物业品质部培训工作计划(精选3篇)

物业品质部培训工作计划 篇一

随着社会经济的快速发展，物业管理行业也面临着越来越多的挑战和机遇。为了提升物业品质部的工作效率和服务质量，我们制定了一份详细的培训工作计划。本篇将介绍该计划的具体内容和目标。

首先，我们将从岗位培训入手，为每位物业品质部员工制定个性化的培训计划。根据不同员工的工作职责和能力水平，我们将提供相关的专业知识培训和技能提升课程。培训内容包括但不限于物业管理法规、服务技巧、危机处理等方面的知识。通过培训，我们希望能够提高员工的综合素质和业务水平，使其能够更好地应对各种工作情况和挑战。

其次，我们将注重团队建设和沟通培训。在物业品质部这个团队中，良好的协作和沟通能力是非常重要的。为了增强团队的凝聚力和协作能力，我们将组织各类团队活动和训练，例如团队拓展、角色扮演等。此外，我们还将组织定期的团队会议和交流活动，鼓励员工分享工作经验和心得体会，促进团队成员之间的相互学习和成长。

另外，我们还将注重员工的职业发展和晋升培训。通过开展各类职业技能培训和职业规划指导，我们希望能够提供员工个人成长的机会和平台。我们将鼓励员工参加相关的资格认证考试和培训课程，提高他们的专业素养和竞争力。此外，我们还将建立员工晋升制度，为有潜力和表现优秀的员工提供晋升的机会和通道。

最后，我们将定期进行培训效果评估和反馈。通过定期的培训效果评估，我们可以了解培训计划的实施情况和效果，并对计划进行及时调整和改进。此外，我们还将定期收集员工的培训需求和反馈意见，以便更好地满足员工的培训需求和提高培训的针对性和实效性。

通过以上的培训工作计划，我们相信能够提升物业品质部员工的综合素质和工作能力，进而提升物业管理的品质和服务水平。我们将不断努力，持续改进培训工作，为员工的职业发展和物业管理行业的发展做出积极贡献。

物业品质部培训工作计划 篇二

近年来，物业管理行业的发展迅速，对物业品质部的要求也越来越高。为了提升物业品质部员工的专业素养和工作能力，我们制定了一份全面的培训工作计划。本篇将介绍该计划的目标和具体内容。

首先，我们的培训目标是提高员工的专业素养和综合能力。为了达到这一目标，我们将组织各类专业知识培训和技能提升课程。培训内容包括但不限于物业管理法规、服务理念、沟通技巧、危机处理等方面的知识。通过培训，我们希望能够提高员工的业务水平和服务质量，使其能够更好地满足业主和客户的需求。

其次，我们将注重团队建设和协作能力培养。在物业品质部这个团队中，良好的团队合作和协作能力是非常重要的。为了提升团队的凝聚力和合作能力，我们将组织各类团队活动和训练，例如团队拓展、角色扮演等。此外，我们还将建立定期的团队会议和交流活动，鼓励员工分享工作经验和心得体会，促进团队成员之间的相互学习和成长。

另外，我们还将注重员工的个人发展和职业晋升。通过开展各类职业技能培训和职业规划指导，我们希望能够提供员工个人成长的机会和平台。我们将鼓励员工参加相关的资格认证考试和培训课程，提高他们的专业素养和竞争力。此外，我们还将建立员工晋升制度，为有潜力和表现优秀的员工提供晋升的机会和通道。

最后，我们将定期进行培训效果评估和反馈。通过定期的培训效果评估，我们可以了解培训计划的实施情况和效果，并对计划进行及时调整和改进。此外，我们还将定期收集员工的培训需求和反馈意见，以便更好地满足员工的培训需求和提高培训的针对性和实效性。

通过以上的培训工作计划，我们相信能够提升物业品质部员工的专业素养和工作能力，进而提升物业管理的品质和服务水平。我们将持续改进培训工作，为员工的职业发展和物业管理行业的发展做出积极贡献。

