售票员年度工作总结(优质6篇)
售票员年度工作总结 篇一
今年，我作为一名售票员，工作了整整一年。回顾这一年的工作经历，我深感收获满满，也面临着一些挑战。通过不断努力和学习，我取得了一定的成就，并且对自己的工作有了更深入的认识。
首先，我要感谢我的团队和领导对我的支持和帮助。在过去的一年中，我与团队紧密合作，共同努力，使得我们的工作更加顺利和高效。我们互相协作，相互学习，不断提升自己的服务质量和专业技能。同时，我的领导也给予了我很多的指导和鼓励，在他们的帮助下，我能够更好地适应工作环境和应对各种挑战。
其次，我在服务态度和技能方面都有了一定的提升。作为售票员，我时刻保持着微笑和耐心，积极主动地为每一位顾客提供优质的服务。我学会了倾听顾客的需求，并尽力满足他们的要求。同时，我也不断提升自己的业务知识和操作技能，熟悉各种售票软件的使用和处理各种票务问题。这些努力使我能够更快速、准确地完成工作，并且有效地解决各种售票难题。
此外，我也积极参与了部门的培训和学习活动。通过参加培训课程和与同事的交流，我了解到了行业的最新动态和发展趋势。我学习了如何更好地与顾客沟通和交流，如何处理投诉和纠纷，如何提高服务质量和客户满意度。这些知识和技能的提升让我在工作中更加得心应手，也为我未来的发展奠定了坚实的基础。
然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足之处。比如，在高峰期间，我有时会感到压力过大，无法有效地处理顾客的需求。我还需要进一步提高自己的应变能力和工作效率，以更好地应对突发情况和客户的需求。此外，我也需要更加注重细节，提高自己的观察力和细致程度，以避免一些低级错误的发生。
总的来说，今年的工作经历让我受益匪浅。我通过努力和学习，不断提升自己的服务质量和专业能力。同时，我也发现了自己的不足之处，为今后的发展制定了更明确的目标。我相信，在不断的努力和学习中，我能够成为一名更出色的售票员。
售票员年度工作总结 篇二
回首过去的一年，作为一名售票员，我经历了许多挑战和收获。在这一年中，我不仅提高了自己的服务技能，也锻炼了自己的应变能力和团队合作能力。通过总结和反思，我意识到了自己的长处和不足之处，也为未来的发展制定了更明确的目标。
首先，我在服务技能方面取得了一定的进步。我始终保持着微笑和耐心，积极主动地为每一位顾客提供优质的服务。我不仅学会了倾听顾客的需求，并尽力满足他们的要求，还能够针对不同的顾客提供个性化的建议和解决方案。我也不断提升自己的业务知识和操作技能，熟悉各种售票软件的使用和处理各种票务问题。这些努力使我能够更加快速、准确地完成工作，并且有效地解决各种售票难题。
其次，我在团队合作方面也有所进步。在过去的一年里，我与团队紧密合作，相互学习，共同努力，使得我们的工作更加顺利和高效。我们通过互相协作，相互支持，共同解决工作中的问题。同时，我也乐于分享自己的经验和知识，帮助团队中的其他成员提升他们的服务质量和专业能力。这种团队合作的精神不仅提高了工作效率，也增强了团队的凝聚力。
然而，我也意识到自己在工作中存在一些不足之处。比如，在高峰期间，我有时会感到压力过大，无法有效地处理顾客的需求。我需要进一步提高自己的应变能力和工作效率，以更好地应对突发情况和客户的需求。此外，我也需要更加注重细节，提高自己的观察力和细致程度，以避免一些低级错误的发生。
总的来说，过去一年的工作经历让我成长了许多。我通过努力和学习，不断提升自己的服务质量和专业能力。同时，我也发现了自己的不足之处，为今后的发展制定了更明确的目标。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，成为一名更出色的售票员。
售票员年度工作总结 篇三
光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。
作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发奋。
售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作，正确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。用心热情接听客人电话，向客人说《徽韵》演出的相关问题。根据系统座位图的预订状况，尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上思考问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化服务。
其他方面工作，仔细阅读及填写XX本，注意是否有需要跟办的事情，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内用心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。
当然工作中还有不足之处：领会、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措;对领导安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领会和学习，总把自己固定在以往的经验之中;对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通知识不足，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会咨询周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，沉着应对，更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、计划，每月一小阶段，每季度一大阶段，并及时回顾总结，查找不足，逐步改善。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。
在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边同事请教，并及时总结经验和不足，发奋提高自己各方面工作潜质。同时，以踏实的工作态度，高昂的热情，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。最后真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。
售票员年度工作总结 篇四
在__景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也非常热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。
每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作;正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问;参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加(减)班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
售票员年度工作总结 篇五
时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一年了，在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。
售票员年度工作总结 篇六
20xx年是十二五开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和同事的帮助下，认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入到工作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下：
一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，24小时上班制，随叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理念牢记心间。一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念,长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间,是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨！工作中我把客户的表扬当作是一种激励把批评当成是教训,细节决定成败,我努力把握每一个细节，经过在实际工作中不断的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度，竭尽全力将售票工作做细、做好、做精。
一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清主次，注重实干，在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质，注重服务意识的提高，强化自身素质的不断提升，注重个人电脑操作业务素质的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不断完善自己，有力促进售票工作服务水平上新台阶。
一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的新局面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口提供了动力。
一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，在工作中我心系船舶师傅，认真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思考，知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和责任感，在政治上，我思想坚定，深刻学习和贯彻党的精神，积极参加业务训练；在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，善于团结同志，具有良好的协调能力，善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑，在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不含糊、办事不拖沓。
一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不足之处，如工作的主动性不够，服务态度不够热情，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作则，身先士卒，紧紧围绕窗口实际，做实、做细、做好售票工作，力争在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与船户交往中凝聚合力。以饱满的热情，周到的服务，耐心的解答提高窗口服务水平。
总之，回顾20xx年，感叹时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙，也发觉自己在不轻易间成熟了许多。怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑战。
