人的意见，形成了良好的工作氛围。
然而，在工作中我也发现了自己的不足之处。首先，我需要更加高效地处理工作中的琐碎事务。由于工作量的增加，我有时会感到疲惫和无所适从，导致工作进度的延误。因此，在新的一年中，我计划提高自己的时间管理能力，合理规划工作时间，提高工作效率。
其次，我还需要进一步提升自己的专业素养和技能水平。在这一年中，我积极参加各种培训和学习活动，提高了自己的业务知识和技能。但是，随着时代的发展和公司业务的变化，我仍然需要不断学习和提升自己的专业能力，以适应新的工作要求。
综上所述，回顾过去一年的工作，我认为自己取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在新的一年中，我将继续努力，不断学习和提升自己的工作能力和综合素质。我相信通过自己的努力和不懈追求，我一定能够取得更大的成就，为公司的发展做出更大的贡献。
前台文员年终工作总结 篇三
在一年的工作当中，我在前台的岗位上认真的接待客户，做好文员的工作，同时对于领导吩咐的临时性任务也是较好的完成了，现在就这一年的工作做下总结。
一、前台工作
前台的工作是需要我有一个好的服务态度去做好的，也是代表的了公司的形象，客户从外面走进我们的公司，见到的第一个人就是我，也是我去接待，所以无论是什么样的客户，我都是认真的接待，即使是一些上门推销的人员，我也是耐心的婉拒，除非一些公司需要的项目，这一年里，我也没有被推销的人员蒙混过去，在接待客户方面也是做好交接，和公司的同事合作好。给客户送去茶水，安排会见的人员，在公司举办大型会议的时候，我也是会积极的做好客户的登记工作，认真的指引他们去开会，有一些团体来公司参观或者考察，我同样礼貌的接待，积极的做好解答的工作，有些涉及公司机密的也是能委婉的圆过去。
二、行政工作
在做好前台工作的同时，我也不忘记我还是一名文员，一些人事和行政方面的工作也是需要我去处理，像给应聘的人员拨打电话，安排面试，筛选合适的简历等等，给公司的一些宣传文件在群里进行通知，到通告栏去粘贴，以及还有些需要派发的文件也是需要我打印好，然后分发给相关的同时，在公司举办会议的时候，积极的参与，进行会议的记录，整理会议室，做好准备以及收尾的工作。这一年来，这些工作我都认真的去完成，也没有出现过什么疏漏的地方。公司临时安排的一些事情，或者活动时候的准备工作我也是积极的去完成，把活动做好，把一些临时性的工作做到位。
三、不足之处
这一年来，工作也是比较的顺利，很多需要同事们配合的工作，同事们也是积极的进行配合，给我的工作也是带去了很大的一个便利。当然在工作中我也发现有些事情，我的确没有太多的经验，这些也是需要我多去学习，才能做好的，也存在一些工作上的不足，做出来的结果并不是特别的让人满意，会有一些不太足的地方。
在今后的一个工作当中，我要做好本职工作的前提下，多学一些，把自己不会，或者不太熟悉的工作都熟练，只有这样，我的工作才能做得更好，做得更加顺利。
前台文员年终工作总结 篇四
时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。现对今年工作进行以下总结。
一、日常工作内容
转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。
记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。每天按时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁。下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议
作为前台文员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
前台文员年终工作总结 篇五
时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足。现将一年来的工作情况总结如下：
一、前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。
三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作。根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。
四、存在的不足
1.由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力。
2.处理紧急事务时，不够沉着冷静;3.待人接物时，态度不够热情。
五、在这一年的工作中有很多
问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更专业!
六、20xx年工作计划
1.继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。
2.继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。
3.严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。
4.做好物品入库出库的管理流程，避免经费流失。
5.承办上级领导临时交办的其它事项。
前台文员年终工作总结 篇六
在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：
一、认真负责的完成了文员的例行工作
1、认真做好了来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作。
2、做好了文具的购买计划和消耗总结工作。
3、做好了每月的考勤工作。
4、做好了长途电话的管理工作。
5、将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化。
6、协助做好了招聘工作。
7、做好了办公室内务管理工作。
这期间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
二、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作
1、组织每个月的团队活动。先后组织到xx大学打球、xx公司游泳、xx公司烧烤、员xx打球、xx度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。
2、办好公司的内刊。从x月到xx月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。
3、公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。
三、协助其他部门工作
1、销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格。
2、协助开发部制作xx、xx等项目的部分图片。
3、协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理。