物业品质部培训工作计划 篇三

1．品质部员工培训实施

标准作业规程

1.0 目的

规范品质部员工培训工作，使内审员培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

2.0 适用范围

适用于物业管理公司品质部内审员的培训工作。

3.0 职责

3.1 管理者代表负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。

3.2 品质部经理负责制定培训计划，并具体组织实施。

4.0 程序要点

4.1 培训计划的制定

4.1.1 品质部经理于每年的12月15日前做出下年度的内审员培训计划，并上报公司总经理和管理者代表审批。

4.1.2 内审员培训计划必须符合下列要求

a）　 不违反国

b） 有具体的实施时间；

c） 有考核的标准；

d） 有明确的培训范围；

e）　 有培训费用预算。

4.2 品质部标准作业规程的培训

4.2.1 培训内容：

a）《质量体系文件编制标准作业规程》；

b）《质量体系文件和资料管理标准作业规程》；

c）《内部质量审核实施标准作业规程》；

d）《内部质量审核管理标准作业规程》；

e）《质量体系文件编码管理标准作业规程》；

f）《品质部日常抽检工作质量标准作业规程》；

g）《住户意见征集、评价标准作业规程》；

h）《工作记录管理标准作业规程》；

i）《绩效考评管理标准作业规程》；

j）《不合格纠正、预防标准作业规程》;

k）《品质部员工绩效考评实施标准作业规程》。

4.2.2　 培训要求：

a） 内审员必须熟练掌握品质部标准作业规程中规定的工作程序和工作要求， 对重要内容要求熟记；

b） 内审员必须充分理解按照标准作业规程进行工作的意义，充分理解作业规程中的每项条款的内在含义。

4.2.3　 培训的形式：

a） 教员边讲边示范，内审员随听、随记、随操作的形式；

b）　 内审员边讨论、边理解、边回忆的形式。

4.2.4 品质部标准作业规程的培训每月至少进行两次，每次不少于60分钟。

4.2.5 品质部标准作业规程的培训由管理者代表或品质部经理组织，教员可以由公产领导和任何一位工作技能较高的品质部员工担任。

4.3 ISO9000基本理论和现代企业管理基本理论的培训。

4.3.1　 培训的内容：

a）　 ISO9000质量体系基本理论培训(2000版国家标准)；

b） 内审员培训；

c） 行为科学培训；

d） MBA基本教程培训；

e） 其他现代企业管理理论培训。

4.3.2 培训形式：

a） 送外培训；

b） 请外部专家前来培训。

4.3.3 ISO9000质量体系基本理论和现代企业管理理论培训每半年至少安排一次，每次不少于3天。

4.4 物业管理基本法规、基本理论的培训。

4.4.1 培训内容：

a） 物业管理相关法规、条例实施细则；

b） 物业管理的基本理论；

c） 物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。

4.4.2 培训形式：

a） 内部请理论素养高、知识全面的员工担任培训教师；

b）　 外部请物业管理专家讲学;

c） 外出参观、参加专项培训；

d） 内部讨论研究。

4.4.3 物业管理基本法规、基本理论的培训每季度至少安排一次，每次不少于一天。

4.5　 公司其他相关标准作业规程的培训。

4.5.1 培训内容：公司所有相关标准作业规程。

4.5.2 培训形式：

a） 由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训；

b） 　品质部内部讨论，然后请公司领导答疑。

4.5.3　 公司其他标准作业规程培训，每季度至少安排一次，每次培训时间不少于60分钟。

4.6　 其他相关知识培训。

4.6.1 培训内容：

a） 写作知识培训；

b） 公共关系培训;

c） 其他有关知识。

4.6.2 培训形式：

a） 外出培训、参观；

b） 请外部专家授课。

4.6.3 “其他相关知识”培训每年至少安排一次， 培训时间、规模、范围视情况而定。

4.7 每次培训时，内审员如无特殊理由均不得请假、迟到、早退，请假需经品质部经理事先批准。

4.8 每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工作出书面考试或考核，检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不及格的员工依照《品质部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。

4.9 每次培训后，品质部经理均应对培训效果作出评估，并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表，一并在品质部归档长期保存。

4.10　 《培训记录》、《培训计划》《员工培训登记表》也应事后在品质部归档长期保存。

4.11 本规程作为品质部员工绩效考评的依据之一。

5.0 记录

6.0 相关支持文件

6.1 《品质部所有标准作业规程》

6.2《培训管理标准作业规程》