服务标准化实施方案【实用3篇】

服务标准化实施方案 篇一

随着市场竞争的加剧和消费者对服务品质要求的提高，越来越多的企业开始关注服务标准化的重要性。服务标准化可以提高服务的一致性和可靠性，提升企业形象和竞争力。本文将介绍一个服务标准化的实施方案，帮助企业提升服务品质。

首先，制定明确的服务标准。企业需要根据自身的特点和市场需求，制定适合的服务标准。这些标准应该包括服务流程、服务内容、服务时间、服务质量等方面的要求。制定标准时，要充分考虑消费者的需求和期望，确保标准符合市场需求。

其次，建立服务标准化的管理体系。企业需要建立一个完善的服务标准化管理体系，确保所有员工都能够按照标准提供服务。管理体系应包括服务标准的制定、培训与考核、监督与改进等环节。通过培训和考核，提高员工的服务意识和能力；通过监督与改进，及时发现和解决服务中存在的问题。

再次，借助信息技术提升服务效率。信息技术的应用可以提高服务的效率和质量。企业可以利用互联网和移动设备，提供在线预约、在线咨询等便捷的服务方式。同时，通过数据分析和智能化系统，提高服务的个性化和定制化水平。信息技术的应用可以帮助企业更好地了解消费者的需求，提供更好的服务体验。

最后，建立持续改进机制。服务标准化是一个不断优化的过程，企业需要建立持续改进的机制。通过定期的客户满意度调研和服务质量评估，了解消费者对服务的评价，发现服务中存在的问题，并采取相应的改进措施。同时，要鼓励员工提出改进意见，建立良好的反馈机制，确保服务标准的不断提升。

综上所述，服务标准化是提升服务品质的重要手段。企业通过制定明确的服务标准、建立管理体系、借助信息技术和建立持续改进机制，可以提升服务的一致性和可靠性，提高企业形象和竞争力。希望本文的实施方案能对企业提升服务品质有所帮助。

服务标准化实施方案 篇二

服务标准化是现代企业提高服务质量和竞争力的重要手段。本文将介绍一个服务标准化的实施方案，帮助企业提升服务品质。

首先，明确服务标准的制定目标。企业制定服务标准需要明确目标，例如提高服务质量、提升客户满意度、提高企业形象等。明确目标可以帮助企业更好地制定服务标准，确保达到预期效果。

其次，制定服务标准的具体内容。服务标准应包括服务流程、服务内容、服务时间、服务质量等方面的要求。企业需要根据自身的特点和市场需求，制定适合的服务标准。制定标准时，要充分考虑消费者的需求和期望，确保标准符合市场需求。

再次，建立服务标准化的管理体系。企业需要建立一个完善的服务标准化管理体系，确保所有员工都能够按照标准提供服务。管理体系应包括服务标准的制定、培训与考核、监督与改进等环节。通过培训和考核，提高员工的服务意识和能力；通过监督与改进，及时发现和解决服务中存在的问题。

最后，借助信息技术提升服务效率。信息技术的应用可以提高服务的效率和质量。企业可以利用互联网和移动设备，提供在线预约、在线咨询等便捷的服务方式。同时，通过数据分析和智能化系统，提高服务的个性化和定制化水平。信息技术的应用可以帮助企业更好地了解消费者的需求，提供更好的服务体验。

综上所述，服务标准化是提升服务品质的重要手段。企业通过明确服务标准的制定目标、制定具体的服务标准、建立管理体系和借助信息技术提升服务效率，可以提升服务的一致性和可靠性，提高企业形象和竞争力。希望本文的实施方案能对企业提升服务品质有所帮助。

服务标准化实施方案 篇三

　　各县市区、市属各开发区住房和城乡建设局，有关县市房产管理机构，市物业管理协会，各物业服务企业：

　　按照省住房和城乡建设厅《关于印发〈全省物业法规宣传年活动实施方案〉的通知》(鲁建房字﹝20XX﹞7号)要求，以宣传法规、落实法规为抓手，促进物业服务标准化，为业主营造更加优美、舒适的居住生活环境，经研究，决定推进物业服务标准化建设。

　　为顺利推进工作，特制定如下实施方案：

　　一、指导思想

　　坚持问题导向，以提升物业服务水平和群众满意度为目标，围绕物业管理服务过程中的.关键环节，解决群众关心的突出问题，通过物业管理的规范化和服务标准化建设，促进物业服务行业持续健康发展。

