网购维权的调查报告【精选3篇】

网购维权的调查报告 篇一

随着互联网的迅猛发展，网购已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，随之而来的问题也日益增多，其中最为突出的就是网购维权问题。为了了解网购维权的现状以及消费者对此的态度，我们进行了一次调查。

调查涵盖了不同年龄段的消费者，从大学生到工薪族，从年轻人到老年人，以期获得全面准确的结果。根据调查结果，我们发现了一些令人震惊的现象。

首先，调查显示，在网购维权问题上，消费者的意识相对较弱。近六成的受访者表示他们并不知道如何维护自己的权益，甚至有些人对此毫不关心。这可能是因为网购维权的法律法规尚不健全，导致消费者缺乏必要的保护。

其次，调查还显示，即使消费者遭遇了问题，他们也往往选择忍气吞声。近七成的受访者表示，他们宁愿忍受损失，也不愿意花费额外的时间和精力去维权。这主要是因为维权过程繁琐冗长，消耗了大量的时间和精力。

此外，调查还发现，消费者对于网购平台的信任度较低。近八成的受访者表示，他们对网购平台的售后服务不满意，觉得平台对于维权问题处理不力。这也导致了消费者的维权信心不足，进一步减弱了他们维权的积极性。

综上所述，网购维权问题亟待解决。针对以上问题，我们提出了以下建议：

首先，政府应加强对于网购维权法律法规的制定和完善，保障消费者的合法权益。

其次，网购平台应加强售后服务，提高消费者对其的信任度。只有消费者对网购平台有足够的信任，才能更加积极地维护自己的权益。

最后，消费者应提高自身的维权意识，了解相关的法律法规，学会维权的途径和方法。只有消费者自己主动维护自己的权益，才能真正实现网购维权的目标。

通过这次调查，我们对于网购维权问题有了更加深入的了解。希望有关方面能够重视这个问题，并采取措施加以解决，为广大消费者提供更加安全、便捷的网购环境。

网购维权的调查报告 篇二

在互联网购物的时代，网购维权问题日益突出，给消费者的利益带来了很大的威胁。为了了解消费者对于网购维权的态度以及他们在遇到问题时的处理方式，我们进行了一次调查。

调查结果显示，大部分消费者在遇到网购维权问题时会主动采取行动。他们会通过与商家沟通、投诉平台或者法律途径来解决问题。这表明消费者对于自己的权益有一定的保护意识，能够积极维权。

然而，调查还发现，消费者在网购维权问题上仍然存在一些困惑和难点。首先，消费者普遍对于法律法规的了解不足，不清楚自己在遇到问题时应该采取何种措施。其次，消费者在维权过程中遇到了许多困难，比如投诉平台办理速度慢、商家不配合等等。

针对以上问题，我们提出了以下建议：

首先，政府应加强对于网购维权法律法规的宣传和普及工作。通过开展相关教育活动，提高消费者对于自己权益的保护意识，使他们能够更好地运用法律法规来维护自己的权益。

其次，网购平台应加强售后服务，提高消费者的满意度。只有提供良好的售后服务，才能增加消费者对平台的信任度，从而更积极地维护自己的权益。

最后，消费者应提高自身的法律素养，了解相关的法律法规，学会正确处理网购维权问题。只有消费者自身具备维权的能力，才能更好地保护自己的权益。

通过这次调查，我们发现消费者对于网购维权问题的态度较为积极，但仍然存在一些问题和困惑。希望有关方面能够重视这个问题，采取措施加以解决，为广大消费者提供更好的网购环境。

网购维权的调查报告 篇三

关于网购维权的调查报告

　　法制网北京4月1日讯 记者余瀛波 您知道新消法赋予了消费者市场调查网络购物七日内无理由退货的权利吗？新消法实施后，是否增强了您对网络购物的信心？针对这些问题，中国消费者协会今天联合360互联网安全中心，对广大消费者近期网络购物体验展开问卷调查

　　如今天猫的“双11”都成了一个购物节日，可见网购的普及程度。但是，网购越热，暴露的问题也越多。历时5个月，宁波市消保委进行了一场网络购物消费者满意度调查活动，结果显示，网购中遇到的主要问题是商品质量问题、收到商品与描述不符、快递人员不确认货主及当面签收等。

