大学生暑期电信宽带续包社会实践报告(经典3篇)
篇一：大学生暑期电信宽带续包社会实践报告
随着互联网的飞速发展，电信宽带已经成为现代人生活的基本需求之一。作为一名大学生，我有幸参与了电信宽带续包社会实践活动，通过这次实践，我不仅学到了很多知识，还深刻体会到了电信宽带服务的重要性。
在实践活动中，我们首先了解了电信宽带的基本知识。我们学习了宽带的定义、原理和分类等相关内容，对于宽带的速度、稳定性以及扩展性有了更深入的理解。同时，我们还学习了如何进行宽带的申请和续包，了解了宽带的相关政策和费用等信息。通过这些学习，我们对于宽带的运行机制和使用方法有了更加全面的认识。
在实践过程中，我们主要负责为用户提供宽带续包服务。我们先是通过电话和网络等方式联系用户，了解他们的需求和问题，并为他们解答疑惑。然后，我们根据用户的需求，为他们办理宽带续包手续，帮助他们选择适合的套餐和服务。在办理过程中，我们要仔细核对用户的个人信息，确保所有手续的准确无误。最后，我们还会向用户提供宽带使用的相关知识和技巧，帮助他们更好地使用宽带。
通过这次实践活动，我不仅学到了专业知识，还提高了自己的沟通能力和服务意识。在与用户交流的过程中，我学会了倾听和理解对方的需求，提供专业的解决方案。同时，我也深刻认识到了电信宽带对于人们生活的重要性。宽带不仅可以满足人们上网的需求，还可以提供更多的服务和便利。在未来的发展中，电信宽带将会在人们的生活中发挥越来越重要的作用。
综上所述，通过这次电信宽带续包社会实践活动，我不仅学到了很多知识，还提高了自己的能力和素质。我相信，在未来的学习和工作中，这次实践经历将会给我带来更多的收获和帮助。
篇二：大学生暑期电信宽带续包社会实践报告
在这个信息化时代，电信宽带已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。作为一名大学生，我有幸参与了电信宽带续包社会实践活动，通过这次实践，我深刻认识到了电信宽带的重要性和发展前景。
在实践活动中，我们首先了解了电信宽带的基本知识和发展状况。我们了解到，电信宽带是指通过电信网络提供的高速上网服务，可以满足人们上网、看电影、玩游戏等多种需求。同时，我们还了解到，电信宽带在我国的发展非常迅速，覆盖范围越来越广，速度越来越快。这为我们提供了更多的机会和挑战。
在实践过程中，我们主要负责宽带续包服务。我们通过电话、网络等方式与用户进行联系，并为他们提供宽带续包的相关信息和服务。在与用户交流的过程中，我们要耐心倾听他们的需求，并为他们提供专业的解决方案。我们要了解用户的使用习惯和需求，然后根据他们的需求为他们选择合适的套餐和服务。通过这些服务，我们帮助用户解决了宽带续包的问题，提高了他们的生活质量和便利性。
通过这次实践活动，我不仅学到了专业知识，还提高了自己的能力和素质。在与用户交流的过程中，我学会了倾听和理解对方的需求，提供专业的解决方案。同时，我也深刻认识到了电信宽带对于人们生活的重要性。宽带不仅可以满足人们上网的需求，还可以提供更多的服务和便利。在未来的发展中，电信宽带将会在人们的生活中发挥越来越重要的作用。
综上所述，通过这次电信宽带续包社会实践活动，我不仅学到了很多知识，还提高了自己的能力和素质。我相信，在未来的学习和工作中，这次实践经历将会给我带来更多的收获和帮助。
大学生暑期电信宽带续包社会实践报告 篇三
大学生暑期电信宽带续包社会实践报告
面临即将到来的大四，今年的暑期实践对我来说更加重要，对于社会的迷茫，提前体验工作的经历无疑是对我能力的最好考验。于是，这个暑假我来到扬州电信参加了大学生暑期社会实践。为人处世的道理，把握机遇的技巧，按时按质的完成工作任务，团队合作的力量，铭记这些课堂上学到的知识，带着一颗平常心，我进入了市场营销部。第一天，见到了我的队友和指导老师，我的暑期实践就这样开始了。
经过分组之后，我们6人组成的宽带续包营销小组就这样成立了。很显然，我们的调研课题就是—宽带续包。
中国电信集团公司是中国最大的基础网络运营商
在指导老师的安排下，我们有幸来到了10000号客服学习实践。在工作人员的指导下，我们基本了解了他们的工作流程，如何与客户交流。
我的e家，是中国电信为满足日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而打造的面向家庭的客户品牌。“我的e家”强调与众不同的尊贵感受：高速宽带上网，宽带多账号上网和无线宽带漫游，多种通话方式和超长通话时间，更有专业服务、优先服务、积分回馈、商盟优惠等，让客户更加自由、便利、全面地享受综合信息服务。基于用户的不同需求，中国电信推出各类套餐，并不断升级以满足广大用户。
10000号客服工作人员熟练掌握业务，向用户推荐适合他们的各类套餐，并向客户介绍优惠活动。当客服打电话给用户时，遇到对电信宽带不了解的用户，工作人员会向其耐心讲解；当客户需要考虑时，客服会改期再进行回访。当然，工作过程中也会出现各种问题。有的用户根本不理会，或者直接挂电话；有的客户直接拒绝续包。我们向工作人员请教，遇到这种情况该如何应对。指导老师说，对于任何一个是否愿意接受调查的客户都要表示感谢,首先要了解客户为何退订，如果客户转投其他运营商，要知道退订的原因，向他介绍电信宽带的优势，超大带宽就是上网品质保证；宽带独享，用户再多，网速始终如一；产品多，优惠多；24小时贴心服务等。有时，会遇到一些态度极其恶劣的顾客，但我们还是要注意言语缓和，有耐心，不能顶撞客户, 对待客户要聆听多于讲述。
有人说实力就是销量，当遭遇你的客户被人无情抢走的时候,该怎么办?营销就是一种技巧啊！
电信的宽带业务成熟度高，已有的网络基础得天独厚，在网络资源方面拥有着较大的优势，拥有很好的用户基础。在进行用户调查时，我们也接受了很多客户的反馈意见。许多受访者对中国电信“实力雄厚”评价较高，但对其“费用合理”评价较低。有些客户提出“电信网络质量最好，可惜营销策略略显僵硬，有点垄断时代的影子”、“网通网络质量不稳定，但资费灵活；与其相比，电信宽带稳定、速度不错，但是价格高”、“宽带套餐过于繁琐，捆绑式销售感觉强买强卖”、“电信客服回访率不高，售后服务不满意，服务水平有待提升”等。有用户提出，希望电信部门可以适当推出更简洁的单项宽带业务，把实惠更直接的回馈给用户。
随着全业务运营的发展、宽带网络融合的深入以及市场竞争的.加剧，用户在资费方面的诉求会日趋强烈。那么进行合理的资费设计是必然的。随着3G时代的到来，用户对个性化内容的巨大需求必定带来对宽带的苛刻要求。让用户连接上最适合的网络，获得速度最快、资费最便宜的服务，才能有效的提高市场占有率和用户满意度。
回首在客服学习的三天和营业厅的实践，以及现在的实践小结，我，感触良多，每天记录一点,每天感受一点，感觉都在变化。对工作的热情，对任务的投入态度，决定了我们工作的成果。
这次社会实践，通过与社会的零距离接触，让我们真正的走出校园看世界，以大学生的眼光看问题，以全新的视角审视社会。姑且不管收获的多与少，总之,经历过，努力了，没有放弃自己,没有放弃机会,没有后悔。