　　二、目标要求

　　通过推进物业服务企业管理、合同文本使用、物业管理招投标、业主委员会建设、物业服务事项公开公示、维修资金使用等各项工作的标准化建设，到20XX年底，物业服务整体水平明显提升，业主委员会作用发挥明显改善，业主自我管理、自我约束意识明显提高，逐步形成和谐、文明、协作、共赢的物业管理新格局。

　　三、工作任务

　　(一)企业管理标准化。

　　各县市区(开发区)物业主管部门要按照住建部《物业服务企业资质管理办法》规定的标准，对辖区内物业服务企业的资质状况进行一次全面梳理筛查，对资质状况已不符合规定标准的企业，责令限期整改，整改不到位的，按程序予以降低或注销资质;对于无业绩、无人员、无办公场所的“三无”、“僵尸”企业直接予以注销。

　　充分发挥物业服务企业信用档案管理平台作用，6月30日前，各县市区(开发区)要将企业信用信息更新到最新状态，特别是要将新开展的物业服务项目经理培训和备案工作落实到位。

　　要对信用档案实时更新，并将各项业务与企业实时信用挂钩，对违法违规企业随时进行处理，建立对物业企业的动态管理机制。

　　(二)合同文本标准化。

　　统一制定出台(前期)物业服务合同、(临时)管理规约、业主大会议事规则、业主委员会选举办法等一系列示范文本，并推广应用。

　　各县市区(开发区)物业主管部门要对辖区内所有企业、项目以及业主委员会备案资料进行一次全面普查。

　　对于既有项目，审查有关合同文本的使用情况，签订或使用不规范的，责令限期按照示范文本进行整改;有条件的，结合合同续签和业委会换届等工作，直接更换至示范文本。

　　对于物业服务企业新接管项目、新组建业主委员会的，要按规定使用示范文本。

　　11月30前，各县市区(开发区)要将辖区内所有企业、项目以及业主委员会的相关合同文本办理备案手续，并将备案的合同文本，作为调处矛盾纠纷和评判物业服务质量的依据和准则。

　　(三)招标投标标准化。

　　修订出台新的物业管理招标投标管理办法，从市场准入、资格审查、招标代理、标书编制、开标评标、专家库管理等各个环节，规范物业管理招标投标行为，维护良好的市场竞争秩序。

　　物业管理协会要定期公布物业服务成本价格，对低于成本的标书在评审阶段直接淘汰，对相关物业服务企业，作为以不正当手段谋取中标的行为进行处理处罚。

　　建立责任倒查制度，对于管理出现严重问题的物业项目，核查问题根源，与招投标有关的，追究评标专家责任，限制代理机构的代理权限。

　　(四)业主委员会建设标准化。

　　研究制定业主委员会建设工作指导意见，从业主委员会筹备、选举、备案、换届等各个环节，指导镇街和社区加强对业主委员会建设工作的监管，确保业主委员会组建规范、发挥作用到位。

　　特别要加强对业主委员会委员资格的审查，确保将条件最优的业主选进业主委员会。

　　要加强对业主委员会成员的任前和任中培训，签订《诚信履行职责承诺书》，引导和督促其树立较强的法律意识和道德意识，使其准确定位，杜绝业主委员会“架空”业主大会的问题发生。

　　对于业主委员会委员不符合资格条件，业主委员会不能正确发挥作用、不服从监督指导的，要及时按程序撤销其委员资格或备案手续。

　　对于业主委员会行为已影响到小区和谐稳定，与业主意见分歧较大，业主支持度不足80%的，要立即暂停其权力行使，并对其资格进行重新核定。

　　业主委员会空缺、暂停权力及换届期间，由社区居委会代行其职责。

　　(五)公开公示标准化。

　　严格落实物业服务事项公开公示制度，在住宅小区内推广实施标准化公开公示栏。

　　具备条件的住宅小区公开公示栏要统一规格、统一尺寸、统一外观，公开公示内容及时间要求要符合市住建局《关于建立物业服务事项公开公示制度的通知》(潍建物字﹝2015﹞6号)规定。