　　为帮助解决网购中的消费纠纷，10月15日，宁波市消保委公布了《宁波市网络商品交易及有关服务行为消费争议处理（暂行）办法》，将网购商品纳入“三包”范畴。

　　数据A面 网购便宜实惠。

　　大家为什么喜欢网购? 近七成人因为“快捷便宜”网购红了，自然有它的道理。

　　问卷调查显示，有411人选择网购的第一原因是因为它“省时便捷”，占被调查人数的43.4%。另外，有249人表示冲着“价格便宜”选择网购，占被调查人数的26.2%；有242位认为是“商品种类丰富”，占被调查人数的25.5%。还有其他选择网络购物的原因是“所在地买不到该商品”、“寻求新的消费方式”等。网购频率因人而异，夸张的消费者则是每天都要网购、即使不买也要每天去淘宝溜溜。据统计，有299位消费者（占被调查人数的31.5%）每月会进行一次网络购物；有284位消费者（占被调查人数的30.0%）表示每周会进行一次网络购物；有265位消费者（占被调查人数28.0%）偶尔进行网络购物；有41位消费者（占被调查人数的`4.3%）每天都会有一次网络购物。调查发现，最热门商品主要集中在服装、食品及日用品、小家电、家具产品、图书音像等物品上。通过网络主要购买衣服、食品及日用品、小家电、家具产品、图书音像的被调查者分别占比为66.6、38.7%、27.7%、20.1%、18.1%。此外，网络购买通讯数码、化妆品、玩具的人数也不少。

　　数据B面 网购维权困难

　　网购常遇到哪些侵权？ 质量不好、描述不符、快递服务差是主要问题。来自宁波市工商局12315中心的网上调查数据，2012年度受理互联网服务的投诉814件，同比增长30.4%。投诉集中在快递服务不到位、商品实物与网上描述不一致、质量有问题。

　　调查显示也挺相似。在多选情况下，被调查者认为网购中遇到的三大侵权问题依次是商品质量问题、收到商品与描述不符、快递人员不确认货主。五成以上的侵权问题出现在供应商、卖家环节。

　　495人（52.2%）表示遇到过商品质量问题；379人（40.0%）表示遇到过收到的商品与描述不符；有222人（23.4%）表示遇到过快递人员不确认货主及当面签收。其他的网购侵权情况还有商品维修问题、未按约定时间发货和送货时间太长、消费者收到假货、开发票问题等。而对于消费过程中出现的问题，因为地域等原因，经营者能在三天内解决的不到两成。基本上都要一到两周才能解决。

　　为什么网购侵权频发？ 近一半消费者将矛头指向法律不健全

　　网购消费过程中侵权频发的原因又在哪里？近一半的消费者将矛头指向，“有关法律不健全，买卖双方行为存在很大灰色空间”。也有近四成认为是“卖方缺乏诚信，利用网络特性，欺骗消费者”。

　　网络购物尚处于行业发展阶段，相配套的法律法规及监管还不到位，维权渠道还不健全，消费者的合法权益无法得到有效的保护。

　　约40%被调查者希望立法部门应为网络购物立法，规范市场准则，建立专职监督网络购物的行政职权部门，为申诉建立渠道。据了解，国家工商部门已经公布过《网络商品交易及有关服务管理办法（征求意见稿）》。

　　为帮助解决网购中的消费纠纷，10月15日，宁波市消保委印发了《宁波市网络商品交易及有关服务行为消费争议处理（暂行）办法》，网上销售的商品根据国家的相关规定，实行退货、更换、修理（以下称为“三包”），按照“谁经销，谁负责”的原则。网上销售的经营者与生产者、供应者、修理者、物流企业（快递）之间订立的合同不得免除本办法规定的“三包”责任和义务。鼓励经营者向消费者作出高于国家相关规定作出的“三包”承诺。

　　“三包”有效期自交货之日起计算，扣除因维修占用和无零配件待修的时间。“三包”有效期内消费者凭发票或者相关有效凭证及“三包”凭证办理退货、换货、修理等相关手续。