客服领班年终述职报告通用【通用3篇】
客服领班年终述职报告通用 篇一
尊敬的领导、各位同事：
大家好！首先，我要感谢公司给予我这个机会，让我能够在过去的一年里担任客服领班一职。在这一年里，我经历了许多挑战和机遇，也积累了不少宝贵的经验和教训。今天，我将就我的工作情况向大家做一个总结和述职。
一、工作概况
在过去的一年中，我作为客服领班，负责协调和管理客服团队的日常工作。我与团队成员紧密合作，确保客户的问题能够及时解决，并提供优质的客户服务。同时，我也负责监督团队成员的工作进度和绩效，并及时给予指导和培训。
二、工作成绩
在过去的一年里，我和我的团队共同努力，取得了一系列的成绩。首先，我们成功地提高了客户满意度。通过改进服务流程和加强培训，我们使得客户对我们的服务更加满意，客户投诉率明显下降。其次，我们提高了团队的工作效率。通过分析工作流程和优化工作方式，我们减少了客户等待时间，提高了问题解决速度。最后，我们也取得了一定的销售业绩。通过积极主动地与客户沟通和推销，我们成功地增加了销售额，为公司创造了更多的利润。
三、团队管理
作为客服领班，我不仅要关注团队的整体工作表现，还要关心每个团队成员的个人发展。在过去的一年里，我注重团队建设和人员培养。我鼓励团队成员积极参与培训和学习，提高自己的专业知识和技能。我也定期与团队成员进行交流和反馈，帮助他们解决问题和提升能力。通过这些努力，我成功地提高了团队的凝聚力和工作效率。
四、不足与反思
在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。首先，由于工作压力较大，我有时会感到身心疲惫，影响了工作状态和效率。其次，我在团队管理方面还有一些不足，需要更加关注团队成员的个人发展和激励。同时，我也意识到自己的某些沟通方式和技巧还需要不断提高，以更好地与客户和团队成员进行有效沟通。
五、改进计划
为了进一步提升工作质量和效率，我制定了以下改进计划：首先，我将注重个人的身心健康，通过适当的调整和休息，保持良好的工作状态。其次，我将继续加强团队管理，关注每个团队成员的个人发展和激励，帮助他们实现自身的目标和价值。最后，我将积极学习和提升沟通技巧，与客户和团队成员建立更加良好和有效的沟通渠道。
以上就是我在过去一年中的工作总结和述职报告，我将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。谢谢大家！
客服领班年终述职报告通用 篇二
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我很荣幸能在过去的一年里担任客服领班一职，并在这里向大家汇报我的工作情况。
一、工作成果
在过去的一年里，我带领团队共同努力，取得了一系列的工作成果。首先，我们成功提高了客户满意度。通过改进服务流程和加强培训，我们提高了客户对我们的服务的认可度，客户投诉率显著下降。其次，我们提高了团队的工作效率。通过分析工作流程和优化工作方式，我们减少了客户等待时间，提高了问题解决速度。最后，我们也取得了一定的销售业绩。通过积极主动地与客户沟通和推销，我们成功地增加了销售额，为公司创造了更多的利润。
二、团队管理
作为客服领班，我注重团队建设和人员培养。我鼓励团队成员积极参与培训和学习，提高自己的专业知识和技能。我也定期与团队成员进行交流和反馈，帮助他们解决问题和提升能力。通过这些努力，我成功地提高了团队的凝聚力和工作效率。
三、个人不足与反思
在工作中，我也发现了一些个人的不足之处。首先，由于工作压力较大，我有时会感到身心疲惫，影响了工作状态和效率。其次，我在团队管理方面还有一些不足，需要更加关注团队成员的个人发展和激励。同时，我也意识到自己的某些沟通方式和技巧还需要不断提高，以更好地与客户和团队成员进行有效沟通。
四、改进计划
为了提升工作质量和效率，我制定了以下改进计划：首先，我将注重个人的身心健康，通过适当的调整和休息，保持良好的工作状态。其次，我将继续加强团队管理，关注每个团队成员的个人发展和激励，帮助他们实现自身的目标和价值。最后，我将积极学习和提升沟通技巧，与客户和团队成员建立更加良好和有效的沟通渠道。
以上就是我在过去一年中的工作总结和述职报告，我将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。谢谢大家！
客服领班年终述职报告通用 篇三
客服领班年终述职报告通用范本
对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。下面的是小编分享的与客服领班2016年终述职报告有关的文章，欢迎继续访问应届毕业生公文网!
一年复始，万象更新，转眼间物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：
一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的`问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据"精致塔"要求制定客服部关于"馨风采"、"馨服务"、"馨家园"的提升计划并落实执行，五月份组织开展"温馨五月情感恩母亲节"活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主"家是最温馨的港湾，社区是家的构成"内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针
2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主要求。