　　在去年已统一安装300块公开公示栏的基础上，再争取财政资金制作300块公开公示栏，优先在物业管理示范小区进行安装。

　　未列入统一安装计划的小区，由项目所在地物业主管部门按统一要求落实公开公示栏的安装事宜，于11月30日前全部安装使用到位。

　　(六)维修资金使用标准化。

　　进一步完善住宅专项维修资金使用程序，对使用流程中的各项业务，实行制式化、程序化、标准化，提高业主签字、公开公示等环节的工作效率，切实缩短维修资金使用的申请时间。

　　在做好一般使用工作的基础上，倡导业主通过计划使用的方式使用维修资金，对可预见性的维修，提前谋划，做好相关工作，提高后期环节的工作效率。

　　引导业主通过约定，采取异议表决的方式进行表决，妥善解决三分之二业主签字难的问题，逐步突破制约维修资金使用效率的最大瓶颈。

　　四、工作步骤

　　(一)自查整改阶段(20XX年11月30日前)。

　　各物业服务企业、业主委员会对照《自查表》进行认真自查，存在问题的，立即整改，并认真填写《自查表》于10月30日前报项目所在地物业主管部门。

　　各县市区(开发区)物业主管部门要对辖区内物业管理工作的标准化情况进行认真自查，填写《自查表》，并将辖区物业企业及业主委员会的自查情况汇总后，于11月30日前报市物业办。

　　工作开展期间，要与物业服务企业和业主委员会随时互动，深入现场进行检查督导，督促其及时将问题整改到位。

　　(二)检查验收阶段(20XX年12月1日至12月31日)。

　　市住建局成立推进物业服务标准化建设检查验收小组，对全市物业服务标准化建设工作开展情况进行检查验收。

　　对不符合标准化要求的物业服务企业和业主委员会，按规定进行注销、降级、撤销备案等处理，并进行通报。

　　同时，评选出50家标准化物业服务企业，100个标准化物业服务项目，20个标准化业主委员会进行通报表彰，在全市推广其经验做法，并作为培育对象优先扶持其做大做强。

　　对于各县市区(开发区)推进物业服务标准化建设工作开展情况，市住建局检查验收后进行排序，在系统内通报并抄送各县市区(开发区)政府(管委会)。

　　五、工作要求

　　(一)提高认识，加强领导。

　　推进物业服务标准化建设，是规范物业服务行为，提升物业服务水平，为民办实事的重要举措。

　　各县市区(开发区)物业主管部门要统一思想，充分认识该项工作的重要意义，真正把该项工作纳入重要议事日程，切实加强组织领导，明确职责分工，确保工作顺利推进。

　　市住建局组建推进全市物业服务标准化建设工作领导小组(附件1)，负责整个标准化建设工作的组织和领导。

　　各县市区(开发区)也要制定工作方案，成立领导小组，组建专门工作队伍，分解任务，落实责任;在各项工作中，要注重发挥社区居委会作用，由其提出初始意见并充分参考，形成监管合力，确保物业服务标准化建设工作扎实有效地开展。

　　(二)强化督导，注重长效。

　　推进物业服务标准化建设工作中，各县市区(开发区)物业主管部门要将检查、限期整改、处理处罚等措施贯穿始终，对存在的问题，发现一起，整改一起，规范一起，确保取得工作实效。

　　要以此次物业服务标准化建设工作为契机和良好开端，对今后的各项工作建立起标准化长效机制，并常抓不懈，促进物业管理活动的标准化、规范化。

　　(三)加强宣传，营造氛围。

　　深入贯彻落实省住建厅《关于印发〈全省物业法规宣传年活动实施方案〉的通知》精神，创新宣传形式，利用报纸、电视、电台等媒体以及潍坊物业网、潍坊物业服务行业学习网等平台，采取知识问答、基层宣讲、专家论坛、法律竞赛等形式多样的宣传活动，使物业管理法规政策和物业服务标准化的有关要求，走进社区、走进单位、走进千家万户。

　　动员群众密切关注并广泛参与物业法规宣传和物业服务标准化建设，积极举报违法违规问题，维护良好的物业服务市场秩序。

　　引导业主树立正确的消费意识，准确把握在物业管理活动中的角色，自觉履行应尽义务，并自觉抵制拒交物业费等违法、不文明行为，形成全社会共同关心、全民共同参与的良好氛围。

　　附件：1、推进全市物业服务标准化建设工作领导小组名单

　　2、物业服务企业标准化建设自查表

　　3、业主委员会标准化建设自查表

　　4、物业主管部门标准化建设自查表

　　潍坊市住房和城乡建设局

　　20XX年5月30日