商场客服新年度工作计划(精彩3篇)

商场客服新年度工作计划 篇一

在新的一年即将到来之际，商场客服部门需要制定新的工作计划，以确保客户满意度的提高和业绩的增长。以下是商场客服新年度工作计划的一些建议和目标。

1. 提升客户服务质量：商场客服部门需要通过培训和提升员工的技能，以提供更高水平的客户服务。这包括更好的沟通技巧、解决问题的能力以及对产品和服务的全面了解。通过提升客户服务质量，我们可以增加客户的忠诚度，提高客户满意度。

2. 加强客户反馈机制：商场客服部门需要建立一个有效的客户反馈机制，以便及时了解客户的需求和意见。这可以通过定期发送满意度调查、开展客户访谈以及建立客户投诉处理流程来实现。通过听取客户的反馈，我们可以及时调整和改进我们的服务，以更好地满足客户的需求。

3. 提高客户投诉处理效率：商场客服部门需要建立一个高效的客户投诉处理系统，以确保客户投诉能够及时得到解决并得到客户满意的结果。这包括建立一个投诉记录系统、指定专人负责投诉处理以及及时回应客户的投诉。通过提高客户投诉处理效率，我们可以增加客户的信任和满意度。

4. 加强团队合作：商场客服部门需要加强团队合作，以提高工作效率和服务质量。这可以通过定期召开团队会议、开展团队建设活动以及建立共享知识和经验的平台来实现。通过加强团队合作，我们可以更好地协作解决问题，提供更好的客户服务。

5. 拓展客户群体：商场客服部门需要积极拓展客户群体，以增加销售和业绩。这可以通过开展市场营销活动、建立合作伙伴关系以及加强对潜在客户的跟进来实现。通过拓展客户群体，我们可以增加销售机会，提高业绩。

总结起来，商场客服新年度工作计划的目标是提升客户服务质量、加强客户反馈机制、提高客户投诉处理效率、加强团队合作和拓展客户群体。通过实施这些计划，商场客服部门可以为客户提供更好的服务，增加客户满意度和业绩。希望在新的一年里，商场客服部门能够取得更大的成就。

商场客服新年度工作计划 篇二

在新的一年开始之际，商场客服部门需要制定新的工作计划，以应对不断变化的市场和客户需求。以下是商场客服新年度工作计划的一些建议和目标。

1. 建立个性化客户服务：商场客服部门需要根据客户的特点和需求，提供个性化的服务。这可以通过建立客户档案和客户关系管理系统来实现，以便更好地了解客户的喜好和购买习惯。通过个性化的客户服务，我们可以增加客户的忠诚度和购买频率。

2. 加强在线客服能力：随着电子商务的快速发展，商场客服部门需要加强在线客服能力，以满足客户在网上购物时的需求。这包括提供实时在线客服、建立在线客服平台以及培训员工的在线客服技能。通过加强在线客服能力，我们可以提高网上购物的便利性和客户满意度。

3. 创新客户服务方式：商场客服部门需要不断创新客户服务方式，以提供更好的服务体验。这可以通过引入新的技术和工具，如人工智能、自助服务终端等来实现。通过创新客户服务方式，我们可以提高服务效率和客户满意度。

4. 增加客户互动活动：商场客服部门需要开展各种客户互动活动，以增强客户的参与感和忠诚度。这可以包括举办促销活动、开展客户培训和讲座、建立客户俱乐部等。通过增加客户互动活动，我们可以增加客户的黏性和购买意愿。

5. 加强员工培训和发展：商场客服部门需要加强员工培训和发展，以提高员工的专业水平和服务质量。这可以通过定期培训、交流学习、制定个人发展计划等来实现。通过加强员工培训和发展，我们可以提高员工的工作效率和客户满意度。

综上所述，商场客服新年度工作计划的目标是建立个性化客户服务、加强在线客服能力、创新客户服务方式、增加客户互动活动和加强员工培训和发展。通过实施这些计划，商场客服部门可以更好地满足客户需求，提高客户满意度和业绩。希望在新的一年里，商场客服部门能够取得更大的成功。

商场客服新年度工作计划 篇三

　　1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20XX年第四季度——20XX年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的'、最完美的服务。

　　2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员

工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)

　　3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

　　4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

　　5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进（本文由（）大学生个人简历网提供）行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，

　　公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

　　6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

　　在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!