服务营销学读后感(精简3篇)

薄荷港分享2013-07-03 07:50:10 次阅读

服务营销学读后感篇一

《服务营销学》这本书给我带来了很多的启发和思考。在现代社会中，服务行业一直都扮演着重要的角色，而学习和了解服务营销的理论和实践对于我来说是非常有益的。

首先，这本书详细介绍了服务营销的概念和重要性。在过去，人们更加关注产品本身的质量和特点，而服务的作用并没有得到足够的重视。然而，随着经济的发展和社会的变迁，服务的重要性日益凸显。服务不仅仅是产品的延伸，更是与客户建立联系和关系的桥梁。通过提供有价值的服务，企业可以获得客户的忠诚度和口碑，进而增加市场份额和盈利能力。

其次，这本书强调了服务质量的重要性。服务质量是客户对服务的满意度和期望值之间的差异。通过提高服务质量，企业可以获得客户的认可和信任。而服务质量的提升需要从多个方面入手，包括服务设计、服务交付、服务人员的态度和技能等。只有将这些方面都纳入考虑，企业才能够提供高质量的服务，从而满足客户的需求。

此外，这本书还介绍了服务营销的策略和方法。通过对市场的细分和目标客户的定位，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，进而制定相应的营销策略。而在服务的交付过程中，企业需要关注客户的感知和体验，提供个性化和差异化的服务。通过这些策略和方法，企业可以增加客户的满意度和忠诚度，从而提高市场竞争力。

总的来说，我对《服务营销学》这本书的阅读收获颇丰。它不仅让我了解到服务营销的重要性，还提供了一些实用的策略和方法。对于我来说，作为一名从事服务行业的从业者，这本书无疑是一本宝贵的参考资料。通过学习和应用其中的知识，我相信我能够提供更好的服务，满足客户的需求，进而实现自身的发展和成功。

服务营销学读后感篇二

《服务营销学》这本书给我带来了对服务营销的全新认识和思考。在过去，我对服务行业的理解仅仅停留在提供服务这个表面层面，而这本书深入探讨了服务的本质和服务营销的重要性，让我对服务行业有了更深刻的理解。

首先，这本书提到了服务的定义和特点。与传统的产品营销不同，服务具有不可存储性、不可分离性、不可传递性和不可拆分性等特点。这些特点决定了服务的特殊性和挑战性，也为服务营销提出了更高的要求。通过深入理解服务的本质和特点，企业可以更好地规划和提供服务，满足客户的需求。

其次，这本书介绍了服务质量的重要性和提升方法。服务质量是客户对服务的整体评价，直接影响客户的满意度和忠诚度。而提升服务质量需要从多个方面入手，包括服务设计、服务交付、服务人员的培训和管理等。通过不断提升服务质量，企业可以增加客户的满意度和忠诚度，进而提高市场竞争力。

此外，这本书还介绍了服务营销的策略和方法。通过对市场的细分和目标客户的定位，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，进而制定有针对性的营销策略。而在服务的交付过程中，企业需要关注客户的感知和体验，提供个性化和差异化的服务。通过这些策略和方法，企业可以增加客户的满意度和忠诚度，从而提高市场竞争力。

通过阅读《服务营销学》，我不仅对服务行业有了更深入的理解，还学到了许多实用的策略和方法。我相信这些知识和思考将对我未来的工作和发展有着积极的影响。作为一名从事服务行业的从业者，我将会更加注重服务质量和客户体验，努力提供有价值的服务，满足客户的需求，进而实现自身的发展和成功。

服务营销学读后感篇三

服务营销学读后感

　　读完一本书以后，大家心中一定有不少感悟，写一份读后感，记录收获与付出吧。想必许多人都在为如何写好读后感而烦恼吧，以下是小编帮大家整理的服务营销学读后感，希望能够帮助到大家。

　　弹指一挥间，大二生活已即将结束，回顾这学期，服务营销学是我最喜欢的课程之一，服务营销学本以为是很枯燥的、无趣的，但刘老师讲课风趣横生、激-情四溢、结合实际、通俗易懂，加上那带有闽南口音的腔调，格外地好听。课堂上学习的不仅仅是理论知识，更重要的是很多做人做事的道理。下面就这两点做简要叙述。

　　我国的服务业生产总值占国民生产总值的比重已已升至40.3%，这跟发达国家的70%相比，还有很大的差距，所以发展空间很大。要知道服务业是带动就业能力最强的，所以在我国推广服务营销学有着重大的现实意义。

　　服务营销学是从市场营销学中派生出来的且异于市场营销的一门独立的学科，集中研究了在传统的4P组合不够用来推广服务的情况下，又增加了“人”、“服务过程”和“有形展示”3个变量，从形成了7P组合，服务营销最核心的就是这7P了，下面我大概的介绍下。

　　服务产品，服务产品的概念可以从顾客利益、服务观念、基本服务组合和服务递送体系来理解。服务企业在进行产品决策时，利用安索夫“产品/市场矩阵”形成了服务企业的4种增长矩阵，即市场渗透、新产品开发、市场开发和多角化经营。随着服务业的不断发展，市场竞争的日趋激烈，服务企业必须要重视开发新的服务产品。在服务营销中，企业要取得竞争优势必须要形成企业的服务特色，创造服务品牌，品牌能创造经济或社会效益。

　　服务定价，服务定价除了受成本、需求和竞争因素外，还受服务业特征的影响，企业在确定服务产品价格目标时，必须考虑产品的市场地位服务产品的生命周期阶段、价格的战略角度等因素。常用的`有成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。

　　服务渠道，服务分销渠道是指服务从生产者移向消费者所涉及的一系列公司中间商。服务公司的销售渠道主要有直销和中介机构销售两种，比较创新一点的有租赁服务、特许经营、在综合服务和准零售化等形式。

　　服务促销，促销是一种带有刺激的沟通，能够起到告知、劝说和提醒的功能，使顾客理解、接受服务企业的服务。服务促销组合包括广告、人员推销和公共关系等。

　　服务人员，服务是通过服务人员与顾客的交往完成的，服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。只有对员工好，员工才会对你的顾客好。

　　服务过程，它是服务营销组合中的一个主要因素，可以分为线性作业、订单生产、间歇性作业等。提高服务业生产率，主要靠提高服务员工的素质、采用系统化合高科技服务和引入新服务等。

　　服务有形展示，服务企业通过对服务工具、设备、员工、信息资料和价格表等为顾客提供有形的服务线索增强顾客对服务的理解和认识，加强顾客对企业的信任度。

　　除了这些我们将来工作所必不可少的理论知识外，在课堂上我们还学到了很多为人处事的道理。做营销的就是要“吃千辛万苦，说千言万语，走千山万水，想千方百计”，确实不错，我们毕业出来必须得从业务员做起，天天要“扫大街”，不付出努力是不可能成功的，营销人员除了这吃苦耐劳的韧性外还要悟性和灵性，这“三性”对营销人员很重要。还有就是我们生活中做人的道理，卖产品其实就是在卖自己，我们先让顾客喜欢自己，进而才会喜欢我们的产品。怎样让顾客喜欢自己呢？首先要“嘴上有蜜，脸上有花”，时刻保持温馨的微笑，然后是我们的穿着打扮，什么样的场合穿什么样服装，让人看起来要整洁大方得体，再者就是我们的内涵，一个人的涵养不是一天两天形成的，而是长时间的不断地积累潜移默化的形成的，那么怎样提高我们的内涵呢？首先我们要读书，从书中汲取先辈贤达的智慧