物业公司年度工作计划表【优选3篇】

物业公司年度工作计划表 篇一

随着城市发展的迅速，物业管理行业也变得越来越重要。作为一家物业公司，为了提供优质的服务并满足客户的需求，制定年度工作计划是至关重要的。下面是我们物业公司的年度工作计划表，旨在确保我们能够高效地管理和维护物业。

一、提高服务质量

1. 建立一个客户反馈系统，定期收集客户的意见和建议。

2. 培训员工，提升他们的专业知识和技能，以提供更好的服务。

3. 加强与业主的沟通，定期召开业主大会并提供透明的信息。

二、增强安全管理

1. 加强物业安全巡查，确保物业内部和周边的安全。

2. 定期检查和维修防火设施，确保防火安全。

3. 制定应急预案，包括火灾、地震等突发事件的应对措施。

三、改善设施维护

1. 制定设备维护计划，定期检查和保养物业设备。

2. 加强绿化管理，保持物业环境的整洁和美观。

3. 定期检查和维护电梯、给排水系统等关键设施。

四、节约能源和资源

1. 提倡业主节约用水和用电，制定节能措施。

2. 定期检查和维修水电设备，确保其正常运行。

3. 推广回收利用，减少物业产生的废弃物。

五、加强社区管理

1. 组织社区活动，促进邻里关系的发展。

2. 加强对违规行为的监管，维护社区的安全和秩序。

3. 建立社区服务中心，提供便民服务和社区信息。

六、提升企业形象

1. 加强企业文化建设，培养员工的团队精神和职业道德。

2. 定期开展员工培训和考核，提高员工的工作质量。

3. 维护良好的公关关系，与政府、媒体等建立良好的合作关系。

物业公司年度工作计划表 篇二

作为一家物业公司，我们意识到物业管理行业的竞争日益激烈，为了保持竞争力并不断提升服务质量，我们制定了以下年度工作计划。

一、优化服务流程

1. 建立客户服务中心，提供快速、高效的服务响应。

2. 完善客户投诉处理机制，确保客户的问题能够及时解决。

3. 通过技术手段，提供在线服务和自助服务，方便客户随时随地获取物业信息。

二、引入科技技术

1. 推动物业管理信息化，建立物业管理系统，提高管理效率。

2. 引入智能化设备，如智能门禁、智能安防系统等，提升物业安全性。

3. 利用大数据分析，优化物业运营和维护流程。

三、加强员工培训

1. 制定培训计划，提升员工的专业素质和管理能力。

2. 鼓励员工参加行业培训和学习，保持行业领先地位。

3. 建立绩效考核机制，激励员工积极工作和提供优质服务。

四、推进绿色环保

1. 推广绿色建筑理念，提高物业的能源效率和环境友好性。

2. 加强垃圾分类管理，减少废弃物的产生和对环境的影响。

3. 开展环保宣传活动，提高业主和员工的环保意识。

五、加强社区管理

1. 积极参与社区活动，促进社区的和谐发展。

2. 加强社区安全管理，确保社区居民的安全。

3. 建立社区共建机制，与业主一起共同管理和维护社区。

六、提升企业形象

1. 提高品牌知名度，加强市场推广和宣传。

2. 加强与业主的沟通，建立良好的业主关系。

3. 参与社会公益活动，树立企业的社会责任感。

通过制定这份年度工作计划，我们物业公司将努力提供优质的服务，满足客户的需求，并不断提升自身的竞争力。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的物业管理服务将会取得更大的成功。

物业公司年度工作计划表 篇三

物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：
　　一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
　　1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
　　2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
　　二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。
　　为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任制".每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念。
　　三﹑激活管理机制
　　1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
　　2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
　　3﹑制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制".
　　4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
　　5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
　　6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
　　7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
　　四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
　　1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.
　　2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
　　3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.
　　4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
　　5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
　　6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
　　7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
　　8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
　　五﹑加大培训力度，注重培训效果。
　　管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训：
　　1.新入职培训
　　为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
　　岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
　　2.在职培训
　　培训内容：
　　1、z物业公司的各项规章制度
　　2、z物业公司的《员工手册》
　　3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
　　4、各部门相关的专业知识
　　通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
　　六、 提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。
　　1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
　　2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
　　3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
　　4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
　　5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
　　6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
　　7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
　　七、做好接管验收工作
　　新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。
　　八、开展多种经营与措施
　　管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建"社区经济圈",力争实现管理费收支平衡。
　　1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
　　2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
　　3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
　　4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。